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知心话
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不当众点名，代表了你对被批评者的尊重。对方既不会无视这种尊重，还会用行动回报相应的行为。如果这还代表不了心窝话，那么什么样的话才算心窝话？
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 第九章 细节决定心窝话的成败
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知心姐：“了解英国国王理查三世这个人吗？”
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好学君：“哦，怎么想起来问这个人了，不了解。”
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知心姐：“那听说过‘马蹄钉’的故事吗？”
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好学君：“哦，这个倒是听过，听说还有一段民谣，‘失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。’”
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知心姐：“没错，这个民谣的主人公就是理查三世，这是有关细节决定成败的非常有名的故事。说话也像带兵打仗，不注意细节，同样会‘用错词，说错话，伤了心，得罪人，误了事’。”
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细节决定成败的例子不仅仅发生在战争时，它也会发生在我们每个人的身上。注意细节，未必能把话说到他人的心窝里；不注意细节，肯定无法把话说到他人的心窝里。这，就是细节的价值。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 时机对了，话自然就对了
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孔子说过这样一句话：“侍于君子有三愆，言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”这句话翻译成现代汉语的意思就是“陪伴尊长容易犯三种过失：还没轮到说而抢着说，叫毛躁；轮到说不说，叫隐瞒；不看尊长的脸色而随意说，叫盲目”。孔子的意思其实可以概况为这样一句话：说话要看时机。事实上，那些能在恰当的时机说出恰当话的人才是真正会说话的人。如果说话的时机不到位，即便你的话很有道理，也往往收效甚微。
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时机的作用是双向的：对他人而言代表着尊重，对自己来说代表着效率。要知道，只有当对方对你的话感兴趣的时候，你说的话才有效果，才能达到预期目的。相反，如果时机不对，非但达不到预期的效果，还会引起对方的反感。
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童斌是一家五星级酒店的服务员，他的主要工作就是负责迎接一些尊贵的客人，并把他们带领到客房。因为之前已经有了3天的岗前培训，童斌对自己的工作充满了信心。事实上，经过一上午的试岗，一切都还算顺利。中午吃饭的时候，经理提前给童斌打过招呼，说下午会有几位台湾客人入住，让童斌多加留意，并负责好接待工作。
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下午2点的时候，三位台湾客人准时到达酒店，童斌也非常热情地上前迎接，并微笑着说：“先生，下午好。”看过几位客人的相关证件之后，他接着说：“欢迎入住我们的酒店，请跟我来。”
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将三位客人引领到客房之后，童斌顺势为三人倒了三杯茶，并说：“先生，请用茶，这是上等的大红袍，应该会很符合你们的口味。”紧接着，他又把客房的布置等相关细节做了一番介绍，当说到一半的时候，其中一位客人冷冷地说了一句“知道了”。
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不过，童斌没有什么反应，又打算继续往下介绍。这时，另一位客人从包里取出一张百元大钞递给童斌。
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“非常抱歉，公司有规定，我们是不能随便收客人小费的。”童斌虽然嘴上这样讲，但是心里很不是滋味，感觉自己的一片好意被对方给曲解了。当他还想再解释些什么的时候，另一位一直没发话的客人说：“我们已经在飞机上坐了很久，现在很困了，希望休息会儿。”
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听到这里，童斌的脸色顿时变得通红，仓促地说了句：“抱歉，有事可以联系服务员，我告退了。”
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经常会听到长辈这样训诫晚辈：说话办事要看别人脸色行事。在这个案例中，童斌的欢迎辞很熟练，脸上的笑容也很自然，介绍客房的时候也很专业，但是，他的热情并不在时候。要知道，这几位客人都是刚下飞机，肯定会很累，最渴望的就是好好休息一下。童斌没有事先了解这些情况，就喋喋不休地讲了一通，自然会招致对方的反感。
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所谓说话时机，就是该说的时候不说就会错失说服对方的机会，但如果不该说的时候乱说，就会招致对方的反感。同样，如果不顾及他人的感受，不注重周围的氛围，没有分寸地乱说，后果可能会更严重。
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有些说话时机需要你认真等候、捕捉，但更多的说话时机其实只需要睁大眼睛，竖起耳朵即可。当然，即便是瞬息万变的机会，想要把握好说话时机也是有规律可循的。比如，当对方心情舒畅的时候，你跟他谈求助方面的事情就容易一些；当对方情绪低落的时候，说些令人振奋的话自然讨人喜欢；如果对方兴致高昂，你说扫兴的话自然就会不受欢迎。
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