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钝化的思维
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我们很容易出现对自动化的过度依赖和偏好的情绪，这就解释了为什么依赖自动化会导致我们出现行为偏差或是对差错置之不理。即使信息是错误的或是不完整的，我们也会欣然接受，并按照信息行事，忽略了本应了解的情况。但是，对计算机的依赖性削弱了我们的意识和注意力，这引出了一个更隐蔽的问题：自动化将我们从执行者变为观察者。我们不再控制操纵杆，而是盯着屏幕。这种角色的转变可能会使我们的生活变得轻松，但也会阻碍我们学习和锻炼技能。不管自动化是增强还是削弱了我们执行某项任务的能力，长期这样下去，我们的技能都将退化，学习新技能的能力也将减弱。
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自20世纪70年代以来，认知心理学家一直在研究一种被称为“生成效应”的现象。这种现象最先出现在词汇研究中，人们如果主动回想单词就会增强记忆——主动回想相当于在生成单词，比人们单纯阅读纸上的单词效果要好。早些时候，多伦多大学的心理学家诺曼·斯拉麦卡主持了一项著名的实验，在实验中，人们通过抽认卡记忆成对的反义词，如：热（Hot）和冷（Cold）。某些实验对象获得的卡片给出了完整的单词，例如：
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HOT : COLD
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而其他人的卡片上，第二个单词只给出了首字母，如：
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HOT : C
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在后续的记忆测试中，卡片上只有首字母的实验对象表现得更好。他们强迫思维补全缺少的字母，对问题做出反应，而不仅仅依靠观察来解决问题，这更有利于记忆信息。
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一直以来，在不同的情况下，生成效应对记忆力和学习能力都产生了明显的影响。实验证据表明，不仅是记忆字母和单词，有些任务还需要记忆数字、图片和声音，解决数学难题，接受细节拷问，阅读理解文章等，这时，生成效应就会发挥作用。最近的研究也证明了，生成效应可以给高等教学和学习带来诸多益处。2011年，《科学》杂志发表了一篇论文，文章描述了一项研究：在研究的第一阶段，实验对象阅读一项复杂的科学任务。在第二阶段，在不借助任何辅助措施的情况下，实验对象要尽量回忆任务的内容。这比让实验者进行4次实验而每次都是反复阅读的记忆效果更好。生成思维提高了人们的活动能力，教育研究员布里顿·豪根·郑曾指出，因为思维生成时“需要概念推理以及更深层次的认知加工”。确实如此，布里顿表示，随着思维生成的东西越来越复杂，生成效应也在不断加强。
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心理学家和精神系统科学家仍在努力探索生成效应的原理。但是很明显，生成效应涉及深层的认知和记忆过程。我们努力进行某项工作时，会集中注意力和精力，大脑就会奖励我们，增强我们的理解力。我们的记忆力越好，学的东西也就越多。最后，我们具备了熟练、专业、具有目的性的专业技能。这一点儿也不奇怪。大多数人都知道，熟练掌握某件事的唯一方式就是亲身实践。从计算机屏幕或是书籍上快速搜集信息很容易，但是真正的知识，特别是那些埋藏在记忆深处并通过技能体现出来的知识，是很难习得的，需要学习者精力充沛，并同严苛的任务展开旷日持久的斗争。
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澳大利亚心理学家西蒙·法雷尔和斯蒂芬·莱万多夫斯基在2000年发表了一篇论文，指出自动化和生成效应之间具有某种联系。在斯拉麦卡的实验中，实验对象被告知反义词组中的第二个单词是什么，而不是被要求回忆单词，法雷尔和莱万多夫斯基认为这个实验“可以作为自动化的例子”，“因为人类活动——产生‘COLD’这个单词的行为，被打印出来的刺激物抵消了”。再者，“当生成功能被阅读所取代，人们的表现就会变差，这可以作为对自动化过度依赖的例子。”我们可以借此阐明自动化的认知代价。同计算机辅助技术相比，自己承担一项任务或工作会涉及多种心理过程。软件降低了工作的参与度和专注度，特别是当软件把我们推向更为被动的角色时，我们成了观察者或是监控者，这就避开了生成效应的基础——深层认知处理。最终，自动化会限制我们获取丰富、真实、专业知识的能力。生成效应需要人们付出努力，而自动化则是为了减少人们的努力。
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2004年，荷兰乌得勒支大学认知心理学家克里斯托夫·范宁韦根进行了一系列简单的原创性实验，主要研究软件对记忆生成以及专业技能的影响。他招募了两组实验对象，让他们玩同一个电脑游戏，这个游戏是根据经典的逻辑难题“野人与传教士”改编的。要解开这个谜题，玩家必须用一条小船将5名传教士和5名野人送到河的另一岸，这条河是假想的（在范宁韦根的版本里，传教士和野人变成了5个黄球和5个蓝球），每次最多载3名乘客。谜题的难点就在于，每次运送时，不管是在船上还是岸上，野人的数量均不能超过传教士的数量。如果超过了，传教士就会被野人吃掉。参与者需要进行精确的分析和仔细的规划，才能按照任务的要求计算出如何才能成功。
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范宁韦根安排一组实验对象使用软件来解决这个难题，软件提供一步步的指导，例如，在屏幕上显示提示信息，将可行和不可行的移动用高亮标示出来。另一队使用一种初级程序，不提供任何帮助。正如你能想到的，使用帮助性较大的软件的实验对象，在游戏之初取得了很大进展。根据提示操作，这组实验对象不需要每走一步就停下来回想游戏规则，也不需要计算如何应对新形势。但是，随着游戏的发展，使用初级程序的游戏者开始显露出优势。最终，同另一队相比，他们解开谜题的速度更快，并且错误步骤较少。在这项实验的报告里，范宁韦根总结道，使用初级程序的实验对象对任务概念有更清晰的认识，他们能更好地思考并制定成功的策略。相较之下，那些依靠软件指导的人经常会感到困惑，只是“毫无目的地到处乱点”。
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软件辅助技术给我们带来的认知惩罚在8个月后更加明显。当范宁韦根让同样的实验对象再解这道谜题时，之前使用初级软件的人解开谜底的速度是其他人的两倍。他写道，使用初级程序的实验对象在执行任务时注意力更集中，并且实验后对知识的记忆效果更好。他们享受到了生成效应的好处。范宁韦根以及他在乌得勒支大学的同事又进行了其他更具实际意义的实验，例如使用日历软件安排会议和用活动规划软件为会议发言人安排房间等。结果是相同的。从依靠软件提示进行各项活动的人群身上我们可以发现，他们的策略性思考较少，会经历许多不必要的步骤，最终表现出来的对任务概念的理解力也较弱。而当程序的帮助不大时，实验对象能更好地做出计划，工作起来更聪明，学得也更多。
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认知任务（例如解决问题）实现自动化以后，思维将信息转化为知识、将知识转化为专业技能的能力都会受到影响，范宁韦根在实验室中观察到了这一点，在现实世界中，这种现象也是真实存在的。在许多行业中，经理以及其他专业人士依靠所谓的专业系统对信息进行分类和分析，系统会给出行动方案建议。例如，会计在公司审计时使用决策支持类软件，这些软件会提高任务的完成速度。但是，软件功能越强，会计的能力就会越弱。澳大利亚教授进行的一项实验对三家国际会计公司使用专业系统所带来的影响进行了研究。两家公司使用高级软件，软件根据会计对客户基本问题的回答给出客户审计文件中包含的相关业务风险的建议。第三家公司则使用功能较为简单的软件，虽然这个软件给出了潜在风险列表，但是要求会计对这些风险进行复核，手动选择文件相关的风险。研究人员对三家公司的会计进行了测试，衡量他们对审计所涉行业风险的了解程度。那些使用帮助较小的软件的会计，表现出的能力要明显强于另外两家公司的。即使是经验丰富的审计员——在现在的公司任职5年以上，使用高级软件也会造成学习能力下降。
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对其他专业系统的研究得出了相似的结论。研究表明，虽然决策支持类软件能在短期内帮助新晋分析师做出更好的判断，但也给他们带来了精神上的疲惫感。软件降低了他们思考的频率，阻碍了记忆的信息编码能力，从而减少了隐性知识储备，而要成为真正的专家，他们必须具备丰富的隐性知识。自动决策辅助技术的缺点并不明显，但是会造成一些实质性的影响，特别是在某些领域，分析出现错误会造成难以估量的影响。高速计算机交易程序的应用加剧了计算错误的风险，在2008年的世界金融系统的危机中，计算错误就扮演了重要的角色。正如塔夫茨大学管理学教授阿玛尔·拜德所言，“机器人式的”决策导致银行家和其他华尔街专业人士普遍出现“判断障碍”。我们无法准确定位自动化在这场灾难以及随后的惨败中（例如2010年美交所的“闪电崩盘”）所扮演的角色，但我们还是要谨慎地对待自动化可能产生的任何影响：广泛使用的技术会减少人们的知识储备，或者给敏感工作从业者的判断力罩上一层迷雾。在2013年的报告中，计算机科学家戈登·巴克斯特和约翰·卡特利奇警告称，人们对自动化的过度依赖正在侵蚀金融业人士的技能和知识，而计算机交易系统使得金融市场更具风险。
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软件程序员的工作是为了减轻思想的负担，但他们担心，这会反过来给自己的技能带来负面影响。程序员现在经常使用集成开发环境（IDEs）应用，这个应用可以帮助程序员编写代码。它将许多复杂、费时、细碎的工作自动化，一般包括自动完成、自动纠错、自动调试例行程序等，而更复杂的应用会进行重构，评估并修正程序的结构。但是应用接管了代码编写任务以后，程序员就丧失了锻炼并提高手动编码技能的机会。维韦克·哈尔达供职于谷歌公司，是一位经验丰富的软件开发员，他曾写道：“现代的IDEs足够用了，有些时候，我觉得我是个IDE操作员而不是一名程序员。”“这些工具不是鼓励人们‘对代码深入思考并仔细编写’，而仅仅是‘草拟一份蹩脚的代码，然后这些工具会告诉你哪里出错了，并且如何改正并完善你的代码。’”他将此种现象总结为“聪明的工具，迟钝的大脑”。
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谷歌承认当他们提高搜索引擎的响应性，使搜索引擎更周到、更具预见性时，也意识到了这可能会造成愚化大众的影响。除了纠正拼写错误，谷歌还会在我们打字的时候提示搜索词条，解决请求中的语义模糊问题，并根据所在位置和之前的行为推测我们的需求。我们可能会想：在谷歌不断完善功能、优化搜索的过程中，我们也会学到些什么。我们在设定关键词时会更有经验，或者网络搜索能力会提高。但是公司高级搜索工程师阿米特·辛格尔表示，结果正好相反。2013年，伦敦《观察者》（Observer）报的记者就谷歌搜索引擎近几年的多项改善举措采访了辛格尔。记者说：“可以推测，我们使用谷歌越频繁，所输入的搜索词条就会越准确。”辛格尔叹了一口气，纠正记者说：“事实上，情况正好相反。机器越精准，我们的问题就越愚蠢。”
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搜索引擎的便利性会弱化我们对复杂问题的查询能力，但远不只这些。2011年，《科学》杂志刊登了一系列实验。这些实验表明，网上的信息随手可得，这弱化了我们对事实的记忆。在其中一个实验中，实验主体阅读几十个简单但真实的陈述，例如“鸵鸟的眼睛比它的大脑大”，然后将这些陈述输入计算机。实验人员告诉部分实验主体，计算机会存储他们输入的内容；而另一半实验主体则被告知，这些陈述输入以后就会被删除。输入完成以后，研究人员要求所有人将这些陈述写下来。同知道计算机会删除陈述的人相比，认为信息已经被存储在计算机里的实验主体能记得的陈述的数量明显要少很多。仅仅知道信息会存在数据库里就已经降低了大脑记忆的可能性。研究人员总结说：“因为搜索引擎一直都是可用的，我们经常会觉得不需要将信息编码内化，当我们需要时，去搜索就行了。”
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一千年来，从卷帙和书籍到缩微胶片和磁带，人们用存储技术填充了自己的生物性记忆。用于记录和传递信息的工具是文明的基础。但是，外部存储和生物性记忆相差甚远。知识不仅仅要通过查找来获得，人们还需要将事实和经历编码，转化为个人记忆。要真正了解一个事物，你必须让它进入你的神经元回路，然后你要不断地从记忆中读取这些信息，不断使用它们。通过搜索引擎和其他在线资源，我们实现了信息存储的自动化，并且回溯信息的频率处于有史以来的最高水平。我们的思维似乎有一种卸下或外化记忆的固有趋势，记忆让我们在某些情况下成为更高效的思考者。我们能很快地回忆出已经溢出思维的事实。但是，思维活动的自动化过度简化了思维活动，以至于我们不用去记忆或理解，这时候，思维卸下记忆或外化记忆的趋势就演变成一种病态。
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当然，谷歌和其他软件公司致力于让我们的生活变得更简单。这是我们对他们的要求，也是我们努力工作的原因。但是，如果这些公司设计的程序能替我们思考，我们自然会更依赖软件而不是自己的智慧。我们不可能强迫自己去生成思维。这样一来，最终我们学到的和了解到的知识都会减少，我们的能力也会下降。正如得克萨斯大学的计算机科学家米哈伊·纳丁在谈到现代软件时说的那样：“计算机界面在取代人类工作的路上走得越远，使用者适应新环境的能力就会越差。”计算机自动化逆转了局势，导致退化效应，以替代生成效应。
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在行动中思考
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请原谅，我要把你的注意力再带回到那个不幸的、和雨衣一个颜色的黄色手动挡斯巴鲁上。正如你所想的，我从悲剧的“齿轮研磨机”到熟练地操控变速杆只用了几个星期。当初父亲教我如何协调胳膊和腿的动作，现在这些动作已经成为我的本能反应。我并不是专家，但换挡这件事再也不会让我发愁了。我可以不用多想就完成换挡，可以说，已经实现了技能的内化。
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我的经历可以被看作人类获取复杂技能的一个例子。通常情况下，我们直接从老师或其他良师益友那里获得一些简单的指导，开始着手，或是间接地从书本、手册或YouTube[2]视频里学习，这些方式可以将技能的显性知识（例如：首先做什么，其次做什么，再次做什么）传送给我们的意识思维。这同父亲告诉我排挡在哪儿并解释什么时候踩离合是一个道理。很快我就发现，只有当某项任务具有心理准备和认知基础时，显性知识才会发挥一定的作用。要掌握一项技能，你需要具备隐性知识，而隐性知识只有通过真实的经历才能获得——通过一遍又一遍地练习某项技能。你练习的次数越多，就越不会去想你的动作。原来那些断断续续的、迟缓的意识负责你的技能，而现在潜意识接手了，潜意识的运转速度较快而且很流畅。此时，你的意识获得了解放，能专注于技能中更细微的部分，当这些细微的部分也实现了自动化以后，你就进入了下一个阶段。就这样一直前进，一直自我推动，最终实现技能内化，从而掌握了这门技能。
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这种技能培养能在无意识的情况下完成。它有一个不怎么起眼的名字——“自动化”，或是另外一个不怎么好听的名字——“程序化”。自动化涉及大脑在深度和广度上的调整。某些脑细胞或神经元进行调整以后，能很好地适应手头的任务，并且通过神经突触产生的电化学连接协同工作。纽约大学认知心理学家加里·马库斯给出了更详细的解释：“在神经层面，程序化包括大量精心协调的程序，包括灰质（神经细胞体）和白质（神经元之间的突触及树突）。现有的神经连接（突触）需要提高效率，形成新的树突，合成蛋白质。”通过自动化的神经调整，大脑发展了自动性——一种快速的无意识的感知、理解和行为，让我们的思维和身体能识别图案并对变化的环境立刻做出反应。
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