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还有一种危险,就是当已经和某人就某个数目达成一致后,你又反悔了,试图二次协商。
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卡拉:“我知道我报了6万美元,但是你也懂得,我认为10万美元或者10万美元多才算合适。”
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凯尔:“好吧,就10万美元吧。这个工作你最适合了,我们可以给到这个数。”但是凯尔在心里可能会暗自琢磨,“先报6万美元,又提到10万美元。下回我得注意,找补回来。”
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这么做,卡拉面临的风险是不仅损害了和凯尔的关系,同时还会让人觉得她善于利用时机。凯尔可能会在心中暗想下次再和卡拉共事时要强硬些。在谈判中,你不仅要学会如何自我定位,还要懂得如何规避“过快地同意”或“匆忙报价”这些陷阱,否则就会产生诸多不良后果。
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假使卡拉更聪明些,她本可以提前花点时间调查一下薪酬范围,这样就不至于在得到工作邀约时表现得过于兴奋。相反,她应该这样说:“我获得了一个工作。现在我需要确认自己是否因此而获得了合理的报酬。”
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看透:解密身体语言隐藏的密码 为利益而谈判
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谈判的准则之一是你可以在接受较低的工资前提下,尝试从其他方面获得补偿。卡拉其实可以说,我同意五万五千美元,但是我要求四周的带薪假期、分红、全额支付医疗保险、公司配车等。换句话说,卡拉完全可以要求额外形式的补偿,尽管这些补偿也无法弥补她无意中的损失。
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为了争取利益,卡拉需要明白,再多的要求都是可以谈的,有待于自己去争取。卡拉甚至都没有努力求证一下自己能否得到更多就同意了。她唯一感知到的就是对方的惊讶,于是她降低了自己的要求。凯尔察觉到她对自己给出的报价不太坚持,于是他顺势把价格拉低到了五万五千美元。与她本应得到的年薪相比,他又拿走了一部分。而她接受五万五千美元这个报价,也显得太过急迫了。
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其实,卡拉还可以采取另外一个策略。她表明自己的薪资要求是6万美元,然后看到了凯尔脸上似乎显出惊讶的微表情。假使卡拉看到了凯尔脸上的惊讶,她询问:“我刚才看到什么了?”凯尔回答说:“我不清楚。既然你感觉到了,不妨跟我说说。”关注凯尔是如何迫使卡拉去询问的。
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卡拉回答说,“我感觉你有点吃惊。”他说:“是的。”作为一种谈判策略,卡拉想要凯尔说出他吃惊的原因。她必须使他实话实说,不能避而不答。她问道:“你为什么会惊讶呢?”凯尔陷入沉思,想着如何避免谈到报价太低。卡拉静坐着,等他答复,凯尔终于透露:“我觉得你的薪酬还可以报得再高点。”这种答复就有助于卡拉提高薪酬,或是寻求其他方式增加补偿。
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还有需要考虑的事。如果薪酬范围只能固定在7.5万至12.5万美元之间,其他福利可能将提高约25%。这样薪酬加上额外的福利也会比她的实际收入多25%。假如卡拉通过提前研究发现薪酬范围为7.5万至12.5万美元,而她打定主意要7.5万美元,那她就没有可能拿到其他福利,使自己的收入永远无法接近凯尔预想的10万美元。
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看透:解密身体语言隐藏的密码 不同文化情境下解读微表情
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谈判专家懂得如何确认微表情,并且准确解读微表情所传达的情绪。本章开始,我便强调你需要考虑不同的心境,是悲伤、恐惧还是愤怒。关注此时自己的真实感受,关注其他人也能有所获益,训练自己通过微表情捕捉他人的情绪。长此以往,你就可以掌握解读微表情的真谛。
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你越擅长解读微表情,你的谈判水平就越高。因为根据对手的身体语言和微表情所展示的情绪,你会获得大量的信息。运用这些知识,有助于你调整自己的定位,或是改变策略。
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敏锐的观察有助于你从微表情中收获更多信息。此外,阅读本书也将有助于解读微表情,理解微表情的含义以及对谈判过程的影响。
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谈判专家会基于谈判对手的文化背景做足功课。在谈判时,你需要了解谈判对手的文化背景。譬如,你可能会遇见特别有礼貌的日本人,他不停地鞠躬,显得特别顺从。因为日本文化恪守礼仪,不喜忤逆。因此日本人极有可能给人留下易赞同的印象,但实际上他们并没有那样想。
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有人曾对我说,日本人的字典里根本就没有“不”字。我不清楚这种说法在多大程度上是真实的。但在日本社会现实的确是这样的,你会时常听到人们不停地说“是的”。所以尽管你总觉得谈判已经基本成功,但实际上他们嘴里说的“是”,也只不过代表“是的,我们自己不同意”或是“是的,我们下一阶段再讨论这个吧”。甚至有时候,你觉得这桩买卖已经拿下了,但在日本人看来,也只不过是刚结束第一阶段的谈判而已,现在可以进入第二阶段了。
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你必须了解对手的文化背景,才能解读他们表现或隐藏的微表情,譬如,他们有时会隐藏愤怒的表情,只是因为所在的社会文化不教导人们表现愤怒。
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现在,你有办法验证这些了,不过如何验证还需慎重。如果你了解到对手的文化背景不允许人们当众发怒,你可以故意做些事来激怒他们。然后看看他们表现出多大程度的鄙视、厌恶、恐惧或是愤怒。这样你就可以知道,如果后续有需要,你已掌握了一个可以随时按动的“按钮”。这是谈判中惯用的技巧。
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了解了文化,微表情会发挥出很大作用。记住微表情只是时长不超过一秒钟的情绪表现。尽管日本文化教导人们不要当众发怒,但是如果你有意激怒他们,并且又擅长捕捉微表情,你仍然会看到人们脸上一闪而过的表情。
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我的同事只因与朋友走散,返回旅游巴士的时间比预定的晚了五分钟,这个无意之举激怒了日籍女导游。她义正词严地斥责我的同事说:“你本应10:00返回大巴,现在你10:05才到,这是不可接受的。如果再不遵守,就要请你和你的朋友下车了。”守时是日本文化中被高度重视的观念。于是我的同事和她的朋友专门为此制定了计划,避免再次迟到。
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