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过了一会儿，有一个来自芝加哥贫民区的女孩子对总统说：“我每天上学都很害怕，因为我怕遇到坏人。”
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总统收起了笑容，表情变得严肃起来，然后亲切地拉着小女孩儿的手对她说：“我知道现在国家的治安问题给你们的生活带来了一些影响，比如毒品、枪支和绑架的问题，不过我可以向你保证，我们会尽最大努力去改善这一情况。你们也要好好学习，将来我们共同努力，一起来对付坏人，让我们的生活更美好。”
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这位总统在和小朋友对话时放低了自己的姿态，变成一个和蔼可亲的“大朋友”，让小朋友们觉得他是一个贴心的好朋友，从而得到了孩子们的喜欢和爱戴。
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贵为一国总统尚且能如此放低姿态说话，更何况我们呢？请记住，无论何时，放低姿态说话都是一种处世哲学，更能赢得他人的友情。
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精准表达：开口就能说重点 将心比心，稳稳抓住客户的心
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在一个市集上有两个人卖豆腐，分别是老王头和老李头，两个人手艺差不多，做出的豆腐都是一样白嫩。每次客人来买豆腐，两个人老远就吆喝上了：“豆腐，新鲜的豆腐……”听那吆喝的腔调，也没什么区别，而且同样都给足了斤两。
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可是一阵子过去了，来老王头豆腐坊买豆腐的人越来越多，而到老李头那儿买的却没几个。刚开始大家都觉得奇怪，后来有人观察了几次才明白是怎么回事。原来同样是卖豆腐，每当有人买豆腐时，老王头总是多问一句关心的话。
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比如，赵大妈最近生病了，过来买豆腐，老王头问：“听说你感冒了，好点没有？”跑运输的黄师傅过来买豆腐，老王头问：“最近活儿累不？”做农活的老吴头擦了把汗，过来买豆腐，老王头问：“还干农活呢？身子该吃不消了。”总之，凡是来买豆腐的，老王头总是十分关心地和对方聊两句。时间久了，大家都把老王头当成了朋友，即使不需要买豆腐，听到他的吆喝，也要过去说几句话，买上一两块豆腐。
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也许老王头根本不懂什么销售技巧，他只不过是想和客人聊聊天，关心一下对方罢了。但是就是这样一个小小的举动，却使得来他这里买豆腐的人络绎不绝，因为大家都想听听老王头那关心的话。其实，销售过程不仅仅是了解客户的需求这么简单，更重要的是将心比心，多关心客户，让客户感到你不是在向他们推销业务，而是在关心他们，这样客户才会认可你的产品和服务。
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乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖出了13000辆汽车，成绩最好的时候，一年卖出1425辆（平均每天4辆），这个成绩还被收入到了《吉尼斯世界纪录大全》中。你知道他是怎样做到的吗？看看他的推销过程你就知道了。
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有一次，一位中年妇女走进了乔·吉拉德的展销室，说自己看看车，打发一会儿时间。闲谈中，她说想买一辆白色福特车，就当是送给自己的生日礼物。但是对面福特车行的一位推销员却让她过一小时再去，所以只能先到这儿看看。
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乔·吉拉德听了点了点头，说：“生日快乐，夫人！”一边说着，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”
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他们正谈着，女秘书走了进来，手里拿着一束玫瑰花，乔·吉拉德把花递给了中年妇女，并对她说：“祝您长寿，尊敬的夫人。”这位女士很感动，眼眶都湿了，她说：“已经很久没有人给我送礼物了，刚才那位福特车推销员一定是看我开了辆旧车，以为我买不起新车，所以我刚要看车，他就说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想买一辆白色车而已，看到表姐的车是福特，我也想买福特的。不过现在想想，不买福特也可以。”
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随后这位女士买走了一辆雪佛兰，并写了张全额支票。
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本来这位女士是想买一辆福特车，只是因为在乔·吉拉德那儿感受到了被重视与关心，才放弃了买福特车的念头。乔·吉拉德的一个小小的举动，体现了他对客户的关心，可见要想抓住客户的心，我们必须要从心底里关心客户。
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推销员经常犯的毛病就是过于强调自我，过于强调利益的实现，从而忽视了客户的感受。比如有些推销员在推销产品的过程中，常常会让客户觉得面子上过不去，从而违心购买产品。虽然这种方式在短时间内能取得利益，但是时间长了，你必定会失去客户。
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一位推销员正在向客户推销化妆品，客户已经答应购买了，可是这位客户忽然想起，自己家里已经有此类型的化妆品了，又不好意思直接拒绝，便支支吾吾地说：“那个……我忽然想起我家里……”推销人员听出了话里的意思，于是急忙热情地说：“真不好意思，今天出来太匆忙，带来的品种不多，我下次来的时候一定多带一些化妆品让您挑。”这位推销员将全部责任都揽到了自己身上，让客户大感欣慰，于是说：“没关系的，我觉得刚才你给我推荐的化妆品很好，我买下了。下次有合适的化妆品别忘了告诉我。”
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如果这位推销员不顾客户的面子，执意推销自己的化妆品，就会使彼此很尴尬。不过这位推销员没有这么做，而是为客户寻找了一个借口，说是自己带的化妆品品种不多，让客户面子上过得去。其实，为客户寻找借口也是一种将心比心的做法，这种做法无疑会让你赢得客户的青睐。
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请记住，一个聪明的销售高手，在介绍自己的产品时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力关心对方。
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精准表达：开口就能说重点 学会打圆场，让对方打心底里喜欢你
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在日常交际中，难免会遇到尴尬的时候，这时如果你能借助恰当的妙语及时打圆场，不仅能化解尴尬，还能让对方打心底里喜欢你。
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