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1705281495 在出错了之后,还有人会努力解释这个错误,想让大家接受。但实际上,这种做法反而将大家的注意力更加聚焦到这个错误上来,本来能被接受、被原谅的错误,在一再解释中变得格外醒目。
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1705281497 〈小诀窍〉
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1705281499 别把错误当回事
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1705281501 想要应付这种紧张,或让尴尬局面尽快过去,你得先明白一个道理:人都是以自我为中心的,就算你在台上讲话,也没谁会像你自己想象的那么关注你。也就是说,首先,你自己不示弱,没人看得出来你有多紧张;其次,你就算真的弱掉了,也没有人会像你一样觉得那么严重。
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1705281503 举个例子,如果你看那些高水平演讲的视频时,留神仔细盯着看讲话人的手,你会发现——基本都在抖,特别是拿着稿纸的时候,很多人都会抖成筛糠。这就是紧张嘛,可是如果不仔细观察,你肯定也不会发现。为什么?因为作为观众,你很少能留意到演讲者到底有多紧张。
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1705281505 反过来说,当你处在类似演讲的公开表达场合时,你要记住,观众根本看不出来你有多紧张。既然人家看不出来,你也就不用再花力气刻意掩饰。进一步说,就算你一不小心出了差错,也尽量不要当场纠正,因为大多数情况下,台下的听众根本就不知道,就算知道,也不会像你自己那样在意。
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1705281507 著名主持人何炅老师有一个经典的救场案例。某电视节颁奖礼的隆重现场,主办方启用了高科技的触屏电脑,给嘉宾查阅并宣读获奖名单。设计很高大上,可是偏偏在宣布某个重要奖项的节骨眼儿上,这个电脑死机了。嘉宾在台上一脸茫然,亿万观众守在电视机前看着直播——你说尴尬不尴尬?
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1705281509 这时候,现场主持人何炅老师是怎么处理的呢?很简单,人家愣是没当回事。他就说了一句话带过去了:“其实除了最炫的高科技设备,我们也同时准备了最原始的手段。”然后麻溜地换上装好获奖名单的信封,整个颁奖礼也就顺利地进行下去了。
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1705281511 这个场面回想起来尴尬得要死——那么高大上的设备不能用,就像是激光炮换回鸟铳[1],本来是特别滑稽的一件事,可是人家自己没当回事,也就带着观众不拿这当回事了。电脑死机了?正常啊,谁没死过机啊;备用方案很烂?废话,备用方案嘛,你指望它好看到哪儿去;伪装高大上失败了?常见啊,谁还没有遇到过精心准备的环节突然失效的经历呢。
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1705281513 既然是无心之失,既然大家时常都会遇到,观众就不会那么敏感和在意,就算有人起哄,大多也不是恶意的。所以,表达的时候你大可以坦然一点,哪怕不像何炅老师那么机智,比如你就干巴巴地讲两句:“对不起,电脑故障,我们得换老办法来宣布结果了。”效果也比拼命掩饰要好得多。
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1705281515 这个原则不仅适用于演讲,工作中出了差错的时候,这种坦坦荡荡的态度也是最好的应对策略。不是说你没皮没脸、无动于衷,而是不能反应过激,否则会错上加错。
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1705281517 比如,老板批评你:“昨天提交的报告,错别字有点多哦!”你最简单也是最合适的回应,就是老老实实说一句:“实在对不起,确实有点多,下次我交报告之前一定仔细检查。”
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1705281519 可是有些人偏不这样,由于紧张,他们总觉得这样坦然接受错误不够味,非要给自己加戏。他们会觉得,出了这么大的事,我要证明我态度诚恳,我要表示我意识到错误严重,怎么做到呢?跟老板交心呗——我为什么错这么多、最近有什么心理变化、生活压力有多大、新人做事有各种苦恼、为什么我会放松对自己的要求……晚上不睡觉也要跟老板发短信诉衷肠。老板本来没介意,经过你的一番解释就会变得介意了。为什么?因为你的拼命解释,在你看来是诚恳,在老板看来,是在逼他原谅你,甚至还要反过来安慰你,你说他生气不生气?
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1705281521 你可能会问:那万一人家在意呢?我不该多解释两句吗?其实前面的三个例子,演讲、颁奖、工作,都是信息高速流转、关注点不断变迁的场景。除非真的别有用心,否则没人有那个功夫把注意力盯在你的错误上。同样,在信息爆炸的当下,我们连长微博都不愿意读完,生活中偶尔的小错误,谁又愿意被你揪着,没完没了地听你解释呢?更何况,误会才需要澄清,错误只需要承认。除此之外,任何解释其实都是把错误点撕得越来越大,让本来会被遗忘的地方变得无法忽视了。再举两个例子作为对比。
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1705281523 当年,高晓松酒驾引发追尾事故,入狱受罚。面对公众时,他是怎么回应的呢?七个字——对不起,永不再犯。此外没做任何多余解释。结果,这件不算小的事件也很快被淡忘,时至今日也没对高晓松老师的生活和事业造成多大影响。
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1705281525 相反,同样是著名艺人的陶喆,在就个人出轨事件道歉时不仅解释得连篇累牍,居然还制作了详细的PPT[2]——这下好了,观众是想忘也忘不掉了,就算忘了你做错了什么事,也忘不掉“拿PPT道歉”这个噱头。
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1705281527 所以,不管是在演讲还是在生活中,我们遇到一些小的尴尬和错误,最好的技术就是不用技术。大方坦然,效果就不会差——万事别紧张,没人会在意。
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1705281529 〈使用注意〉
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1705281531 演讲时,不妨把自己当成一个善意的观众,只要你从这个角度去看不是什么大问题的错误,就不用担心有什么负面影响。但是,如果这个错误大到会对你的演讲有整体性的伤害,比如记错了关键数据、念错了嘉宾的名字,那当然是要第一时间诚恳致歉。忽略致歉这个环节直接转移焦点,容易给他人形成不负责任的印象。不过你仍然要记得的是,即使是致歉,重点也应该放在展现态度,而非解释具体原因上。还是那句话,你不是宇宙的中心,没人真的在意你到底为什么会犯这样的错误。
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1705281533 常用句型
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1705281535 ●这里有些小问题,不过不重要,我们来看下一个话题。
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1705281537 ●没关系(这个小错误并没有太大的影响),我们继续。
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1705281539 这类型句式的思路是:承认这是个问题,然后带领观众的注意力走向下面的环节。
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1705281541 内向也能掌控全场
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1705281543 〈误区〉
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