1705298313
1705298314
说话的时候，除了注意眼睛之外，还要注意嘴部动作。有些人在与他人说话的时候，习惯于咬嘴唇或者舔嘴唇。这种习惯会让人产生一种你不耐烦或者不好意思的联想。另外，有些人在说话的时候，习惯于嘴角一歪偷笑。或许当事人只是调皮，但在他人眼里或许就是轻蔑或者不怀好意的意思。
1705298315
1705298316
除了面部表情之外，说话的时候也要注意自己的手势和姿势。事实上，在与人交谈的时候，手势和姿势特别能体现一个人的素养。比如，如果你在与他人交谈的时候，双手背后或者都插在兜里，就会给人一种傲慢的感觉。此时，即便你嘴上说得再好听，传到对方耳朵里的话都会大打折扣。相反，很多真正会说心窝话的人，特别擅长通过手势加强言语的感染力，让所描述的事情更形象。所以，说话的时候适当增添一些手势，这不仅能增强语言的表现力，还能提升说话者的人格魅力。
1705298317
1705298318
大学学商务英语的童江毕业后进了一家外贸公司，从最底层员工做起，用了五年的时间，终于升到了经理的位置。虽然职位不算太高，但得到这个职位对于性格偏内向的童江而言，可经历了不少周折。刚开始工作的时候，童江以为只要把分内之事做好就可以了，谁知道真正开始工作之后，难住他的不是业务能力，而是与新客户打交道的水平。
1705298319
1705298320
因为不善于和陌生人交谈，刚开始童江总是让同事帮忙接待新客户，结果同事的业绩越做越火，而童江的业绩却越做越惨淡。最初，童江怀疑自己的能力，甚至怀疑自己不适合这份工作，想换一个工作，但轻易不服输的性格还是让他决定尝试着改变自己。
1705298321
1705298322
接下来的一段时间，童江强迫自己与陌生顾客打交道。虽然接触了不少顾客，但谈判的结果却不尽如人意，甚至有两位顾客中途“莫名其妙”地借故离开了。后来，童江特意找了一个关系不错的同事陪同自己一起见顾客，一来为自己壮胆，二来也可以让同事帮忙看看是不是自己在说话方面出了什么问题。结果半天不到，同事就发现了问题。原来童江在和陌生顾客说话的时候，总是习惯性地将双手背在身后，给人的感觉就像是领导在讲话，这样不仅自己会感觉紧张，还会让对方感觉不自在。
1705298323
1705298324
找到问题所在之后，童江接下来的努力也有了方向。他白天在同事面前练习肢体动作，晚上回家对着镜子联系，有时候周末了还到图书馆看相关方面的书籍。慢慢地，童江总结出了一些规律，比如在说话前，尽早伸出手，这能表现出想要和对方握手的明确意愿，从而让对方觉得自己谦虚、热情，也可以避免不必要的尴尬。
1705298325
1705298326
其实，对肢体语言的了解可以起到一个双向的作用。我们不仅可以矫正自己的肢体习惯从而让他人愉悦，还可以通过观察他人的肢体语言来揣摸对方的心理。事实上，童江就是这样做的。在和顾客的沟通中，如果对方双手不知该放在哪里时，他一般会找个舒适的沙发让顾客坐下，并递上一杯咖啡；如果对方表情平静，双手自然放在身前，他就会继续讲产品；如果对方双手挥舞，面部焦虑，他就会果断收尾，争取让顾客快速签单。
1705298327
1705298328
美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾通过做实验发现，人们根据谈话内容、言辞含义获得的信息占7％，音量、语调等听觉信息占38％，表情、动作、态度等视觉信息占55％，这便是著名的“麦拉宾法则”，也被称为“7-38-55法则”。非语言信息在双方沟通交流中的作用由此可见一斑。会用言语“达意”，只能说明你口才好，如果能够搭配相应的表情、肢体动作来“传情”，就能真正地证明你会说话。
1705298329
1705298330
知心话
1705298331
1705298332
言语从来都不是传情达意的唯一通道，你的表情、肢体动作等，无不在与对方保持“通话状态”。
1705298333
1705298334
1705298335
1705298336
1705298338
把话说到心窝里：会说话才有好人缘 会找话题，才好说话
1705298339
1705298340
作家伯莱特福曾经对罗斯福这样评价：“不论对方是牧童还是骑士，或者纽约的政客，罗斯福都知道该和他说什么话题。”那么，罗斯福究竟是如何做到这一点的呢？很简单，就是不管要见什么人，罗斯福总是会在对方到来的前一个晚上稍晚些睡，翻阅一些对方特别感兴趣的话题。和所有领袖人物一样，罗斯福深知接触对方内心思想的妙方就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
1705298341
1705298342
事实上，与罗斯福一样，很多成功人士都是寻找话题的好手。菲利普先生是一个非常和蔼的人，曾经是耶鲁大学教授，他曾经在一篇讨论人性的散文中介绍过自己在八岁那年去姑妈家过周末发生的事情。
1705298343
1705298344
我在姑妈家过周末的那个晚上，正好有位来自纽约的律师也来拜访姑妈。他和姑妈随便聊了几句之后，就把注意力转移到了我身上。之所以如此，是因为我当时对船很感兴趣，而他和我谈论了很多这方面的知识，这也激发了我特殊的兴趣。他离开时，还当着姑妈的面对我称赞不已。
1705298345
1705298346
这位律师离开后，我很纳闷，因为一位律师本来对有关船的事情不应该如此热心的，甚至是根本不会有兴趣的，为什么会对自己谈论船的知识呢？我把自己的疑问抛给了姑妈，结果姑妈说：“因为他是一位高尚的人。他见你对船很感兴趣，就谈论这些你关注并感兴趣的话题。通过这种方法，他使自己成了一个受欢迎的人。”
1705298347
1705298348
姑妈的这句话一直印在我的脑海中，而且也是指导我日后与人沟通交流的指南。
1705298349
1705298350
古罗马著名诗人西拉斯早在公元前100年就说过：“我们对别人产生兴趣的时候，恰好是别人对我们产生兴趣的时候。”所以说，与人相处的一条非常重要的原则就是真诚地关心他人，讨论对方感兴趣的话题。
1705298351
1705298352
李钊是一家外资银行在北京办事处的职员，一次他受总公司的委托，搜集一份关于某金融公司的一些文件。因为某些利益关系，他无法直接去这家金融公司要，但他知道一家大实业公司的董事长掌握了他所急需的这些材料，而他正好也和这位董事长有过一面之缘。随后，他就去拜访这位董事长。正当李钊被引进董事长的办公室时，一位青年女子从门外伸进头来，告诉董事长她今天没有什么可给他的邮票。
1705298353
1705298354
李钊向这位董事长介绍了自己的来意，然后问了他一些问题。但是，这位董事长显得很冷淡，而且回答得也十分含糊不清。很明显，他不愿讲话，似乎没有什么事情能够引起他的兴趣并令他开口，因此这次会谈变得简短而枯燥。
1705298355
1705298356
就在李钊一筹莫展的时候，突然想起进门时那位青年女子对董事长说的邮票的事情，他便转移了自己的话题，问董事长是否也是一个集邮爱好者。
1705298357
1705298358
董事长客气地笑了笑，说他本人对邮票并不太感兴趣，不过他的儿子很喜欢。刚才那个女子是他的秘书，最近正忙着帮他搜集邮票，等搜集够了之后，就会拿它们作为生日礼物，送给他即将15岁的儿子。
1705298359
1705298360
听董事长这样一说，李钊就暂停了有关金融公司资料的话题，转而投入到邮票的事情上。他从董事长那里了解到对方儿子都喜欢哪类邮票，对邮票有哪些要求。了解完后，他就告辞了。
1705298361
1705298362
第二天下午，李钊再次前去拜访这位董事长，并提前请人传话进去，说自己有些邮票要给他的儿子。结果，李钊受到了热烈的欢迎，而且董事长一边用手抚摸着那一大包邮票，一边对李钊露出善意的微笑，并说：“我儿子一定会高兴坏的。”
[
上一页 ]
[ :1.705298313e+09 ]
[
下一页 ]