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现在不妨抛开来看。我不甚介意你是不是优秀的谈判专家,很多时候谈判起来需要明知其不可而为之。我有个朋友,曾因两次不愉快经历而影响了谈判实力的发挥。他没顾上考虑自己的精神状态,就投入了第三轮谈判,最终以失利告终。心态决定胜败,卡拉应该很清楚她对这份工作的渴望会令自己吃亏,她的心态使她更易受到伤害。所以当你拿不准谈判走向时,不妨要求暂停,这很重要。然而对于大多数人而言,我们没有要求暂停不是没有这种需要,而是因为缺乏应有的意识。
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还有另外一种局面更为棘手。凯尔问卡拉:“你对工资有什么要求?”卡拉提出一年6万美元。凯尔本来做好了年薪10万美元聘请她的打算。很显然,在错误解读微表情之前,卡拉早已置自己于不利境地。那么你也许会问了,如果被问及期望薪资这样的问题时,卡拉该怎么办呢?其实她早该掌握如下背景信息:业内普遍的薪酬范围,以及凯尔对她的青睐度。何况凯尔早先也已言语表明她十分适合这个职位。按照销售条款,这已属决定性的信号,卡拉早该确定的是凯尔到底有多青睐她,以及她的技能对于公司有多重要。
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假使卡拉调查了面试岗位的薪酬状况,通过搜集岗位相关的各类数据,她发现薪酬范围大致在7.5万到12.5万美元之间。这样在谈判前,她就可以划定自己的薪酬范围。其次,了解到薪酬范围在7.5万到12.5万千之间,她意识到这个职位的工资上限为12.5万美元,下限为7.5万美元,于是她算出中间值为10万美元。掌握了这些信息后,卡拉便开始与凯尔谈判。当被问及“你对薪酬有何要求”时,她说:“我做了调查,业内这一职位的薪酬范围在10万到12.5万美元之间。”
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卡拉是否扭曲了事实呢?这取决于你看问题的角度。意识到自己不必循规蹈矩,她可以运用谈判策略,截取了薪酬范围中对自己有利的那一段。
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问题是很多时候人们并不愿意第一个抛出报价。大家总是说“谁第一个报价,谁就是谈判中的输家”。我认为并不一定如此,毕竟还有可能出现缓和条件。两位谈判者中占优势者或许有能力克服谈判过程中的种种障碍。如果谈判准备充足,无论何时出现何种缓和条件,谈判者均有对应的方案。
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如果卡拉收集了各种数据,她准备会更充分,必然能够以更平等的视角与凯尔谈判。
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看透:解密身体语言隐藏的密码 运用微表情改善你的地位
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想要有效解读微表情,你需要抓住时机,对观察到的对手的微表情进行思考,并验证其准确性。这种思考出现于热烈的探讨过程中,仅需数秒就能完成,并且要求你从自身出发重新调整谈判报价。
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假使凯尔并没有想给卡拉10万美元,相反打算给她12.5万美元,而卡拉知道这已经达到了该职位的薪酬上限了,她会很高兴地接受12.5万美元的年薪。现在让我们换个场景,当凯尔说:“我同意给你12.5万美元年薪。”卡拉却故意低垂眼帘,看上去不太满意。
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卡拉提前做的准备,使她意识到无论第一个报价如何优厚,她都要装装样子,并且她这个表情持续了一分多钟。如果不巧凯尔没有察觉她的表情,她可能随后还会因为内心恐惧而做出让步。她抬起眉毛,绷起下唇,双唇微张。卡拉伪装出这种表情,意图向凯尔传达这种想法:“你的报价也没有那么优厚。”
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另一个策略就是不要和凯尔谈及任何有关薪酬的事。有时沉默自有一种巨大力量,运用微表情通常有很多方法,包括沉默。更有甚者当你伪装微表情时,你必须意识到你的对手可能会询问你许多问题,以确定这些微表情的含义。做好准备回答这些问题吧。
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前文已经讲过卡拉该怎么做来收集信息和规划谈判。她还需要考虑凯尔可能会做出的微表情,他在什么时候以及为什么会做出这样的微表情。当卡拉看到预期的微表情后,她就可以运用这些知识确定下一步谈判该如何推进。成功做到这一点,她便可以获得有价值的反馈,明确自己当前的定位。
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看透:解密身体语言隐藏的密码 微表情的缺席
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伪装微表情意味着故意表现出与真实感受相反的情绪。人们真的有可能做到完全置身事外、毫无表情、没有任何反应吗?我们通常称这些人为“扑克脸”。
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通常情况下,我们并没有做出扑克脸。假使有人从背后走近,你没法看到他,然后他大声说话或是碰了一下你,你势必会做出反应。这是人类自婴儿时期便具有的自然反应,人生来就会对噪音和坠落产生恐惧。新生儿学专家抱着才出生几分钟的新生儿,当专家迅速地向下移动手臂,婴儿会出于天生的对坠落的恐惧而做出反应。专家在婴儿耳旁拍拍手,也会看到他受惊得似乎吓一大跳。
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我们的反射和反应都是与生俱来的,所以当你试图隐藏自己的真实感受时,必然会引起人们的关注。你的对手也会怀疑,你怎么可以坐着谈了那么长的时间,却没有表现出任何情绪?高超的谈判对手可能会观察你,并且想:“他到底隐藏了什么?他真实的感受是怎样的?他为什么总是一副扑克脸?”
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我记得,有次和某人谈判时,他总是弓着手,手掌并拢,手指上指。这种身体语言代表着权威,意在展示他的自信从容。我们就那样坐了45分钟。在谈判的全过程中,他一直保持着弓手的状态。在此过程中,我实际上也效仿他弓起了手。我随后改换姿势,想看看他是否会效仿,然而并没有。
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谈判过后,我们成了好朋友。于是我问起:“你为什么全程都保持那样的身体语言啊?”他窃笑道:“我就是想看看你会怎么做,因为我看得出你懂得我在做什么。”
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我们不由得相视而笑,因为我们都懂得彼此动作的意味。我也看得出他是故意为之。当你运用微表情或身体语言来表达情绪时也是一样。如果某种身体语言持续的时间过长,也会显得不够真实。你的对手可能会意识到你在试图传达一种与事实相悖的信号。
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