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8.4.4 演讲能力与沟通技巧
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演讲能力与沟通技巧对很多工作都是非常重要的，对分析专家来说也是如此。不管分析专家自己多么擅长分析，如果他们干的不是大学毕业生就能干的活儿，别人对他们的要求就会很高，他们既需要得出强有力的分析结果，又需要能把分析结果用吸引眼球的简洁故事讲出来。优秀的分析专家能够牢牢地吸引住不懂技术的人，用他们懂得的语言来描述分析结果，使他们对分析结果感到无比兴奋。优秀的分析专家会讲一个动听的故事，而不是简单地重复统计数字和事实。
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分析专家不会面对业务听众大讲特讲共线性分析、模型统计数据汇总和其他一些深入的技术细节。他们会说，“这是我们所发现的，这是它们为什么很重要的原因，这是您应当以此作为结论的依据。”此外，分析专家还会与业务人员进行讨论，告诉他们采取何种措施可以获利。产品销售额会提升吗？利润空间会扩大吗？说到底，业务人员关心的还是分析结果能够怎样帮助到他们，而不是技术本身。
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分析专家应该用一种简短的、一针见血的方式来沟通分析结果。不管他们采用的是幻灯片还是书面文档，都需要掌握大量书面交流的技巧。而无论是正式演讲，还是办公室中简单的临时讨论，分析专家都需要掌握很多口头沟通和演讲的技巧。
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试驾
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评判一名分析专家的演讲能力和沟通技巧最行之有效的方法是，让他们在面试阶段进行演讲。这样我们就能看清楚这个人，分辨他们有没有成为优秀分析专家的潜质。
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并非每一位分析专家都能站在大庭广众下，或者站在执行委员会会议上还可以表现得泰然自若。至少他们在刚工作的时候做不到这一点。但是，每一位优秀的分析专家都需要能在办公室或会议室里，站在项目投资方和他们的老板面前，侃侃而谈。评判一名分析专家的演讲能力和沟通技巧最行之有效的方法是，让他们在面试阶段进行演讲。我们既可以给他们安排一个泛泛的题目，也可以让他们自主选择题目。这样就能看到他们的作法和在压力面前的承受能力。面试候选人的沟通技能将会在几分钟内一览无余。
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1．结果并不是成功最重要的部分
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你肯定对这句话感到吃惊。但是，判断一个分析项目是否成功的标准并不只取决于分析结果的质量。理想情况可能确实如此，但现实情况并非如此。首先，积极地将分析结果弄得更准确是很重要的。每一位分析专家确保每次的分析结果正确无误是非常重要的。但是，站在分析项目投资方的角度看，分析结果本身对于判断项目是否成功最多占了50％。那还有什么事儿同样重要呢？
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剩余的50％就体现在分析专家的演讲能力和将结果文档化的能力上。他们能有效地定位分析结果吗？分析专家能否用吸引听众的方式陈述结果，并让听众放心地采取行动？我认为这一点再怎么强调也不为过。无论分析方法本身有多么吸引人，优秀的分析专家也不应该只关心分析方法本身。他们应该留出时间来想如何才能正确地解释、定位结果，并将分析结果更好地兜售给分析的投资方。
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傻瓜，这就是交付！
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冗长复杂的分析结果需要提炼成可以消化吸收的观点。而分析专家想要具备这样的能力，需要不断实践、辛勤工作。分析专家经常会觉得自己把事情淡化了。虽然要有细节和对分析结果的辩护，但不应该一开始就陷入到细节中。如果讨论过细，业务团队成员的眼神就会变得茫然，他们的注意力也会开始变得分散，这样，他们最终就不会采纳我们的分析结果。优秀的分析专家会让投资方一直充满兴趣。
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业务团队才不会关心你已经辛苦了10个星期，也不会关心具体的技术细节，他们只关心结果。分析专家必须清晰有效地传达结果，否则结果就会被无视。好的结果是项目成功的必要条件，但却不是充分条件。优秀的分析专家会理解这一点，会适当地关注交付过程。
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2．广告业给我们上的一堂课
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分析专家总是喜欢不断地衡量来衡量去。他们喜欢以检验结果是否奏效的方式来进行工作。在直销市场中，这是正确的作法。分析专家还会运行一个模型，并生成一份人员名单，然后再发电子邮件，打电话，或者用其他方式进行联系。分析后台可以准确地告诉我们业务的提升度。如果方法奏效，我们就可以着手干更多类似的事情。如果方法无效，团队会停下来转投其他方向。
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许多公司的预算大头都花在了电视、广播、报纸等大众传媒渠道上。这些媒体确实能产生影响。但是，要想非常准确地弄清楚这些媒体究竟能产生多大的影响基本上是不可能的，评估广告产生的影响是很不容易的。尝试评估电视、广播、印刷品营销能够产生多大市场提升度的方法学也是不靠谱的。更低层次采用的方法，例如店面级别的，也好不了多少。广告仍然无处不在，虽然也有一些选择是可以衡量效果的，但公司的预算还是没有转投那些地方，这是为什么？
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其中一个原因是，直销市场在谈论使得更好的精准营销能够成为现实的业务分析，没有什么会比听到这些内容更让人兴奋了。直销分析可以用统计方法识别出哪些人最有可能会响应，然后企业就能找到他们，并卖出更多的产品。当然了，销售驱动使得顾客眼前一亮，但实际上没有什么激动人心的故事情节。
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广告公司是怎样制订计划的？它们运用多媒体演示效果，和着动听的音乐和动感的视频，说着时下流行的广告语。它们会让听众对他们的计划满怀信心，立即签约。即使这种营销效果在后台不能清楚地计算出来也没有关系，因为听众已经被广告公司带入一场视觉享受的盛宴中了。
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我们不能指责广告公司（发那些垃圾信件），相反，我们还要赞扬它们。广告并不像其他活动那样可以衡量效果，但是广告还是要消耗掉公司很大一笔开支。部分原因是因为广告行业有能力吸引投资方的注意力。广告公司能够完全地理解和利用沟通能力与演示技巧。如果想要成为优秀的分析专家，我们可以从广告公司的身上学到很多东西。试想一下，如果活动效果可以准确衡量，再配以有效的分析，以及广告活动在商业活动中注入的兴奋度，这样的项目该有多牛。
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8.4.5 直觉
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直觉是最难定义的特质了。如果看不到他们的行为，很难判断一个人的直觉怎么样。我们说的直觉，就是分析专家对下一步要做什么的感觉。遇到障碍时，分析专家会坐下来冷静地分析，他们会找出可以采取的A、B、C、D四种措施。他们的选择有多准确？他们是不是有很好的直觉，可以使这些方向逐步实现？他们的选择是不是大多情况下都成功了？在最后制订出计划前，他们是不是已经被各种选择搞得手忙脚乱？优秀的分析专家会用一种不可思议的能力选择一条好的道路。
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我推荐你们读一读这本书，Daniel H. Pink（Riverhead Trade，2006）的《A Whole New Mind》。这本书总结了一些非常有趣的观点，从技术如何帮助人们在该领域获得成功，到我们之前所谈到的多种特质。Pink的书从更广泛的角度讨论了我们刚才讨论过的一些主题。
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从许多方面来讲，直觉都是一种与生俱来的技能。但直觉还是可以调整和培养的。最终，直觉融合了以往类似问题的解决方法与经验。直觉是以这些方法和经验作为基础的，保持足够明智的态度，弄清楚何时可以再次应用以往的经验，何时可以做适当的调整以适应新的情况。
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好的直觉是成为优秀分析专家的决定性因素，但我们在面试的时候很难判断出一个人的直觉。一些我们认为可以使用的标准可能并不是人力资源的评判标准，因为这些标准太过于主观。经过一段时日，根据分析专家们的表现和处理问题的方法，我们自然就能看出来他们究竟是不是有好的直觉。
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