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流程篇备忘录
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➣您是否已经确定了通过重组可以显著改善其效率和质量的流程？在本书的最后一章中，我们将会详细阐述如何集中精力实施重组，但前提条件是要保证您选择进行重组的领域能够产生重大的变革。尽管我们在前文中曾告诫您要“从小处着手”，但改进结果必须显著。您的目标流程和结果必须具有足够的说服力，才能引起医生的关注。
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➣您能否快速展示成果，以保持发展势头？必须让参与重组的人员快速体验到工作变革的成果。快速体验到改革成果后，人们便能更快、更积极地投入到重组活动中来。另外，早期指标的成功能够证明您正在朝着正确的方向前进。
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➣在设定流程改革目标时，您是否目光长远，考虑解决那些导致效率低下、危及安全的系统性问题？实现阶段性改革目标似乎要容易些，但是，除非您将目光放远，从根本问题入手，不然只能掩盖问题，而不能真正实现工作环境的改善。
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➣您是否选出了一位深受其他医生爱戴的重组领导者？我们将在本书下一章详细介绍有关人员方面的问题，在此，您需要牢记，医疗专业人员只能由在知识和人品方面值得他们尊敬的人来领导。
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➣您是否获得了所在企业中管理队伍的支持？具体的改革措施将从下往上逐渐展开，但是由上至下的投入与支持对完成重大改革至关重要。如果您未能获得上层的支持，您的改革活动将会受到诸多限制。我们将在下文中为您提供一些建议，帮助您获得所需要的支持。
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➣您关注的流程是否拥有大量知识丰富、积极投入工作的人员？您应该对要变革的流程有深入、专业性的了解，并且至少具备一个开启变革的契机。
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➣您是否做好了长期奋斗的准备？尽管我们强调重组工作要从容易成功的小处着手，但它将是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。您体验到改革的成功越多，您对改革的胃口将越大，尤其在任重而道远的医疗行业更是如此。如果能够正确地控制改革的节奏，您将不会感到精疲力竭，成功的喜悦将令您坚持到最后。
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➣您的流程重组是否能够解决医疗分散化的问题？医疗重组的目标之一是确保医疗的持续性，这一点需要医生和患者的共同努力。医疗服务将不再受地域的限制（在医生的办公室、诊所、医院、工作场所，甚至患者的家中，随处可行），而且这些医疗场所需要巧妙地联结在一起。
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➣您的流程改革是否会造就知识更加丰富、更加积极参与的患者，令他们能够做出更加明智的决策？患者所听到和学到的知识非常重要。患者教育必须融入医疗服务的流程之中，而不应成为事后追加的想法。
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➣在完成改革后，医生、患者和工作人员的生活质量是否得到了显著改善？当然，您的目标应当是显著改善临床效果，但患者和医生生活质量的变化同样可以用来衡量您的成功。
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我们上面所探讨的这些流程只是无数需要改革的医疗流程的一部分。从出生到死亡，我们大多数人都要在医院、诊所和医生办公室经历成百上千个不同的医疗流程，更不用说那些发生在学校、企业办公室、药房、救护车、医用直升机、事故现场或滑雪场等地的医疗流程了。发生在不同场地的医疗流程不计其数，它们全部可以改进。正如我们在本章所强调的，重要的是流程改革的方式，而且医疗重组人员在尝试新方法时要保持开放的心态。
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不仅仅是居于高位的管理人员，医疗行业的所有人员都必须做好迎接变革的准备，并学会如何在新的环境中工作。我们将在下一章对此进行深入的探讨。
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[1]梅奥医学中心创立于 1863 年，是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。《美国新闻与世界报道》进行的排名显示，梅奥医学中心一直位列最佳医院第二，仅次于约翰斯·霍普金斯医院。如今，梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院并涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，目前其临床专家及科学家已达2 700多名。——译者注
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[2]这一名字来源于5个英文单词的首字母缩写：see（观察）、plan（计划）、act（行动）、refine（提炼）和communicate（沟通）。
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[3]本杰明·斯伯克（Benjamin Spock，1903—1998），美国著名儿科医生。——译者注
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再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇） 第5章 以人为本
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“但凡在这个世界上有所成就的人，都努力去寻找他们想要的机会，如果找不到机会，他们便自己创造机会。”这是剧作家乔治·萧伯纳的一句著名语录。
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毫无疑问，医疗行业的重组必须利用快速发展的新技术，也必须改革医疗的服务流程，但如果没有人性化的一面，任何变革都无法实施。毕竟，医疗行业与人们的健康密切相关，带有浓厚的情感因素。医疗服务人员的技能和行为是实施任何改革的关键。
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医生们尤其可能将改革视为特别艰难的任务。对他们而言，改革难度并不在于技术或者专业知识,大多数医师这两方面都非常出色，他们也不缺乏改善医疗行业的愿望。但是，他们所接受的培训是独立担任挑大梁的角色，因此他们缺乏团队建设能力，认为真正的改善不需要自己在工作方式、与患者和同事沟通的方式上做出任何真正的改变。另外，多数医生职业生涯的大部分时间都花在行医上，并没有接触到其他行业采纳的管理方法。这些想法显然是错误的，因为如果没有医生的积极参与，医疗行业就无法成功地实现重组。
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改变一个人的行为并非易事。但目前在医疗行业已经涌现出了一批改革先锋，他们自己创造想要的机会，领导同事们努力营建一个更有效率的未来。
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改变一个人的行为并非易事。但目前在医疗保健业已经涌现了一批改革先锋，他们自己创造想要的机会，领导同事们努力营建一个更有效率的未来。这些改革先锋的宝贵经验是可复制的。下面我们向您介绍如何跟上他们的步伐，仿效他们的做法。
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用他人的成功来激励您的员工
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