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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422454]
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战略层
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无论是在功能型产品还是信息型产品，战略层所关注的内容都是一样的。来自企业外部的用户需求（user need）是网站的目标—尤其是那些将要使用我们网站的用户。我们必须要了解这些观众想从我们这儿得到什么，还要知道他们想达到的这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标。
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与用户需求相对应的，是我们自己对网站的期望目标。这些产品目标（product objective）可以是商业目的（通过网站达到今年100万美元的销售收入）或者是其他类型的目标（让选民了解下一届候选人的情况）。在第3章，我们将了解更多这些要素的细节。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422455]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 范围层
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从战略层进入范围层以后，在功能型产品一侧它就转变成创建功能规格（functional specification）：对产品的“功能组合”的详细描述。而在信息型产品一侧，范围则是以内容需求（content requirement）的形式出现：对各种内容元素的要求的详细描述。第4章将讨论这些范围层的要素。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422456]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 结构层
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在功能型产品一侧，结构层将从范围转变成交互设计（interaction design），在这里我们可以定义系统如何响应用户的请求。在信息型产品一侧，结构层则是信息架构（information architecture）：合理安排内容元素以促进人类理解信息。关于这些你将在第5章了解更多细节。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422457]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 框架层
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框架层被分成了三个部分。不管是功能型产品还是信息型产品，我们必须要完成信息设计（information design）：一种促进理解的信息表达方式。对于功能型产品，框架层还包括了界面设计（interface design），或者也可以说安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。对于信息型产品，这种界面就是导航设计（navigation design）：屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。关于框架层的更多内容将在第6章描述。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422458]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 表现层
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最后，我们还有表现层。不管是功能型产品还是信息型产品，在这里，我们的关注点都是一样的：为最终产品创建感知体验（sensory experience）。它做起来比说起来要棘手得多。你可以在第7章发现与之相关的所有内容。
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） [:1700422459]
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用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版） 应用这些要素
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这种把用户体验划分成各个方块和层面的模式，非常有利于我们去考虑用户在体验中有可能遇到的麻烦。但是在现实世界中，这些区域之间的界限并没有那么明确。最常见的情形是，你很难鉴定某个用户体验的问题是否可以通过重视这个要素或那个要素去解决。是在视觉上玩一些小把戏就可以呢，还是要改造最基本的导航设计？某些问题要求同时重视多个区域，而另一些甚至就横跨在这个模型中各个要素的边界上。
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