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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 第十章 懂得说话技巧，你能终身受益
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好学君：“知心姐，你认为最受益终身的说话技巧是什么？”
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知心姐：“没有最受益的，只有常用的，比如‘微笑’。”
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好学君：“微笑也算说话技巧吗？”
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知心姐：“如果我刚才冷冰冰地说那句话，你心里会是什么感受？”
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好学君：“不好说，但肯定会不舒服。”
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知心姐：“那实际上呢？”
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好学君：“感觉你说的是心里话。”
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说话的技巧可能是“逢人且说三分话，未可全抛一片心”这样的警示古训，也可以是嘴巴、额头、眉毛传递出来的微表情。说话讲究技巧，目的是辅助人们把话说到人的心窝里。这，就是技巧的实用性。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 只要对方张嘴笑，就不怕他耳朵张不开
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日常生活中，不管是我们的亲生父母，还是身边的朋友、同事，都有可能因为矛盾、分歧导致情绪上的对立。如果朋友生气了，他们可能跟你断绝来往，如果同事生气了，他可能不配合你的工作等。那么究竟该如何化解这种敌对的情绪呢？我们不妨看史贝斯通讯的创始人玛丽·史贝斯是如何做的。
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有一次史贝斯和同事发生争执，如果不尽快化解与同事的矛盾，两人负责的广告就无法正常出刊。不过，对方也是一个脾气相当倔强的女人，而且丝毫不把史贝斯这个创始人看在眼里。史贝斯知道，这位同事对她的成见很深，此时不管她说什么对方都很难听进去。除非让对方的耳朵打开，把她的话真正听进去，否则说得越多，矛盾越大。
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玛丽决定采取一种特殊的办法来化解两人的矛盾。第二天，她一走进办公室，突然间就在同事的办公桌前双膝跪地，并夸张地爬到同事的身旁，哀求她从公司大局着想，让两人冰释前嫌。紧接着，她从包里拿出一盒玩具，说是送给同事孩子的，因为她相信孩子们肯定不希望两个大人都失业。
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因为整个画面都太滑稽了，所以当时在场的其他同事都忍不住大笑起来，那位有敌意的同事也忍不住跟着笑了起来。就这样，两人的敌意瞬间就化解了。当然，广告出刊的问题也迎刃而解了。
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通讯社做大之后，玛丽有一次在给下属分享这个故事时，特别总结了一条经验：“当你把人们逗笑的那一刻，只要他的嘴巴张开了，那么他的耳朵也就张开了。”
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中国有句老话叫“伸手不打笑脸人”，当你用笑脸迎人的时候，即便对方心有不甘，也不会当场发作。很多时候，对立和争执只是双方的情绪问题，并不在事情本身。只要能够让对方的情绪舒缓，争执就会消除，相关的问题自然就会迎刃而解。
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要想把话说到原本对你充满敌意的人的心窝里，最关键的一步就是扭转对方的情绪，让对方张嘴笑。
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知心话
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马克·吐温说过：“人类确有一件有效武器，那就是笑。”确实，飞机、坦克可以征服我们的敌人，而笑能够征服我们的朋友。
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把话说到心窝里：会说话才有好人缘 重要的是别人需要什么，而不是你知道什么
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