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好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧 承认自身情绪，引导他人情绪
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很多人以为，沟通就是“讲道理”，其实能沟通的远远不止道理，情绪反而才是沟通时要处理的主要内容。又有人认为，所谓情绪沟通，就是要让自己或者他人的心情变好，其实没这么简单。情绪是我们性格的一部分，它没有所谓的“好”或“坏”。情绪沟通，也不是要强行压制一方推崇另一方，而是要在沟通中察觉到自己正处于什么样的情绪、勇于面对自己所处的情绪，并知道如何释放自己的情绪。
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如何面对自己的情绪
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〈误区〉
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有情绪？我否认！
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人人都有情绪，也都有宣泄情绪的欲望和冲动。但很奇妙的是，在我们的传统教育中，却往往倾向于贬低“情绪”的价值。似乎“有情绪”就代表着不理性，所以是不应该的、低能的、缺乏自控力的表现，需要尽快被当事人克制或者摆脱。
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而与之相对的则是我们推崇淡定，强调内敛，赞美喜怒不形于色，我们有太多形容词是专门赞美那些隐藏情绪的表现。
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最典型的影响就是，直到今天，每当遇到小孩哭泣的时候，大人的反应依旧不外乎两种：一是“禁”，二是“哄”：
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“不能哭，你是男生，不能随便哭哦！”
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“乖，别哭别哭，好啦，没什么大不了的，别哭了……”
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这两种反应，前者是要求小孩应该克制情绪；后者是要求小孩尽快摆脱情绪。但是这种克制和逃避的训练，往往只会让当事人在陷入情绪后，也同时对自己“有情绪”这个事实产生自厌心理。而努力压抑的结果，或者是莫名其妙的冷漠，或者是毫无征兆的爆发，这对人际关系的建构是极为不利的。
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因此，与其说是情绪让人变得难以预测，倒不如说是因为缺乏面对情绪的沟通方式，才让人变得不可理喻。
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很多人都以为，承认自己有情绪是一件丢脸的事情。然而，一旦我们否认自己处于情绪之中，甚至将别人问起“你是不是正在情绪中”的行为当成一种指控，则整个沟通过程就会因此掉进一个更大的旋涡。
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比如在生活中，我们常会遇到这种对话：
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“你别急，冷静一点！”
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“我哪儿急了？我很冷静！你才急呢！你全家都急了！”
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“你生气了吗？”
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“我没有生气！”
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“那你为什么不开心？”
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“我没有不开心！”
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“那你说你现在是怎么回事吗？”
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“你管我是怎么回事！我就是没有生气、没有不开心！”
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可见，面对情绪时，越否认，越深陷，就越是狠狠关上了所有可能的沟通大门。
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〈小诀窍〉
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情绪的反应要可预测
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