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“很多人问我，马云你到底在做什么，其实这两年我发现自己不是在做企业，而是更像一个艺术家，更像在打造一个艺术作品，我想以做企业的方式，把它展现出来。
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“首先你是怎么看待这个世界、怎么想这个问题的。所以，我前天早上也去看了吴冠中先生的画，我看了以后深有感触，吴冠中他不是在画画，而是在表达对生活的态度，对生活美好的看法，画只是他的手法而已。很多画家在不断研究怎么画更好看、更仔细、更准确。其实，我们真正要做的是表达对生活的态度。
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……
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“我们想到另外一个问题，我觉得我们的人都学会了埋怨，埋怨政府，埋怨体制，埋怨社会，埋怨自己没有机会，总是埋怨这个做得不对、那个做得不对，而自己没有一点问题。仇钱、仇富现象越来越多，我们不断思考一个问题：生态怎么了？心态怎么了？我们在不断研究自己的姿态、每个人做事的方法。我相信心态不好，姿态一定不好，心态和姿态不好的话，整个生态是会越来越差的。
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“我们今天看见整个生态，也许停下来还可以做些事情，思考一下如何把自己的心态调整得更好，如何使自己的姿态更好，如何保持商业的生态，这样就可能不会再出现糟糕的情况。很多人跟我说，马云，你们公司特能包装，赚钱就是赚钱，干吗说得那么高深？我不知道该怎么解释，不是一个人对我这样讲。我问自己这么一个问题，我们是为了赚钱顺便做好事，还是希望为别人做好事同时赚了别人的钱？这是两种完全不同的心态，包装一次不可能包装很多次。
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“我觉得阿里巴巴有今天，其实10年以前我们作了很大的判断，互联网不是消灭谁，而是完善谁。如果你想去消灭谁的话，你一定会倒霉。有人说你说得轻松，淘宝还不是把那些零散商全给消灭掉了，把渠道全给消灭掉了。其实，这是一个竞争规律，一代一定胜过一代。北京的黄包车拉得很好，突然来了汽车，大家团结起来把汽车砸了没有用，这是时代变革，做任何事不是因为我恨你而是因为我在做正确的事情。
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“我们永远以公益的心态、商业的手法去做事，而不是以商业的心态、公益的手法，那样只会越走越乱。我们今天看见的很多企业说，企业经营没有对错，赚钱的同时也做了很多事，同时又拿出钱来做公益。我觉得我们今天应该真正思考，怎样以社会公益完善这个社会，这是我们的职责所在。所以，我坚定不移地认为，以商业的心态去做事已经不行，必须是以公益的心态、商业的手法去做事。
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“如果真正讲姿态，我们就要问我们自己。一个非常令我尊重的人跟我讲过一句话：‘做人一定要问清楚这三个问题——你有什么？你要什么？你愿意放弃什么？’我们一定要问这三个问题，做企业也一样。我觉得从我来讲，我获得的大多是社会给我的，是这个时代给我的。外界给了我们太多这些东西以后，你只能去回报这个社会。我从来没有觉得我的钱是我的，我的员工是我的，我的企业是我的。淘宝不是我的，我之前说如果国家需要支付宝，我愿意把支付宝送给国家，更何况支付宝本来就不是我做出来的，是我的同事，是这个时代，是中国互联网的高速发展，打造了支付宝。
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“我最近感触很多，几天之前在支付宝开了两天会，真听不懂他们说什么，听得特恐怖，假如6年之前那么复杂的话我还干不干都是个问题，那时候就是无知者无畏。我讲的是实话，我坐在那儿熬了两天，我不断地听怎么违背道德，怎么违背‘新商业文明’，只要在价值观、使命感不出问题的前提下你们怎么做都对，他们怎么说我不懂，我怎么说他们也不懂。所以，一定要清楚你需要什么。
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“刚才讲到客户、员工、产品和企业，我是这么理解的。客户要的是什么？客户要的不是服务，客户要的是体验，所以我们更要用心去做。刚才张维迎教授讲很多饭店有很多姑娘，老板觉得自己筹备了大量的服务给客户，门口站着20个姑娘欢迎你。老板说我花了很多成本，客户却说我不要这个，我要的是用心的服务，相比20个脸上一点表情都没有的姑娘，一个面带微笑的足矣。
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“所以，你别说我为社会做了什么，为客户做了什么，想让客户满意是需要用心去做的。对产品我们问什么？对于产品要问你提供了什么价值，与众不同的东西是什么。再上一层要知道公司是什么，就是为社会作了什么贡献，有你这个公司和没有你这个公司，社会有什么区别，你的街坊邻居有什么区别。
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“我几年之前说我知天命，我知道这辈子还能做多少年CEO，还能做多少事，还能活多少年，还有多少机会，一个人知天命才能更加乐观地活着。一生3万多天的路程，花一天少一天，大家都是越剩越少。其实是缘分，大家生活在这个时代能做点事，有那么多朋友、同事，其实这个旅程是非常美好的。所以，我想每一个人想清楚我们还有多少天，我们不是很急，一定要做大做强，我们到这个世界上不是来做事业，是来享受人生、享受这个旅程的。
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“所以，每个人想清楚你有什么，想放弃什么。最后我想讲一个故事，这个故事是我的朋友、星巴克的创始人所讲过的。他说有一天到伦敦去，在最繁华的伦敦街上看到一个很小的店面，这个店面卖奶酪，奶酪在欧美国家是非常不赚钱的东西，而这里作为寸金之地怎么会有奶酪店呢？走进去发现有一个老头在很乐和地经营自己的店，我朋友问他，你卖奶酪能付得起这个店的房租吗？
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“老年人说，年轻人，你买5英镑的奶酪，我就告诉你，你问我能付得起房租吗，年轻人，告诉你，这条街都是我们家的。我们家世世辈辈卖奶酪，这是我们的乐趣，而不是赚多少钱。并不是每个企业都能做大，但是我们每个企业、每个人都可以做的很快乐。这是我今天给大家作的一些报告，希望大家能够进行一些反思，谢谢。”
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马云正传：活着，就是为了颠覆世界 二、阿里巴巴“诚信门”危机
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时间在流逝，阿里在成长，而对马云来说，2011年绝对是一个多事之秋。从2月份的“诚信门”危机，到5月份发生的支付宝股权转让风波，再到10月份发生的“淘宝商城事件”，都让马云备受煎熬。
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2011年，阿里巴巴的本命年，马云这一年的悲剧从年初的“诚信门”开始上演。
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1.“挥泪斩马谡”
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2011年2月21日下午，阿里巴巴公司召开了全体组织部大会，这是唯一一次大家事先都不知道会议内容的大会。
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会议之前，阿里巴巴B2B总裁卫哲从马云办公室出来，当时他的表情是从未有过的疲惫。
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会议开始，当马云宣布“同意卫哲辞去B2B总裁职务的请求……”时，所有台下的员工都表情愕然，但没有发出一点声音……
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之后，刚刚重新担任集团首席人力官的彭蕾上台发言，讲到情真之处，眼泪夺眶而出，她没有拿纸巾擦，也没有背过脸去，任凭眼泪流下。彭蕾停顿的15秒钟，台下依旧鸦雀无声，让人感觉有一个世纪那么长。
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会议结束，马云赶往机场，这时，全世界都已知道这件事，一路上不断有企业家朋友打电话给马云，一个说：“马云，你这次是大手笔！”另一个说：“动静是不是搞得太大了？开掉一个副总裁也能表明你的决心了，干吗把卫哲都开了……”再一个说：“马云就是马云，我顶你！……”
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