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〈误区〉
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“挤牙膏”
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在生活中,其实每个人都有过谈判的经验,最简单的讨价还价也是一种谈判,而谈判本质上就是一种“寻求让步方式”的艺术。以我们日常生活中的讨价还价为例。
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商店老板:“这个200元。”
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顾客:“100元行不行?”
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老板:“180元吧!”
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顾客:“120元行不行?”
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一般情况下,顾客都是从起价开始,每次加一点,不行再加一点,直到双方都满意为止。这种像爬楼梯一样,一阶一阶逐渐登高,我们称为“循阶式”或者“挤牙膏式”的让步。这就是我们之前所说的一般人最常用的让步方式。
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人们之所以会喜欢使用这种挤一下、让一点的方式来谈判,主要是因为我们都怕吃亏,怕自己一口气加码的幅度万一超出对方预期,就会让人家捡到便宜。同时,我们也怕自己在一开始的时候让得太多,到了后来就会缺少筹码。
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再举个例子。电视剧《欢乐颂》有一段剧情是这样的:
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女主角樊胜美的父母重男轻女,为了解决自己儿子的问题,不惜一次又一次地逼女儿出钱出力。而女主角则是百般抗拒,说自己实在没办法,直到实在受不住家里苦苦相逼,才每次又多凑出一点点。但这种挤牙膏的方式却出现了大问题:樊胜美每次让步时都会强调这是最后一次,也就是达到她的底线了,但一等到压力来临、谈判濒临破局时,她又会再多让一点点,以致之前那些警告与声明都变得毫无意义、毫无威胁性。
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其实,当我们发现自己的谈判对手是那种挤一下、让一点的个性时,就算我们真的快要踩到了对方的底线,肯定也不会相信,我们肯定会再给他点压力试试看。所以,那些喜欢“挤牙膏”的人,虽然原本是怕吃亏,但结果往往是使自己在不知喊停的对手面前一次次地越让越多。
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〈小诀窍〉
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跳崖式让步
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所谓“跳崖”就是:一开始我们一步都不退,等对方的压力累积到了一定的程度后,再一口气做出一个戏剧性的大让步。还是上面的例子:
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一开始,老板说:“这玩意儿得卖200元。”
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顾客说:“太贵了,我只出100元。”
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但此时,老板说:“不行,我这货品真的就是值200元,少一元都不行。”
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结果,谈来谈去,老板始终坚持就200元,不要拉倒。这是老板和顾客已经磨了大半天,最后,老板叹口气说:“好啦好啦,时间不早了,我要准备打烊了,看你这么有诚意,想必是个识货的。算了,我爽快点,利润不要了,贴本卖你吧,一口价160元。”这时,顾客肯定不好意思说“再减5元吧”。
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这就是跳崖式让步,它包含了三个元素:
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第一,咬定自己原本的底线,累积压力,不轻易退让。
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第二,出于某种特殊的原因我们突然松动,愿意一口气做出大幅的让步,但也因如此,这个特殊的让步是仅此一次的。
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第三,要表示出决绝的态度,要让对方明白,如果在已经做出大幅的让步后还要再还价,就未免欺人太甚了。
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相比之下,“挤牙膏”式让步是我们在遇到压力时轻言退让,每次又只让一点点,使人毫无感觉,只觉得我们就是欠敲打;而跳崖式让步则是用一个明显有感觉、有落差的让步,让人觉得这个机会不把握就没有下次了。而且,相较于我们之前态度的强硬,现在对方反而得领我们这个情。
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再回到《欢乐颂》中樊胜美这个例子:
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