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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422447]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 框架层
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在表现层之下是网站的框架层（skeleton）：按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率—使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422448]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 结构层
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与框架层相比更抽象的是结构层（structure），框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422449]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 范围层
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结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层（scope）。比如，有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能（或任何一个功能）是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422450]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 战略层
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网站的范围基本上是由网站战略层（strategy）所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上商店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要买到商品，我们想要卖出它们。另一些目标（如促销信息，或者用户填写的内容在商务模型中扮演的角色）可能并不是那么容易说清楚的。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422451]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 自下而上地建设
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这五个层面—战略、范围、结构、框架和表现—提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
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在每一个层面中，我们要处理的那些问题有的抽象，而有的则更具体。在最底层，我们完全不用考虑网站、产品或服务最终的外观—我们只关心网站如何满足我们的战略（同时也满足用户的需求）。在最顶层，我们只关心产品所呈现的最具体的细节。随着层面的上升，我们要做的决策就一点一点地变得具体，并涉及越来越精细的细节。