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心理学家认为,人缘好的人在闲聊当中有意或无意中利用了心理学上的“亲和效应”。其中关键点是挖掘共同点,成为自己人。
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当年连战在北京大学,就充分地利用“亲和效应”,亲切地与学生闲聊,从而赢得了学生们的心,他说:“台湾媒体报道说我今天回母校,母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”想想,全中国人民听到这样的话是什么感受?他的话说到了每个人的心里面去,连战一下子成为大陆人民心中的“自己人”,他的一切言行举止都自然而然地被大陆人民所接受。
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在心理定式作用下,“自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动机、效果上,都会超过“非自己人”之间的交往与认知。建立这种“自己人”关系的首要一点,就是找出自己与周围人的共同之处,它可以是血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘关系,可以是志向、兴趣、爱好、利益,也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。而这些共同之处则需要用亲切的语言去整合,从而形成亲切的气场,用亲和力去建立彼此融洽的关系。
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闲聊时别忘了微笑
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微笑的力量是非凡的,它能引发健康的情绪,减轻生活的紧张感与环境的束缚感,使我们和周围人的交往变得快乐。
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对人微笑,就是向别人表明“我喜欢你”“见到你我很高兴”“你使我感到快乐”……所以,微笑是一个人人都愿意看到的表情。如果我们也愿意看到这样的表情,那么,我们就应先把这样的表情展现给别人吧。
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早上出门的时候,对正迈进电梯的邻居微笑着说一声“早”,对门口保安微笑着点头;在公司走廊里对迎面走来的同事,微笑着说声“好”……用不了多久,我们就会发现,人人都对我们微笑,微笑让我们每一天都处在开心的氛围中,让闲聊温馨而快乐。
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微笑是最有效的沟通工具。微笑着与别人聊天,对方会感觉到轻松,能够营造融洽的气氛。如果我们面无表情,即使说的话很漂亮很动听,听者也会有一种被拒之于千里之外的感觉。社交场合中的微笑,就像一种润滑剂,我们要善于利用它。
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午休时间到了,公司里大部分人都外出就餐去了。这时,来了一位外国人,他说的不是英语,办公室里的人都不知道他在说什么。听他说话的人满脸茫然,说话的他一脸焦急。
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无奈之下,这位外国人只好到休息区坐等。这时,一位女职员,端着一杯茶来到他面前。这位外国人又开始哇啦哇啦讲个不停。每当他望着女职员的时候,女职员就会回给他一个微笑。接着他也会给女职员一个微笑,然后又开始说着谁也听不懂的话。
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没多久,老板回来了。看见老板从门口进来,这位外国人立刻走上前去,与老板拥抱、交谈。
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原来,这位外国人是老板在德国留学时的同学,他天性就静不下来,所以一到老同学的公司就想找人聊天,但遗憾的是,没人能听懂他在说什么,直到那位女职员出现。他对老板说,他对那位女职员的印象很好,每当他说完一个话题,女职员虽然什么也没有说,但女职员的微笑让他有被认同的感觉,觉得很愉快,愿意继续与女职员谈下一个话题。他的话让老板开始关注女职员了。但他不知道的是,这位女职员完全不懂德语,根本不知道他在说什么。
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无论身处多复杂的环境,面对怎样的对象,只要能够微笑着面对,就能够使复杂的问题变得简单,让对方在微笑面前偃旗息鼓。
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当然,微笑也要掌握分寸,微笑的尺度在于“微”,如果变成大笑或狂笑,不但不能展现出魅力,而且还是一种失礼的表现。
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微笑是最通用的国际语言。微笑是会传染的,当我们笑的时候,我们面对的人也会跟着我们微笑。我们与别人分享快乐的同时,别人也会把快乐加倍地送给我们,他们脸上的微笑,就是对我们最好的回报。
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笑容往往具有强大的力量。一位学者说:“对人微笑是高超的社交技巧之一,也是获得幸福的保障。只要我们在这个社会生活着,就不能不微笑……”在闲聊中,我们不能吝啬自己的微笑。要知道,微笑会让闲聊更加顺利,会给我们带来良好的人际关系。
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用技巧给闲聊系上安全带
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在社会交往中,人与人之间交谈的不会总是很正式的话题,更多时候我们需要一些闲聊,尤其是与陌生人交谈时,以闲聊作为开场白,不仅对于自己是必要的,而且还能消除对方的紧张心理。但是如果想将闲聊操控自如,那么就需要把握一些相对安全的技巧。
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(1)准备几个安全话题。所谓的“安全话题”就是跟其他人不会有利害冲突的话题,也就是让谈话的对象无法挑出我们话题的毛病。比如讲几个无伤大雅的笑话、随便议论一下某个电视剧或是某本书……但要注意的是,在有专业人士在场的时候,要注意少谈论专业性的话题,否则会自讨苦吃。或者我们的谈话对象对某一类话题很敏感,也一定要尽量避开。具体准备什么样的安全话题,就要先了解我们的谈话对象是什么人,从而避开有关话题。
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(2)以自身为话题开头。以自身为话题比较容易开口,一般情况下也不会惹到别人,而且,自己主动向对方敞开自己的心扉,会让对方感觉到被信任,从而与我们接近。一般在这样的情况下,对方也会很自然而然地谈论自己或别的事情,通过自我介绍式的交流,就不容易因为说错话给对方造成误会或麻烦了,而沟通也就可以顺利进行下去了。
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(3)使用模糊词语。有了安全话题,还要注意说话时用语的安全。这一般是一些泛泛的模棱两可的词汇。
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比如,有人问起一本书或一出戏,而我们压根儿没听说过,我们可以这样回答:“我认为作者早期的作品更好些,风格更质朴。”或者这样说也一样:“我认为他的后期作品更成熟。”这些总是成立的。
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大家在谈论着什么,而我们正在走神。忽然有人问我们:“你认为呢?”此时,我们不必说实话,否则会给自己带来尴尬。我们可以说“具体情况具体对待”“不能笼统一言概之”等。
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(4)巧妙回避。巧妙回避是指对一些敏感性的话题或是非问题,自己不知道怎么回答,或是不想回答的时候,用其他的方法把话题引开去。
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