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在商业活动中，礼貌用语并不是一件不起眼的小事，恰当的礼貌用语能让你更受欢迎，而不当的语言则可能会让你失去一个重要的客户。
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一位销售人员偶然碰到一位熟悉的客户。
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情形A：
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销售员：“您好，钱先生，好久不见，最近还好吧？”
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钱先生：“嗯，挺好的，你是？”
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销售员：“您瞧，我这一忙就忘了说了。您还记得前不久有一个小伙子到您公司推销产品吗？”
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钱先生：“哦，我想起来了，对了，上回你推荐的产品不错。”
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销售员：“是吗？感谢您对我们产品的认可，我们公司最近又推出了一批新产品，您要看一下吗？”
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钱先生：“好呀。”
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情形B：
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销售员：“你是……老钱？”
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钱先生：“嗯，你是？”
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销售员：“我说，老钱，我们之前见过的，你怎么这么快就忘了？你还买了我们公司的产品呢，怎么样，不错吧？”
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钱先生：“哦，想起来了。嗯，还行吧。”
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销售员：“我们公司又推出了新产品，你要看一下吗？”
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钱先生：“我想还是不用了。”
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情形A中的销售员主动热情、十分礼貌地和老客户打招呼，最后又谈成了一笔买卖。而情形B中的推销员不注意礼貌用语，使客户听了心里不舒服，更别提再买他的产品了。所以在工作中，要谈吐文明、礼貌，多用一些礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”等，要深信“礼多人不怪”。
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当得到别人的关心和帮助时，表示感谢是一种礼貌的行为。比如受人恩惠时说一句“感谢”，得到别人的关心时说一句“谢谢”。并且根据情况的不同，你的感谢之语也应有所不同，比如在一些情况下需要加强表达的语气，“真的谢谢你，这次帮了我一个大忙”“多亏你帮忙，要不我真的不知道该怎么办了”等。
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人们常说：“叫人不蚀本，舌头打个滚。”这句话意在告诉人们要通情达理。所以在日常生活中，热情地打招呼是必不可少的，比如“早上好”“你吃过了吗”“您老身体可好啊”“进家喝口茶歇歇”等。
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“礼”还是人们在社会交往时的一种行为规范。而且在现代生活中，人与人之间来往更加注重礼节、注意礼貌。比如简简单单的“请”字就能表现出你的素质，体现出你的真诚。
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总之，如果你在平时注意使用一些礼貌用语，不仅可以避免一些交际中的麻烦事，还能使自己的生活更加和谐。
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精准表达：开口就能说重点 谈吐优雅，开口就能留下好印象
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哈佛大学的一位校长曾说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”一个谈吐不凡的人自然会受到他人的欢迎，而那些说话粗俗的人却会引起他人的反感。
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