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马云正传：活着，就是为了颠覆世界 四、“淘宝商城事件”的冲击
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2011年10月12日夜，杭州阿里巴巴总部，马云的办公室灯火通明。
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刚从国外赶回来的马云一脸疲惫地听着汇报，很久没有做声。办公室里一片寂静，气氛出奇的凝重。马云抬起手揉了揉紧皱的眉心，长舒了一口气，抬起头，挥了挥手：“你们先回去休息吧，也都辛苦了，我再好好想想。”其他人交换了一下眼色，安静地出去了，办公室里只剩下马云。
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他站起身来，从窗口俯视杭州城。深夜的杭城宁静而孤寂，那些绚丽而耀眼的霓虹灯也无法冲淡马云内心的沉重。
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淘宝出事了。从马云创业以来，各种各样的事情就层出不穷，他早已习惯了。但这次不同，处理不好就会让淘宝与卖家之间的关系恶化，进而动摇淘宝的根基，马云不得不慎重，所以他接到消息就马上放下手头的事，从国外飞了回来。
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1.商城改革遭围攻
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2011年10月10日,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。升级之后，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”的赔偿，同时，针对商家的其他违规行为让消费者蒙受的损失，补偿幅度也将大大提高。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。
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淘宝商城这样做，归根到底还是为了打假，这是一个不变的命题。淘宝商城此次管理体系升级，特别建立了商家违约责任保证金制度。为保障消费者利益，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将被扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障。
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因为之前的“诚信门”危机，淘宝不想再次因假货而受到指责。为了促使商家更加严肃地对待在商场的经营行为，淘宝商城提高了原有商家需缴纳的技术服务年费，这也是为了震慑一些制假、售假的商家。但与此同时，又实行有条件的技术服务年费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还，以鼓励那些诚信经营的商家。
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“增加服务费是为了引导商家提高其服务质量，很多商家会说，怎么技术服务年费涨了，还涨这么多？我的回答是根据我们现在设计的返还政策，真正需缴纳的技术服务年费到底是多少最后还得看商家自己。”淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信里表示，只要商家把对消费者的服务做好了，经营到一定规模，就可以部分乃至全部退还其技术服务年费，但前提是“把服务做好”。
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淘宝商城还明确表示对假货、水货采取“零容忍”措施。
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淘宝商城希望，更加严厉的处罚机制能够增加淘宝商城平台商家的售假成本，并有效地遏制相关违规行为。
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此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等各种违约情形也作了赔付规定。商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额。如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。如此种种，致力于让淘宝商城的客户在购物过程中更放心、更有保障。
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然而，这不是所有人都能理解和接受的。由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，或者部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城的变革。于是，“淘宝商城事件”爆发了。
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2011年10月11日，对很多淘宝商城大卖家来说，几乎是一场灾难。近5万名网友结集在YY语音频道，有组织性地对部分淘宝商城大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，导致多家店铺多数商品均被迫下架。
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结集于YY语音频道的近5万名网友，有相当部分来自于淘宝商城的中小卖家，他们之所以这样做，是因为此次淘宝新规，直接让他们的利益受到了损害。他们把自己的行为称为“反淘宝新规”。其目的是通过组织一场打击大卖家的网络行动，来向淘宝商城平台规则制订者发泄不满。“反淘宝联盟”也随之而来，战火还在蔓延，仇恨没有消失。淘宝商城的大卖家固然受到了攻击，淘宝本身更是面临着一个巨大的危机。根据规定，淘宝商城新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望有更多缓冲的时间和更柔和的操作细则”。
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一系列激烈的行为，对淘宝商城来说近乎一场灾难。因为遭受攻击，很多大卖家不得不关店歇业，这让马云极度的愤怒。马云说：“如果我们妥协，也是因为我们本身有问题，而不该是因为面对威胁。”
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10月12日凌晨2点，淘宝商城针对“10·11事变”发布了官方回应，回应中称：“为了给消费者提供更多、更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”
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10月12日，淘宝商城总裁张勇公开表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，受损害的商家利益肯定会得到补偿。
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马云觉得自己累了。他在微博上写下了这样的文字：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常！9年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业，因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”
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然而对此不是每个人都能够理解。正如苏轼所言：“我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。”淘宝事件仍在升级。
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2.无奈的妥协
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身心俱疲的马云，对着电脑，敲下了另一则微博：“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫、委屈的声音，心碎了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适的生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊‘消灭一切，摧毁一切’，伤害着无辜。亲，淘宝人！！”
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事件越闹越大。10月15日，商务部表态了，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度对此次“淘宝商城事件”妥善处理。商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。
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