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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422443]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 在乎你的用户
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创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计（user-centered design）”。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。这个简单思想之中所蕴含的内容，却出乎意料的复杂。
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用户所体验的每一件事，对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上，设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用，你可能不得不在各个方面做出妥协。但是，一个“以用户为中心”的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它—只有这样，你才能确保你控制了决策所造成的全部结果。
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用户体验对你很重要，其中一个最大的理由是：它对你的用户很重要。如果你没有给他们一个积极的体验，他们不会使用你的产品。如果没有用户，你最后所得到的只是一台藏在某个角落里、布满了灰尘的网络服务器（或者是装满了各种各样产品的仓库），无聊地等待着去完成永远不会到来的请求。对于那些来造访的用户，你必须为他们规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验—一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。不管他们这一天的其他时间是如何度过的。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422444]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 第2章 认识这些要素
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用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。这听上去像是一个很庞大的工作，而且在某种程度上来讲也的确是。但是，我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422445]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 五个层面
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大多数人都曾经通过网站购买过一个实物。这种经历几乎每一次是一样的—你到达网站，寻找你想买的东西（也许使用搜索引擎，也许使用分类目录），把你的信用卡号和邮寄地址告诉网站，然后网站则保证这个产品将递送到你的手中。
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这个清晰、有条不紊的体验，事实上是由一系列完整的决策（大大小小的决策）组成的：网站看起来是什么样、它如何运转、它能让你做什么。这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。如果我们去掉这些体验的外壳，就可以理解这些决策是如何做出来的了。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422446]
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表现层
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在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去的购物车图标。一些图片就只是图片，比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422447]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 框架层
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在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率—使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422448]