1700549845
01 最难接受的事
1700549846
1700549847
这些新机器的趋势是在各个层次上取代人类的判断力，而不是用机器的能量和力量取代人类的能量和力量。
1700549848
1700549849
诺伯特·维纳（Norbert Wiener），1949年
1700549850
1700549851
大约20年前，世界各地的企业理顺了人与电脑之间的分工，它看起来合乎情理。机器负责基础计算、记录保存和数据传输。这样就把人解放出来，让他们做决策，做判断，利用自己的创造力和直觉，彼此交流以解决问题，服务好客户。
1700549852
1700549853
从人手到人机
1700549854
1700549855
这种方法广为流传，以至现在的人已经很难想起此前的文书流转时代，当时，一车车满载的文件夹往返于人群和部门之间。“文书矿井”是该时代“硕果仅存”且令人困扰的一个地方，它设在地下，是由美国政府人事管理办公室负责的一个低效率部门。保留这个地点，是为了处理联邦雇员退休时所需的行政手续。由于这些手续尚未电脑化，因此需要600人处理日常业务，他们在超市一般大小的房间工作，房间里放满了高高的文件柜。由于巴洛克设计风格的原因，这个房间设在地下200多英尺[1]的一个废弃石灰岩矿井处。1977年，完成联邦雇员退休的文书工作平均需要61天。该项工作现在用的是基本相同的流程，仍然需时61天。在得克萨斯州，工作流程已经数字化，事情只用两天就做完了。
1700549856
1700549857
迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）于1993年出版《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书，提出了化解世上繁文缛节的知识蓝图。这本书取得了巨大成功。它在世界各地的销量超过200万册，被《时代周刊》提名为有史以来最具影响力的25本商业书籍之一。
1700549858
1700549859
哈默和钱皮的基本想法是：企业不能认为自己是在部门内执行任务（例如在采购部门内购买原材料），它们应该把自己看成在执行业务流程（例如采购、组装并按客户订单装运），这本来就是跨部门的事。这种说法现在听起来理所当然，在当时却被认为是新颖的、重要的。20世纪杰出的商业大师彼得·德鲁克当时表示：“再造是新的，它必须完成。”流程视角往往能看出许多不必要的、可以剔除的任务，或者像哈默和钱皮说的那样，干脆把它们抹掉。
1700549860
1700549861
20世纪90年代中期，有两项进展使业务流程再造运动加速，这就是企业信息系统和万维网。在企业信息系统出现之前，[2]企业通常有一堆各种各样的软件包，其中许多没有相互连接。公司越大，软件就越杂乱。企业级系统坚守用单一大型软件包代替一堆软件的承诺，[3]它设计清晰，用于执行一组特定的跨职能业务流程。这种软件可从思爱普和甲骨文等供应商那里购买现成产品，然后在一定程度上进行配置和定制。
1700549862
1700549863
企业信息系统迅速流行。据估计，到1999年，超过60%的《财富》1 000强公司已经采用了其中至少一种。尽管这些系统的安装维护相当昂贵和费时，但它们在很大程度上兑现了承诺。例如，布莱恩约弗森与同事思南·阿拉尔（Sinan Aral）和D. J. 吴（D. J. Wu）的研究发现，一旦企业开始使用新的企业级系统，那么其劳动生产率、库存周转率和资产利用率就有显著提高。
1700549864
1700549865
万维网的出现，使企业级系统的覆盖面和功能通过电脑（以及稍后出现的平板电脑和手机）延伸到个人消费者。万维网诞生于1989年，当时，蒂姆·伯纳斯–李（Tim Berners-Lee）开发了一套协议，允许文本、图片等在线内容相互链接，从而使科技大腕范内瓦·布什（Vannevar Bush）和电脑预言家泰德·尼尔森（Ted Nelson）提出的超文本愿景变成现实，布什于1945年首先描述了这一设想，但只是使用微缩胶片进行理论探讨，而尼尔森的仙那度项目（Project Xanadu）则从未落地。
1700549866
1700549867
万维网迅速将互联网从纯文本网络转变为可以处理图片、声音和其他媒介的网络。1994年，网景公司发布了名为“领航员”的第一款商业化网络浏览器，由此，比以往任何时候都更丰富、更容易导航的多媒体奇观进入主流。网景公司的共同创始人之一是马克·安德森（Marc Andreessen），他当时是一名22岁的程序员，曾开发过早期的网络浏览器，我们将在第10章更多地谈到他。[4]这一事件与先前主打学术的互联网的商业化进程成为“天作之合”。
1700549868
1700549869
万维网使企业能够将业务流程扩展到边界之外，一直延伸到消费者，这一趋势被称为电子商务。人们开始使用万维网，他们不仅可以搜索和了解企业的产品，而且还可以订购和支付。这种效率和便利性的结合被证明是无法抗拒的。网景浏览器推出10年后，电子商务占了美国非美食、非汽车类零售业销售额的10%左右。
1700549870
1700549871
此后20年，基于万维网的企业级系统完成了各种常规任务，包括跟踪账户余额和交易，计算原材料交付的数量和时间，给员工发放工资，让客户选择产品并进行支付，等等，从而促成了越来越多的业务流程。
1700549872
1700549873
人要相信自己
1700549874
1700549875
一旦企业级软件和万维网之类的技术把员工从繁文缛节中解放出来，那么他们应该做些什么呢？哈默和钱皮在《企业再造》一书中给出了明确的答案：随着电脑接管日常事务，人们应该被授权行使自己的判断力。“大多数的检查、调和、等待、监测、跟踪——也就是非生产性工作……通过再造被剔除了……在再造后的流程中工作的人必须得到授权。作为流程团队工作人员，他们被允许和被要求进行思考、交流，行使判断力，并做出决定。”
1700549876
1700549877
这是关于一种共同信念的明确表述：即使身处硬件、软件和网络无处不在的世界，人类仍然因其判断力而彰显价值，我们的推理能力比利用现有数据进行机械式计算要高出一筹。大多数人都承认，如果我们能做的无非就是常规工作，那么我们现在就会失业，因为电脑做这些事太容易了。但几乎所有人也都相信，即使数字化技术继续从摩尔定律中获益，我们也能够比它们做更多的事。所谓摩尔定律，是指随着时间的推移，同额美元购买的电脑硬件在数量上剧增，导致处理能力的指数级增强。
1700549878
1700549879
数十年来的研究证实，我们实际上有两种不同的推理方式。这一突破性的工作使丹尼尔·卡尼曼[5]获得了诺贝尔奖，他与合作者阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）一起在行为经济学领域开宗立派。卡尼曼及其同事的工作表明，我们有“系统1”和“系统2”[6]两种思维方式。系统1快速、自发、事关小脑皮层，不怎么费脑力，它与我们所说的直觉密切相关。系统2则相反，它是缓慢、有意识的，事关大脑皮层，很费脑力。正如卡尼曼在《思考，快与慢》（Thinking, Fast and Slow）一书中所写：
1700549880
1700549881
系统1的运行是无意识且快速的，不怎么费脑力，没有自主控制感。系统2将注意力转移到费脑力的活动上，包括复杂的计算。系统2的运行通常与行为、选择和专注等主观体验相关联。
1700549882
1700549883
这两个系统都可以随着时间的推移而改善。系统2通过学习数学或逻辑课程而改进，而系统1则通过谋生计、理解实例而变得更自如、更广博。消防队员久经历练，能够判断大火如何在建筑物蔓延；人事经理阅人无数，能够看出谁更适合公司；围棋选手用心下棋，终成大师。当然，这两个系统可以——也应该同步改进。病理学家（诊断疾病的医学专家）既研究生物化学，也观察许多患病组织和健康组织的实例，从而改善自己的技能。当我们既了解基本原理，又通过活生生的个案将其实例化时，学习往往更深入、更快速。
1700549884
1700549885
商业教育的主导方式也是这两个系统的结合。商学院学生通过会计、金融和微观经济学课程提高了系统2技能。他们还讨论了企业家精神、领导力、道德和其他领域的许多案例，以此改善自己的直觉和判断，这些是系统1技能。许多课程结合了两种方法。医学院和法学院也采取类似的措施。
1700549886
1700549887
关于人在系统1和系统2方面的能力，一个公认的终极发现是人与人的差别很大。有的人在解方程、动脑筋方面得心应手，但缺乏直觉和实践智慧。有的人连算术都不会做，却具有强大的直觉能力。
1700549888
1700549889
随着技术的普及，后一类人不再低声下气。实际上，他们时来运转。电脑做了所有合乎逻辑、合乎规矩的工作，使他们得以脱身，从事哈默和钱皮所倡导的事务：做判断，做决定，与他人交流以解决问题，抓住机遇，服务顾客。
1700549890
1700549891
事实上，在我们看来，在当今大部分的商业场合中，系统1的重要性都在上升。卸任的公司老总写书时用上了诸如“坚守初心，直面艰难”这样的书名。而那些太过专注数据，与现实世界复杂性脱节的公司领导人，则背上了“技术控”的骂名。2010年出版的《重新思考MBA：十字路口商业教育》（Rethinking the MBA: Business Education at a Crossroads）一书将“在凌乱的非结构化环境中形成判断和直觉”列为MBA课程未能满足的重大需求之一。上述论据与《企业再造》的观点不谋而合：让人们发展、行使自己的直觉和判断力，做出明智的决定，让电脑做好计算和记录。我们已经多次听过、看过人脑与机器之间的这种分工，故而称之为“标准伙伴关系”。
1700549892
1700549893
除非自己不靠谱
[
上一页 ]
[ :1.700549844e+09 ]
[
下一页 ]