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销售员：“你是……老钱？”
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钱先生：“嗯，你是？”
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销售员：“我说，老钱，我们之前见过的，你怎么这么快就忘了？你还买了我们公司的产品呢，怎么样，不错吧？”
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钱先生：“哦，想起来了。嗯，还行吧。”
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销售员：“我们公司又推出了新产品，你要看一下吗？”
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钱先生：“我想还是不用了。”
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情形A中的销售员主动热情、十分礼貌地和老客户打招呼，最后又谈成了一笔买卖。而情形B中的推销员不注意礼貌用语，使客户听了心里不舒服，更别提再买他的产品了。所以在工作中，要谈吐文明、礼貌，多用一些礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”等，要深信“礼多人不怪”。
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当得到别人的关心和帮助时，表示感谢是一种礼貌的行为。比如受人恩惠时说一句“感谢”，得到别人的关心时说一句“谢谢”。并且根据情况的不同，你的感谢之语也应有所不同，比如在一些情况下需要加强表达的语气，“真的谢谢你，这次帮了我一个大忙”“多亏你帮忙，要不我真的不知道该怎么办了”等。
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人们常说：“叫人不蚀本，舌头打个滚。”这句话意在告诉人们要通情达理。所以在日常生活中，热情地打招呼是必不可少的，比如“早上好”“你吃过了吗”“您老身体可好啊”“进家喝口茶歇歇”等。
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“礼”还是人们在社会交往时的一种行为规范。而且在现代生活中，人与人之间来往更加注重礼节、注意礼貌。比如简简单单的“请”字就能表现出你的素质，体现出你的真诚。
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总之，如果你在平时注意使用一些礼貌用语，不仅可以避免一些交际中的麻烦事，还能使自己的生活更加和谐。
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精准表达：开口就能说重点 谈吐优雅，开口就能留下好印象
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哈佛大学的一位校长曾说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”一个谈吐不凡的人自然会受到他人的欢迎，而那些说话粗俗的人却会引起他人的反感。
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古时候，有一对父子在镇上卖便壶，即我们常说的“夜壶”。父亲在南街卖，儿子在北街卖，一会儿一个人走过儿子摆的摊位前嘀咕了一句：“这便壶有点大。”儿子马上接过话茬应道：“大了多好，装的尿多。”那人听了，觉得很不顺耳，扭头走了。
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这人又经过父亲的摊位前，也说了同样的话，不过父亲却笑呵呵地说：“大是大了些，不过您想，冬夜漫长啊！”这人听了，会意地点了点头，买了一个便壶走了。
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时间长了，自然是父亲挣得多，儿子挣得少。
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在这个故事中，我们看到虽然父子两个人在同一个镇上做同一种生意，但是结果却迥异，是什么原因呢？我们不能说儿子的话说得不对，但是不可否认，这样的话确实粗俗了一些，本来买便壶就有一些私密因素在里面，儿子一番直通通的大实话让听者觉着别扭，自然不愿意买他的便壶。而父亲却把这些大实话说得十分含蓄、委婉，一句“冬夜漫长啊”，看似答非所问，实际上却很好地说出了便壶大一些的好处，顾客买下来也就很自然了。
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优雅的谈吐是一种能量，就好像磁场一样，能够不动声色地吸引你周围的人。比如在演讲、谈判，或是与人初次见面交谈时，优雅的谈吐更能给人留下深刻的印象，赢得他人的好感。同时，优雅的谈吐还体现着一个人的文化修养，是文明、礼貌的表现。
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你要知道，不雅的谈吐难免会给你带来麻烦。一位日本小说家曾这样说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”你如果善于观察生活中的一些小细节，就会发现一个人谈吐不雅，可能会给他带来很大的影响，比如人际关系不和谐、家庭不和睦、事业不顺利等。如此看来，优雅的谈吐对于一个人来说十分重要。那么我们怎么做到谈吐优雅呢？
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1．态度要诚恳、亲切
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说话者的态度往往是一场谈话中的关键，有怎样的态度就有怎样的谈话结果，所以要想学会谈吐优雅，首先要态度诚恳、亲切，这才能显示你的善意。比如，你向他人表示祝贺的时候，应该真心真意地祝贺对方，如果你态度冷淡，即使你的话十分好听，对方也会认为你没诚意，只是在敷衍他而已。
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2．用谦逊、文雅的语言
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在交谈中多用敬语、谦语和文雅的话语，比如称呼上多用“您”“先生”“小姐”等；互相介绍时多用“贵姓”来代替“你姓什么”；平时谈话时避免粗俗的语言，少用“发霉”“发臭”等词语，而用“不新鲜”“有异味”等来代替。这样便能体现出你的文化素养，同时也体现出你对他人的尊重。当然，使用雅语不是机械的、固定的，只要谦逊、文雅，就会给人留下彬彬有礼的印象。
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