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《红楼梦》里的王熙凤，是贾母的孙媳妇，是贾赦和邢夫人的儿媳妇，与她平辈的有无数叔嫂妯娌、兄弟姐妹和姨娘婢妾，作为贾府的实际施政者，她下面还有几百号管家、奴仆、丫头。在如此复杂的人际关系中周旋，还要管理那么多的杂务，她还能够把贾府上下都打点得井井有条。要知道，当时的王熙凤还只是一个二十几岁的女人。那么，她是如何做到这一点的呢？原因就是她善于察言观色，不管是“唱”还是“说”，她都非常拿手。比如林黛玉母亲去世后，进京投奔外祖母，初登荣国府的那一回，作为王熙凤的初次出场，她把自己的“察言观色”“识人说话”的风格可谓发挥到了极致。
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黛玉进入贾府，正和贾母等谈论着自己的体弱多病和吃药等事，“一语未了，只听后院中有人笑声，说：‘我来迟了，不曾迎接远客！’”没见到人，就能通过言语感受到一股子热情劲儿。
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进门之后，王熙凤连忙拉过黛玉的手，仔细地打量了一番，又送至贾母身边坐下，说：“天底下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”
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通过夸赞黛玉的“标致”，顺势就恭维了贾母。然后她借机说出了贾母对黛玉的疼惜之情，自然就会让林黛玉感受到外祖母的爱，也就不会因为身在陌生环境而感到生疏。说完之后，还不忘表达自己对姑妈去世之事的悲痛心情，既让贾母悲中含喜，又让黛玉情动于衷，可谓把话说到了极致。
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等到贾母责备她不该说这些伤心话来招她时，她又“忙转悲为喜”，自责“竟忘记了老祖宗，该打，该打！”一番话接得恰到好处，惹得众人都笑了。
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不管是对人，还是论事，包括调节现场的氛围，王熙凤可谓聪明之极。与王熙凤相反，现实生活中还有不懂察言观色的人：刚受了儿子的气的主妇在小区里碰到一位孕妇，大谈什么“这年头养孩子没什么好处，翅膀硬了就飞了”；儿子的女朋友在舅舅的寿宴上对舅妈大谈人寿保险的好处；别人要出国旅行，你给人家讲哪里又发生了空难。客观来讲，这些人的出发点或许是好的，但肯定不会从听者那里得到好处，反而会引起对方的反感。
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所以说，不看场合，不分对象，想到什么说什么，绝对是“不会说话”的首要特征。为了使自己更受欢迎，为了把话说到对方的心窝里，就要在说话的时候，分场合，看对象。
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分场合
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1．喜庆的场合
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喜庆的场合有很多，比如同学会、生日会、婚礼等。身在这种场合，即便其中有你讨厌的人，也不要摆脸色，更不能做局外人，而是要让自己尽量融入活动的愉快气氛里。说话的时候，不但要迎合整体的欢乐气氛，还要使主人和其他参与者开心。如果做到了这一点，你会发现自己也很舒心。在这种场合，最忌讳的就是晦气话、不吉利的话，以及抱怨、牢骚等。
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2．严肃的场合
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这类场合主要指座谈会、研讨会、报告会等，气氛相对严肃。在这种场合说话要谨慎，更要严谨，否则会给人庸俗、浅俗的感觉。因此，在说话之前，最好在脑子里多琢磨琢磨，并用谦虚、恳切、清晰的语言表达出来。
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3．伤感的场合
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这类场合一般指追悼会、纪念会等，与前两种场合相比，这种场合不多。但是，这种场合却是对说话要求最严格的地方。在这种伤感的场合，既需要控制好自己的情绪，说话不过分渲染悲凉的气氛，又不可全然麻木，丝毫也不悲伤。如果在这种场合打打闹闹、嘻嘻哈哈，除了会招别人反感，还会被人认为缺乏教养，严重者甚至会被逐出现场。
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看对象
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1．原则性强的人
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这类人喜欢听稳重的话，所以和这类人交流时，要态度恭敬，既不高谈阔论，也不信口雌黄。此时，最好诚实一点，朴实无华或许更受欢迎。你的言语可以简单，但不能跑题，因为这类人对这个非常敏感。所以，你必须把话说到点子上，这样才能切合对方的胃口，从而给人留下好印象。
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2．性情豪放的人
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通常这样的人喜欢听直接、爽快的话，所以和这种人交流时，就不能遮遮掩掩、九曲十八弯，而应该直截了当、坦白，否则会让人感觉你讲话不痛快。
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3．学识渊博的人
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针对这类人，想把话说到对方的心窝里，可以采用两种方式：凸显你的专业，倾听对方的专长。采用前一种方式的时候，你最好引经据典，并且措辞文雅、观点新颖，这样对方自然会听得入神。要知道，学识渊博的人一般求知欲也很旺盛。采用第二种方法，很简单，就是把自己当成学生，认真“听讲”即可。要知道，学识渊博的人一般也很喜欢向他人传播自己的知识、见解。
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4．地位高的人
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要想把话说到地位比自己高的人的心窝里，你就需要知道这类人需要什么。很显然，这类人爱面子，需要尊重。所以，在和这类人说话的时候，言谈举止要能让对方感受到你的尊重。另外，要多听对方说话，除非必要，否则一般不要插话。不过，你也不能做一个“点头机器”，而是要找准时机表达自己的看法，但不要漫无边际地扯题外话。
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5．地位低的人
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地位低的人一般都会比较敏感，所以和这类人说话的时候绝不可表现出轻慢的态度。与这类人交谈，最好不要敷衍，因为这很容易被对方察觉，还容易引起对方的记恨。
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