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设计问题（第二辑） 6. 内部分配
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在整个消费资本主义的历史中，所传递的信息一直都是：购物是一种愉快而又充实的活动，而且许多人种学和社会研究都详细研究过人们如何将购物作为一个积极和建设性的体验。货比三家，狂扫便宜货，选择何时何地以何种方式和为什么去逛街，都属于谈判活动的范畴，但确实给了主体构成施事者的机会。[31]现在看来，购物是“无聊的”。因此，该系统甚至会为你完成这个任务，同时承诺简化你的生活。
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然而，随着消费变得更加依赖数字化。我们用来获得我们所需要的系统已经变得更加分散，更加复杂，更加难以理解。其结果是，行为人在一定程度上将施受事关系有效地包给了所依赖的结构。在20世纪90年代末，尼古拉斯•尼葛洛庞帝（Nicholas Negroponte）曾畅谈“数码代理”如何会脱颖而出，成为人机交互的主要形式。他将其比拟为旅行社或房地产经纪人，他们将自己的学科知识与给用户建模并评估其需求的能力相结合。[32]这种方法已经不仅仅是可能了，它现在俨然已经成为消费系统体验的内在组成部分。
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整个20世纪都趋向于消费者体验的整合。百货公司的发展意味着，许多需求可以仅仅通过一次简单的支付就可以在店内不同地方得到满足；购物广场使得消费者能够购买他们所需要有的东西，哪怕只能找到一个泊车位；亚马逊和电子湾已经在网上创建了一站式定位，以便行使一定程度上的选择权，那是作为消费文化自主权的量尺，神圣而不可侵犯的。实际上，PSS模型的引入具有逆转这一趋势的潜力，但绝对不是一个好方法。它可以创造条件，即使供应更加一体化，消费者体验也变得更加碎片化，个体的控制力更弱。随着消费和研究中的主动权，从自身转移到系统，这种途径不可避免地在某种程度上剥离了消费者在消费行为中选择和施事的持续需求。也就是说，自我授权给系统以自我方式行事，并在这样做时放弃一定程度的自主权。这笔交易依赖于这样的承诺，即这种做法将让生活更简便轻松。
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与其购买单独的组件并将它们组合起来以实现必要的功能，可能还不如使用一个系统具有一定的实际意义，但会对最终用户产生无法预料的并发症。例如，除非他们所有的需求由一个无所不包的系统所满足，他们将不得不面对不断增加的供应商和他们的交货、维护和服务方式。在这种情况下，消费者则会有一个新的角色，确保将这些元素融入到他们的生活之中。他们被煽动成为所涉及公司的伪员工，负责连接过程中的复杂元素。在这种方式中，随着实际消费体验的碎片化，消费者被分配到他们所消费的系统之中。
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设计问题（第二辑） 7. 结论
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设计一个人们早上起来喷涂自己袜子的系统，是要指出该系统提供了一种可接受的生活方式。通过成为不仅仅是单个物质造物的塑造者，设想并构建出供应系统，设计人员必然要承担更明确的伦理角色。这一观点作用于问题的设定层、过程产品和终极目的—或终极因—的识别层以及系统“存在的原因”确定层。这种辩释将取决于系统运作行为中的某些价值观。
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无论是珍妮特的奢华袜子服务，还是费萨尔的实用工具包，都是一种解决问题的过度设计的极端例子。我们无须喜爱袜子；我们只需要它们能起作用。我们不一定要回收袜子，它们应该能穿挺长的一段时间。为什么人们需要不断地购买那么许多袜子呢？鉴于可以获得的技术能力，造出穿不破的袜子，似乎不会超出我们的集体生产能力。事实上，正如我们在这篇文章的开头看到的，这样的袜子就已经存在，但做出这样选择的空间并没有打开，因为这样做还无利可图。
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生产商希望成为服务供应商，并不是因为这样做的结果是给大家带来“双赢”的局面；他们想这样做，是因为即使他们以前的经营领域已经发生转变，他们仍可以维持业务。虽然所提出的如PSS这样的方法，在生态上具有提供更可持续的未来的潜力，很明显这样的考虑似乎并非改变实践的主要驱动力。[33]开发分配到社会生活机器的产品，主要是以这种方式设计的，使得商业更可持续—让某种生产模式维持现有的形式。在消费层面上，目标是尽可能将用户施受事关系吸收到流程之中，以使供应更有效，更有利可图，即使这样做的代价是使消费者的生活变得更复杂，而不是不那么复杂。
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系统范式的发展将制造和使用、生产和消费视作同一过程的一部分，其中所有行为人都有利害关系，这着实提供了真正改变现状的潜力。在这种情况下，设计师所面临的主要挑战是要认识到设计实践必然要考虑伦理问题。不只是因为在任何情况下设计师都要考虑什么是“正确”的，而是因为他们必须首先能够识别需要解决的问题。这个问题的性质就取决于：到底为什么要处理该问题？解决方案最终服务于什么人的利益？
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设计问题（第二辑） 致谢
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本研究是创意产业科学计划（CRISP）的一部分。该计划的重点是产品—服务系统的设计，借以刺激荷兰设计界及创意产业的持续发展。CRISP计划部分由荷兰教育、文化和科学部赞助。
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[1]达蒙·泰勒：《设计问题》2013年（第29卷）第3期封面的联合设计师，现为荷兰代尔夫特理工大学工业设计系博士后研究员。他曾在英国获得法尔茅斯大学和伦敦艺术大学联合培养的博士学位。在过去17年里，泰勒不仅是一位设计教育工作者，还是活跃的作者和表演者。他的研究兴趣包括商品美学特征、荷兰设计和物质文化、设计和国民身份、英国酒吧内部史。
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[2]“瑞士登山袜”由瑞士光脚公司生产销售。参见 http://www.barfuss-schnitt-schutz.de/en/index.html?xd3e48=ktk4pakpupg5lkOelduuocmct7（2012年4月17日访问）。
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[3]David. R. Rosseinsky and Roger J. Mortimer“Electrochromic Systems and the Prospects for Devices,”Advanced Materials 13, no.11（2001）：783-93.
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[4]喷涂织品由曼纽尔·托雷斯（Manel Torres）博士与伦敦帝国学院联合开发，Fabrican有限公司工业化生产。参见 http://www.fabricanltd.com/（2012年4月10日访问）。
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[5]从本文所参考的文献可以看出，学术界关于产品服务系统开发的讨论，主要围绕制造的系统性及其对消费模式的影响。
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[6]Ezio Manzini and Carlo Vezzoli, Product Service Systems and Sustainability：Opportunities for Sustainable Solutions（Paris：United Nations Environment Programme, 2002）, 4.
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[7]http://www.blacksocks.com/en-gb（2012年4月3日访问）。
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[8]2001年7月瑞士网络奖，转引自http://www.blacksocks.com/en-gb（2012年4月4日访问）。
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[9]Arnold Tukker and Ursula Tischner, eds., New Business for Old Europe：Product Services, Sustainability and Competitiveness（Sheffield, UK：Greenleaf Publishing Ltd., 2006）.
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