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心理学入门 9.6 情商
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五种基本能力。霍华德·加德纳提出的两种智商，即人际交往能力和内省能力（见第348页及其下1页），与有些心理学家所说的情商是一致的。这个概念首次由彼得·萨洛维和约翰·梅耶在1989-1990年发表的一篇文章中使用，并通过新闻工作者丹尼尔·戈尔曼的介绍而举世皆知。（Goleman，1995）有人坚持认为，情商由以下五种基本能力组成：
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1．了解自己的情感。人们相互之间的区别在于，对自己的情感有多少了解。不了解自己的情感的人，也就无法做出明智的决定。你叫他怎么知道与什么样的人共同消磨业余时间，特别喜欢什么样的汽车或者决定选择哪一种职业生涯？不了解自己的情感的人，通常也大多内敛，这反过来又对人际交往产生不利影响。
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2．控制自己的情感。如果不会克制地表达自己的现实感情，那么首先就会对人际交往产生不利影响。如果对上司的某个决定感到恼火，那么，在某种情况下最好的办法就是“咬紧牙关不开口”，“忍气吞声”或者干脆把这件事“放到一边”，也就是说要想方设法控制自己的负面情感。
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3．自我激励。为了达到只有下定决心才能达到的目标，人们往往就会千方百计地不让自己分心，（见第401页及其下1页）人们不能为了小利而放弃远大的未来。
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4．了解他人的情感（理解他人）。人们一旦具有很高的情商，就有条件推断他人的情感、希望和需要，也知道应该对他们作出什么反应。
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5．与人交往的技巧。就是说应当估计到别人对自己会作出什么样的情感反应。情商高的人，不仅能了解自己的情感，而且能很好地估计到自己的行为会引起别人怎样的情感反应。
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对情商的批评之声。丹尼尔·戈尔曼首先是一个新闻工作者，其次才是一个心理学家。他的代表作《情商》不仅销量很大，而且至少被翻译成了30种文字。几乎所有的批评意见都认为，这个概念本身非常模糊，与人的其他性格特征之间的关系很不明确。因此，迄今为止，戈尔曼描述的能力尚缺乏经验基础。不过，人们毕竟还在致力于开发情商的测量仪器。（Otto et al.，2001）当然，批评者在对情商这个概念的评价方面是不同的。有些人认为，情商并没有包含传统的智商和性格测试所取得的成果（Davies et al.，1998），这个概念完全是“倒退”、“误导”和“多余”。（Schuler，2002）还有一些人认为，这个概念至少是一个有意义的研究假设，并承认它包含卓有成效地继续发展的论据。（Schmidt-Atzert，2003）不管怎样，关于情商还是有正面意见的。
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情商高，适应能力就强。有些作者认为，拥有高情商的人，也就拥有了适应自身环境和在生活中取得成功的良好条件。（Fisher & Ashkanasy，2000）这样的人能够同他人建立密切的社会情感纽带，能够自我克制自己的情感，从而能够更容易地防止过分的沮丧、恐惧和愤怒，不急着去实现眼前的愿望，从而能创造机会达到长远的目标，所以他们在生活中与那些在传统地理解智力方面超过自己的人相比，更能获得成功。（Salovey & Pizarro，2003）人们在经济生活中，难道也是情商越高，就越能取得成功吗？
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了解他人的情感是企业家获得成功的前提。研究人员并不非一开始就拒绝接受情感这个概念，而是首先设法弄清这个概念，它是否包含建设性的“具有探究价值的假设”，罗伯特·巴隆就是这样的研究人员。他感兴趣的问题是，为什么有些企业家非常成功地创办了企业，雇用了大量职员，而有些企业家的努力则完全付诸东流。巴隆提出的问题是，企业家努力的成功与否，难道也是由情商所决定的吗？巴隆反复证明，学习能力强，能“读懂”他人情感，而且能很快适应新的社会环境的人，与那些这些方面能力不那么突出的人相比，具备更好的条件在经济上获得成功。（Baron，2000；Baron & Markman 2000）如果这两种能力与情商有关系——这尚待进一步验证——，那么，这也许可以间接证明，情商可以决定企业家努力的成功与否。将情感引入科学研究这一点证明——情商这个概念的批评者也会不得不承认——不是“哗众取宠”。
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心理学入门 10 社会过程心理学
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“小世界”问题。如果学生们每人收到教授的一封亲笔信，委托他们将这封信转交给某个人，而这人住在500公里以外的一个学生们从未去过的城市，那么，学生们会作出什么样的反应呢？信封上只有收信人的名字、地址和职业。但是，学生们不得直接通过邮局将信寄给收信人，只允许通过朋友或本人叫得出名字的熟人——当然也不得通过邮局——传递。这封信必须在一个人一个人之间“漫游”，最后到达“目的人”手里。这封信要经过多少人的手才能最终到达预定的收信人手里呢？
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斯塔利·米尔格拉姆是因研究服从命令而闻名天下的心理学家（见第390页及其下1页），他为了回答上述问题而进行了专门研究，并且说明，收信人——住在美国——距离信件的第一个传递人2400公里，而且属于不同的种族。（Milgram，1967；Korte & Milgram，1970）按照所说的传递规则，信件传递的成功率如何呢？令人意外的是，五分之一的信件都到达了目的地。信件通过个人的朋友和熟人传递多半都会取得成功。信件传递通常只需要七个人，在他们的帮助下可以使两个互不相识的人（第一个发信人和最后一个收信人）取得联系。人们实际上是生活在一个小世界（small world）。米尔格拉姆的结论能说明什么呢？
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本章概览。每一个人都处在一张社会的关系网中，通过这张网认识很多人，其中一些人成为朋友，其他更多的人则是熟人；而这些人又认识其他的人。很明显，每个人只需要通过七个社会“环节”就可以与成千上万人取得联系。但是，这些联系是如何建立的呢？社会心理学家解释说，这首先取决于社会的感觉，偶遇以后是希望进一步发展关系还是保持距离。一个人在与人实际接触之前即已形成的态度，也是能否形成实际的社会交往关系，与一个男人／女人的交往是否会产生好感、友谊抑或爱情的决定性因素之一。社会关系是怎样形成的，它在社会情感方面会产生怎样的影响，以及个人的特征如何决定社会的交往过程，这些问题将在下面予以详细描述。
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心理学入门 10.1 社会的感觉
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社会感觉是理解他人的过程。白天去大城市繁华的商业街，人们会看到很多人，对他们的相貌大多只是一瞥而过，因而只看到一个大概。但是放眼看去，就会看到别样的情景：人们与一个人或几个人是直接互相接触的，比如，一个行人走过来请求帮忙（“您可以把这张纸币换成硬币吗？”），或者你在观望某个行人，想问他一个问题（比如：“您能告诉我附近哪里有邮局吗？”）。在这两种情况下都会出现这样的情景：人们都想很快地找到可能的或实际的接触对象。进化心理学家认为，判断他人的能力很可能是人类遗传的一部分。如果人类能够迅速而有效地识别，哪些人可以成为朋友，哪些人可能成为敌人，谁值得信任，谁不应该信任，谁可以帮助自己，谁充满恶意，那么可以大大增加生存的机会。人类在生活的初期，都是以小群体生活的，每个群体大约只有40-100人。（Flohr，1987）为了能够生存，他们当时根据规定，可以信赖自己的群体，能被自己所属群体的其他成员所接受。相反，人们认为不认识的人始终是危险的，他们会危及食物储备和自己的生命。（Barkow，1980）能够迅速了解他们和他们可能的意图，无疑是一个生存的优势。
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构思给一个人画像，可以比作侦探侦查犯罪事实的工作。侦探寻找罪犯可能留下的蛛丝马迹，有时还需要询问证人，以便从所有单个的信息中获得犯罪过程的全貌，找出犯罪嫌疑人。同侦探一样，人们在印象形成的过程中阐释用词和行为，以便将这些信息拼合成尽可能协调的整体。
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社会感知过程的质量。人们在日常生活中形成的对他人的印象，在多数情况下能促成社会交往的没有矛盾的过程，由此可见，印象不可能都是错误的。社会感知过程真的能够有效地形成印象吗？为了回答这个问题，纳利尼·阿姆巴迪和罗伯特·罗森塔尔拍摄了13个优秀女大学生助教上课的过程。（Ambady & Rosenthal，1993）然后，两位研究人员分别从片子的开头、中间和结尾剪下各10秒钟的镜头。接着再将剪辑的片子放给其他学生看，请他们就这13个他们不直接认识的“女老师”的自信性、主动性、社会情感等方面作出评价。根据总共30秒的教学工作所作出的判断，在很大程度上符合自始至终在班上参加听课的学员作出的一般评价。因此，只需很短时间的观察就足以获得对他人的比较准确的印象。
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怎样才能比较快捷和准确地对他人作出评价呢？长期以来，许多社会心理学家认为，理解他人的过程，同对物理事件的感知过程是一致的。但是，近年来，社会心理学家日益频繁地动用那个认知心理学家在记忆研究中使用过的公式化概念。（见第287页）当然，首先必须收集关于一个人的信息，并加以整理，以便将他“归类”，然后找出适合他的公式。
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10.1.1 社会公式及其功能
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