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“前几天，我听了一个很有意思的故事。有一家人的邻居家失火了，在四五百英尺以外，这家人有一截浇花园的软管，若给邻居拿去接上水龙头，就可能把火灭掉，火势也就不会蔓延到自己家。可是这家人在救火之前却跟邻居说：‘喂！伙计，这水管是我花15美元买来的，你得照价付钱。’而这时，邻居又刚好没钱。就这样，邻居的房子被烧掉了，而这家人的房子最后也被烧毁了很大一部分。”
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“说实话，如果我是那家的家主，断然不会做出这样的决定。与烧毁房子的损失相比，15美元太微不足道了。我会不要邻居的15美元钱，而是让他在灭火之后还我水管。如果火灭了，水管还完好，那他就会连声道谢，并物归原主。而如果他因救火弄坏了水管，也会照价赔偿，无论怎样，我都能拿回来一条仍可用于浇花园的水管，丝毫也不吃亏。更重要的是，危险不会波及到我。”
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听了罗斯福的这番话，大家抛开之前的懊恼、愤怒，静下心来思考。最终，绝大多数人都赞同了罗斯福的主张。
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罗斯福将话题岔开，转而聊起了某个故事，缓和了气氛，也缓解了立场不同的双方的矛盾，便于双方进一步理性地思考并做出决定。当然这个看似不相关的故事，实则与双方讨论的话题联系密切，非常具有指导意义。
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但总的来说，在具有实质意义的谈话、交流的过程中，争执发生、气氛紧张时，插入闲聊更有利于人们平息情绪，做出理智的思考、正确的决定。即使闲聊的内容不像罗斯福讲的故事那么具有指导意义，也同样能为争执、分歧的解决创造有利的条件。
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用闲聊应对刁难
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在职场中，无论我们多么小心谨慎，谦恭有礼，都会碰到被刁难的情况。这时，我们应该怎么办呢？与对方针锋相对，讨回公道？忍气吞声，就此作罢？前者会让我们的职场人际关系更加混乱、糟糕，而后者会让他人小看我们，局限自己的发展空间。那么，我们到底该怎么办呢？
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面对刁难，我们不妨用闲聊来应对，就像下例中的哈蒙一样。
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哈蒙曾经在他的求职中遇到面试者的刁难。哈蒙从耶鲁大学毕业后，又在德国的弗赖堡学习了三年。毕业后哈蒙回到美国找工作，他经由父亲介绍到美国西部的矿业主哈斯托那里面试时，遇到了重经验而轻理论的哈斯托的刁难。
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当哈斯托看了哈蒙的简历之后，直截了当地对他说：“我没法聘用你！弗赖堡出来的人应该进研究所，而不是来这里。我从来不聘用从弗赖堡出来的人。”
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哈蒙马上改变策略，假装胆怯，与对方聊了起来：“你和弗赖堡有什么过节吗？”看着对方不说话，哈蒙继续说道，“要是你能保证不向我父亲告密，我就可以对你说实话！”
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哈蒙的话激起了哈斯托的好奇心，他答应帮他保守秘密。于是哈蒙说：“其实我在弗赖堡什么都没学到。你知道学生有多穷吗？我为了有足够的啤酒钱不得不逃课去工作。”
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“挣的钱够花吗？工作很辛苦吧？”
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“你真是说得太对了！那些老板根本就是拿兼职学生当廉价劳动力。不过好在积累了不少经验，总算还有收获。不过一提起这事儿，我就觉得心里不踏实，我欺骗了我的父亲，他一直以为我在弗赖堡勤奋而认真地做研究。所以，这事儿您可千万别让我父亲知道！”
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哈斯托听后哈哈大笑：“放心吧，他不会知道的！不过，你明天就来上班吧，我们需要你这样有经验的人！”
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面对刁难，哈蒙既没有愤愤不平，也没有垂头丧气，而是开始与对方闲聊，这不仅向对方展示了自己的非凡气度——即使面对困境也能从容、淡定，谈笑风生；同时，也缓和了气氛，引导对方改变态度，奠定了建立好交情的基础。毕竟当别人主动而友好地与我们闲聊时，我们很难继续刁难对方。而哈蒙更让人赞叹的是，他在闲聊中，不动声色地消除了影响自己被录用的不利因素。
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总的来说，面对他人的刁难时，闲聊是最好的应对方式之一。它能够让我们从气势上折服对方，能够展现我们卓越的处事能力，能够缓和气氛，能够引导彼此的交往向着更加友好的方向发展，能够迅速化“敌”为友。
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用闲聊赢取职业人脉
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职场中，销售人员、服务人员是最需要闲聊能力的。那些善于闲聊的销售人员往往拥有更好的业绩和更多的忠实客户，那些更善于闲聊的服务人员往往会让人更愿意光临。
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如果我们也从事销售或服务的工作，那么请试着从与客户闲聊开始吧，这会让我们工作更加顺利，在事业上硕果累累。下例中从事保险销售工作的A就正是利用了闲聊，才取得了成功的。
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因为工作需要，保险业务员A去一所知名的大学拜访该学校的教授，教授是那种比较严肃、不苟言笑的老知识分子，很多学生都很敬畏他。A去之前，也是有点犹豫，怕自己到了那里被拒绝。果然不出所料，到了教授家里，除了开头说了几句应酬的话以外，教授就一言不发了，坐在沙发上看起书来。于是，两人再也找不到话说了，屋子里出现了让人尴尬的沉默。
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忽然，A看到了教授家养的热带鱼，于是，心生一计，他走到鱼缸前，饶有兴趣地看了起来。教授注意到A神情专注地观赏他的鱼，于是也走过去，笑着问：“你也喜欢热带鱼？”
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A赶紧接过话题说：“是啊，我一直想养几条热带鱼，但是，不知道养什么样的，也不知道该怎么养，正发愁呢。”
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提到养热带鱼，教授一下子来了兴致，像是遇到了知音，神采飞扬地大谈了一通养鱼经，从鱼的来历、名称、特征，讲到鱼的产地、生活环境，如数家珍一般。讲完了又拉着A到书房看他收集的各类名贵热带鱼的照片，气氛一下子活跃起来，两个人之间的距离也一下子变得亲近了。这时候，A顺势把自己此次的来意说了出来，教授也回答得很爽快。直到晚饭的时候，教授还一再挽留，让他吃完饭再走。而且临走时还硬塞给A几尾小鱼，并且一直把他送到楼下。
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