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数据挖掘与数据化运营实战：思路、方法、技巧与应用 第3章 数据化运营中常见的数据分析项目类型
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千举万变，其道一也。
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——《荀子·儒效》
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3.1 目标客户的特征分析
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3.2 目标客户的预测（响应、分类）模型
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3.3 运营群体的活跃度定义
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3.4 用户路径分析
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3.5 交叉销售模型
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3.6 信息质量模型
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3.7 服务保障模型
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3.8 用户（买家、卖家）分层模型
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3.9 卖家（买家）交易模型
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3.10 信用风险模型
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3.11 商品推荐模型
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3.12 数据产品
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3.13 决策支持
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数据化运营中的数据分析项目类型比较多，涉及不同的业务场景、业务目的和分析技术。在本章中，按照业务用途的不同将其做了一个大概的分类，并针对每一类项目的特点和具体采用的分析挖掘技术进行了详细的说明和举例示范。
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一个成功的数据分析挖掘项目，首先要有准确的业务需求描述，之后则要求项目相关人员自始至终对业务有正确的理解和判断，所以对于本章所分享的所有分析项目类型以及对应的分析挖掘技术，读者只有在深刻理解和掌握相应业务背景的基础上才可以真正理解项目类型的特点、目的，以及相应的分析挖掘技术合适与否。
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对业务的理解和思考，永远高于项目的分类和分析技术的选择。
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数据挖掘与数据化运营实战：思路、方法、技巧与应用 3.1 目标客户的特征分析
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目标客户的特征分析几乎是数据化运营企业实践中最普遍、频率最高的业务分析需求之一，原因在于数据化运营的第一步（最基础的步骤）就是要找准你的目标客户、目标受众，然后才是相应的运营方案、个性化的产品与服务等。是不加区别的普遍运营还是有目标有重点的精细化运营，这是传统的粗放模式与精细的数据化运营最直接、最显性的区别。
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在目标客户的典型特征分析中，业务场景可以是试运营之前的虚拟特征探索，也可以是试运营之后来自真实运营数据基础上的分析、挖掘与提炼，两者目标一致，只是思路不同、数据来源不同而已。另外，分析技术也有一定的差异。
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对于试运营之前的虚拟特征探索，是指目标客户在真实的业务环境里还没有产生，并没有一个与真实业务环境一致的数据来源可以用于分析目标客户的特点，因此只能通过简化、类比、假设等手段，来寻找一个与真实业务环境近似的数据来源，从而进行模拟、探索，并从中发现一些似乎可以借鉴和参考的目标用户特征，然后把这些特征放到真实的业务环境中去试运营。之后根据真实的效果反馈数据，修正我们的目标用户特征。一个典型的业务场景举例就是A公司推出了一个在线转账产品，用户通过该产品在线转账时产生的交易费用相比于普通的网银要便宜些。在正式上线该转账产品之前，产品运营团队需要一个初步的目标客户特征报告。很明显，在这个时刻，产品还没有上线，是无法拥有真实使用该产品的用户的，自然也没有相应数据的积累，那这个时候所做的目标客户特征分析只能是按照产品设计的初衷、产品定位，以及运营团队心中理想化的猜测，从企业历史数据中模拟、近似地整理出前期期望中的目标客户典型特征，很明显这里的数据并非来自该产品正式上线后的实际用户数据（还没有这些真实的数据产生），所以这类场景的分析只能是虚拟的特征分析。具体来说，本项目先要从企业历史数据中寻找有在线交易历史的买卖双方，在线行为活跃的用户，以及相应的一些网站行为、捆绑了某知名的第三方支付工具的用户等，然后根据这些行为字段和模拟的人群，去分析我们期望的目标客户特征，在通过历史数据仓库的对比后，准确掌握该目标群体的规模和层次，从而提交运营业务团队正式运营。
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