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B2B公司董事会委托专门的调查小组进行调查，结果显示，2009年、2010年两年间分别有1219家（占1.1%）和1107家（占0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。
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面对这个结果，马云怒了。马云说：“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一，这包括我们员工的诚信，以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。任何违背我们文化和价值观的行为我们都不能接受。”
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然而事情终归发生了，危机出现了，何去何从，是对马云的考验。
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面对员工时，尽管马云一再强调诚信，强调价值观，强调企业文化的作用，但在现实中，所有的这一切都抵不过业绩和利益，马云的苦口婆心早已被一些人抛之于脑后。
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事情发生了，阿里巴巴面临的最大障碍，就是马云创建公司时所提出的有关诚信的价值观正处在衰败边缘。对此，马云感到很自责。在金融危机高峰期内，阿里巴巴公司雇佣了5000名员工，希望数量庞大的销售队伍能够迅速带来业绩，来抑制逐日下跌的股价，然而却疏于对这5000名员工进行价值观方面的培训。其实对很多公司来说，这样做都是无可厚非的，毕竟，任何一个公司的终极目的，就是赚钱。马云后悔的是，当时他甚至认为公司实际上不需要，甚至也没有能力培训如此多的员工。而在匆忙中雇佣来的员工，在实际业务中更多地考虑自己，而不是消费者的利益得失。马云也曾告诫过卫哲，应尽早采取措施，断然阻止弊端的蔓延。然而作为CEO的卫哲在这个问题上竟然也疏忽了。就是这一疏忽，给阿里巴巴带来了不可挽回的损失。对马云而言，金钱损失了，可以再赚，而口碑受损了，就再也难以取信于消费者了。
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2011年2月22日，就在马云发布内部邮件的第二天，他从北京回到杭州，给集团的人开了几天闭门会议，会议的主题是“回归价值观，打击阿里巴巴集团内部的官僚主义和腐败主义”。马云要用价值观和使命感，构建他心中那个102年的企业王国。
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然而无论如何，“诚信门”危机，对马云也好，对阿里也罢，都将是其不可承受之痛。
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3.如何扛起中国的打假问题
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对于作为一个交易平台的阿里巴巴来说，打假显然是一个非常艰巨的任务。现实是残酷的，在残酷的事实面前，任何理想和梦想都不堪一击。即便是马云这样一个有大眼光和大胸怀、口口声声强调诚信的人，当遭遇欺诈、假货等不诚信问题时也会显得束手无策、一反常态，忍不住大发脾气。
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马云发火，主要是因为这样两件事情：
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一是在阿里巴巴“诚信门”发生两个月之后的4月21日，商务部、公安部等九部门联合下发通知，要求各地加强对网络购物平台的督导，其中更是点名要求浙江有关部门督促淘宝网开展自查自纠，这简直就是打淘宝网的脸。
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二是就在时隔两天的4月23日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出《网购——想说爱你不容易》，更是重点关注淘宝等网购平台“进入门槛过低，出售假货、未经授权的产品”等问题。
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本已焦头烂额的马云在这两则批评面前更是怒火冲天。
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2011年4月27日，恰逢阿里巴巴旗下淘宝网创立8周年，马云召开了新闻发布会。在新闻发布会上，马云一反常态，在极端的愤怒中发表了一些惊人的言论：
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1.社会要分辨出假货的源头是制假，而不是淘宝这样的电子商务公司，苛求作为渠道的网络上没有假货不啻舍本求末。
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2.一个公司不可能扛起中国的打假问题，需要国家力量的介入和执法力度的提升。网络售假现象的源头是制假，那是政府的事！在此恳请九部门进驻淘宝、阿里巴巴共商对策！
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3.淘宝只是一家公司，没有权力将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？
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4.以淘宝为代表的网购行业给中国社会带来了三大影响：首先，树立了“诚信就是财富”的概念，信用越好的商家生意越好；其次，让消费者越来越聪明，消费者可以有更多选择，知道哪些商品货真价实；最后，促使制造业发生改变，让企业有更多发展空间，让小企业明白不能单纯制造，还需要了解渠道和品牌。
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这些言论让媒体和大众都惊呆了，这完全不像马云一贯的风格。马云一向是淡定的，即使是在2010年与雅虎的股权争夺战中，他都没有失态失言。然而，在阿里巴巴的本命年，先是陷于阿里巴巴“诚信门”，紧接着，淘宝网又成为媒体曝光和指责的对象。在这种情况下，马云再也无法保持以往的淡定了，毕竟马云也是人，尽管是被神化的人。
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不过，不管发表了怎样的言论，马云都不是一个逃避责任的人。在欺诈事件中，阿里巴巴拿出170万美元来对受害者进行补偿，每宗诈骗个案涉及受骗买家的赔付金额平均为1200美元。而在更早之前，2009年下半年，阿里巴巴为了解决“出口通”与海外买家之间的欺诈纠纷，还建立了Fair Play Fund(公平交易基金)用以处罚诈骗者并弥补海外买家的损失。2010年11月，阿里巴巴和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其“中国供应商”进行最高限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。
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关于“欺诈门”“假货门”，的确并不是哪一家企业就能解决的问题，也不是哪一个企业家独自就能挑起的担子，这需要整个社会的努力，需要净化整个社会的商业环境。在中国现有的这个大环境里，没有哪一家公司敢信誓旦旦地说，他们的产品100%没有假货。所以，“山寨”成了这些年大家心照不宣的词。
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对于一个新的产品来说，企业家有责任和义务来引导市场消费，但能否成功，还必须由整个大的社会环境和人们的社会心理决定，对于一种新的商业运营模式来说同样如此，单纯靠企业家一己之力的确很难撬动社会这个大魔方。即使是身为偶像、几乎被神化的马云，对此，除了愤怒与整改，也并不能夸口说能够杜绝此种现象。然而媒体将这过重的罪名压到了他头上，再愤怒，他也不能说阿里巴巴完全无过，逃避责任，不是马云的作风。这正如易凯资本CEO王冉在其微博中所说：“在惊叹马云的勇气的同时，我们同样期待淘宝也能正本清源，让假货和盗版早日绝迹。这个担子太沉重，本不应该落在一个人身上，哪怕是伟人。”
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马云正传：活着，就是为了颠覆世界 三、支付宝股权转移
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