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2.听众
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就像书面信息的读者一样，当演讲进行的时候，听众就是演讲人的上司，听众的需求驱动了演讲人在准备和发表演讲时所做的各种决定。要知道一场演讲的听众在受教育程度、专业背景、家族历史、文化习俗、国籍、性别以及对演讲的期望上差异巨大，也许有人认为在演讲中将信息传达给听众比信息以文字形式传递给读者要简单得多。毕竟，毫无疑问，听众们都在听报告——虽然很难说有没有听进去，但是作者并不能确定读者在翻开书面报告的第一页之后是否还会继续读下去。然而，一旦回想起我们自己作为无聊演讲的听众时经常走神，我们就能理解听众会像读者放下书本出去吃午饭或者检查邮件一样，他们在感到需求没有被满足时也会经常离场。（第2章给出了分析听众需求的更多详细信息）
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下面列举出一些演讲者在迎合听众需求时遇到的挑战：
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·听众专业背景差异巨大，理解能力参差不齐。
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·听众也许现在并不想参加演讲。
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·听众注意力不能长时间集中，时间安排上也很紧凑。
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在公众演讲当中没有比迎合听众需求更重要的挑战了。事实上，就像驱动现代写作发展的格言所描述的那样，“不要为自己而写，为读者而写”，下面的规则代表了演讲和展示的核心：“不为自己演讲，为听众演讲”。
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虽然上面的指导说得非常明确，但是在现实当中这一建议却被很多演讲人忽略，导致听众感到无聊认为或者自己宝贵时间被耽误而对演讲人充满怨气，更有可能对演讲主办方感到不满。
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3.信息
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演讲是双向的交流，从演讲人传向听众的部分称为“信息”，它由两部分构成：内容和形式。内容包括演讲人传达的资讯，形式包括信息的结构、类型和特征。
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精心准备有效的信息是相当耗时的工作。在准备时，时间要合理利用，很多演讲人错误地在不重要的任务（例如制作精彩的视觉动画）上花费了大量时间，反而在最重要的（例如列纲领和排练）上耗时太少。
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创建有效信息
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下面是创建有效信息时一些必要的工作，关于这些工作的讨论可以在本书中找到。
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·获取听众的详细信息（第2章）
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·根据听众期望调整演讲（第3章）
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·控制兴奋或者紧张的情绪以免它们干扰演讲（第4章）
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·演讲的文本安排要简洁明了（第5章）
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·为演讲搜寻并使用插图（第6章）
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·为正式登场进行预演排练（第7章）
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·使用合适的语调和肢体语言来增强演讲效果（第8章）
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·在应对听众反应时要足够灵活（第9章）
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·在面对不同听众和场景时要灵活调整演讲内容（第10章）
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上面建议可以作为常识性技巧来记忆与应用。就像好的写作一样，好的演讲也在设计和表达上体现简洁性。
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4.反应
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尽管大多数人知道听众也许会在演讲后提问，但是甚至有些专家都不能很好地注意到：①听众在演讲过程中和演讲结束后的反应；②演讲人应该作出相应的回应。这就是为什么图3-1中的S-L-M-R模型将演讲人与听众的沟通和听众向演讲人的反馈放到了同等的位置上。
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