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全新思维：决胜未来的6大能力 [:1701356141]
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共情力可以提高，却不能被伪装
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共情力既不是对智力的否定，也不是提高智力的唯一途径。有时候，我们需要客观冷静的态度；但更多时候，我们需要的是对他人的理解。
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大部分人都可以提升自己的共情力，提高解读面部表情的能力。在多年研究的基础上，埃克曼编制了一套面部表情系统，这套系统基本囊括了人们用来表达情感的所有面部表情。他发现，人类有7种基本情感具有非常明显的面部表情，即愤怒、悲伤、恐惧、惊讶、厌恶、蔑视和开心。有时这些表情夸张强烈，有时又不是很明显，这种并不明显的表情，埃克曼称为“细微表情”，通常是指某种表情的微小端倪，或是未能隐藏好这一情感而流露出来的细小表情，也就是“表达不全的表情”。还有一种是“微观表情”，“当一个人刻意掩饰情感时”，这一表情就会在脸上浮现，但它一闪即逝，持续时间还不到1/5秒。
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埃克曼曾为多个国家机构和个人讲授过面部表情识别技巧，如美国联邦调查局、美国中央情报局和ATF，以及警察、法官、律师，甚至还有插画作者和动画片制作者。接下来，我要教给你一个埃克曼所采用的技巧。
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当看到虚假的笑容时，我通常会十分恼怒。但我从来都不敢肯定，他之所以笑是不是为我的机智幽默所折服。而现在我知道了。埃克曼将真心的笑容称为“杜兴微笑”，是以法国神经学家杜兴·德·布洛涅（Duchenne de Boulogne）的名字而命名的，杜兴自19世纪末以来就开始从事这一具有开拓性的研究。真心的微笑会牵动两块面部肌肉：一是颧骨处的颧大肌，它的作用是牵动嘴角的动作；二是眼睛外围的眼轮匝肌，它的作用是“下拉眉毛和眉毛下面的皮肤，上挑眼睛下面的皮肤以及扬起面颊”。
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虚假的微笑只会牵动颧大肌。因为我们可以控制颧大肌，但不能控制眼轮匝肌。眼轮匝肌的活动是自发的，只在真正开心的时候才会有反应。
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杜兴曾说过：“真心的快乐是通过颧大肌和眼轮匝肌的收缩从面部表现出来的。颧大肌可以根据人们的意愿进行伸缩，但是眼轮匝肌只有在人们从心灵深处真正感到快乐的时候才会有反应。”
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换言之，要想辨认出虚假的笑容，只需看他的眼睛就可以了。如果一个人的眼轮匝肌没有收缩变化，就说明这个冲你笑的人并不是你真正的朋友。
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下面来看一个例子，图7—1是我两张面带微笑的照片。
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图7—1 两张微笑的照片
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你能辨认出哪一张是勉强挤出的不真诚微笑，哪一张是听妻子讲完某件有趣的事情后真心流露出的笑容吗？这没有那么容易，不过只要仔细观察我的眼睛，就一目了然了。右边照片里是真正的开心，因为这张照片眉毛稍低，眼睛下面的皮肤上扬，两眼之间的距离也相对较小。其实，只要把眼睛以外的部位都遮住，答案就显而易见了。“杜兴微笑”是伪装不出来的。虽然共情力可以提高，但却不能被伪装。
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全新思维：决胜未来的6大能力 [:1701356142]
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医学，从“淡漠”向“共情”转变
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相信你的直觉。这和钓鱼的道理是一样的。
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保罗·西蒙
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美国著名歌唱家
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共情力并不是孤立存在的，它与之前谈到的3大高概念和高感性能力密切相关。共情力是设计感不可或缺的因素，优秀的设计师总是以消费者的眼光来审视自己的设计。共情力还与交响力息息相关，具有共情力的人都明白情境的重要性，他们会从整体上审视一个人，这与具备交响力的人会综合把握全局的行为是一致的。最后，故事力也涉及共情。在叙事医学那一部分我们已经看到，故事是提升共情力的有力途径，对医生来说尤其如此。
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与此同时，共情力也正在以更直接的方式重塑医学。医学界领军人物力主医学应该有所改变，用生物伦理学家乔迪·哈尔彭（Jodi alpern）的话来说就是，从“淡漠”向“共情”转变。他们认为，淡漠的科学模式并非不适合当代的发展需求，而是已不足够。正如之前所说，大量医疗实践趋于标准化，演变为诊断和治疗疾病的可重复性公式。虽然有些医生对此大加指责，称其是“食谱式医学”，但它确有自身的优势。规则式医学建立在逐渐累积起来的成百个，甚至上千个病例的基础之上，这样，医学教授就不用对每名患者都重新制订一套医疗方案了。其实，电脑也可以做同样的工作。然而，但电脑没有共情力，一旦涉及人际关系，电脑就有点“独行其是”了。在医学界，共情力可以发挥极大的威力。
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#全新思维案例#
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几年前，有两个在邮局工作的人患了同一种病，他们分别去了不同的医院就医。其中一个人告诉医生说，他感觉全身隐隐作痛、不舒服，觉得自己患了炭疽，而且最近在他工作的邮局有人染上了这种病。随后医生打电话给公共卫生部门，部门负责人告诉他说，炭疽并不会造成威胁，所以在药方里他不必开抗生素。于是，医生听从了公共卫生部门给出的建议，只给患者开了一些泰诺让他服用。几天后，该患者不幸身亡，死因正是炭疽。
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另一个人去了另一家几公里外的医院。在急诊室里，医生对他进行了一番检查，怀疑他可能染上了肺炎。但是，这名患者告诉医生，他所在的邮局正陷入一场炭疽传染的恐慌之中。所以她又做了一次检查，但还是认为他并没有患炭疽，这使她十分困惑。但她还是给患者开了一些治疗炭疽的西普罗，以防万一。而且她没有让患者即刻回家，而是让他住院观察，并把情况汇报给一名炭疽研究专家。结果表明，这名邮局职员的确患了炭疽，这也说明，如果医生能理解患者，他们的倾听、直觉和不墨守成规的态度就意味着生死之间的巨大差别。在接受《华尔街日报》采访时这位医生说：“我只是听取了患者的陈述。他说：‘我了解我的身体，就是有哪里不对劲。’”共情力，即医生凭借直觉判断患者感受的能力，挽救了患者的生命。
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哈尔彭说：“医生表达其共情力的方式，不仅在于对病人的感受作出正确的判断，还在于他们说话的节奏、语调、停顿以及全面了解患者情感的能力。共情力是医生知识、医疗技术以及其他医疗工具的有益补充，可以帮助医生作出准确的诊断。”随着这一医疗新观点日益为人们所接受，共情力在医学界的地位也日益提升。像上述急诊室医生那样的新一代保健专业人员将越来越受欢迎，他们能够将客观规则和主观情感相结合，从而开创一项全新的医疗事业。
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●现在，对医学院进行审核的机构已将与患者的沟通和对其感受的理解，确定为对学生进行综合考评的一大因素。也许这看起来只是一个很普通的变化，但事实上，在极其注重左脑思维的医学界，这却是一个翻天覆地的变化。
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●舞台演员梅根·科尔（Megan Cole）到美国的各个医学院讲授“共情技巧”。在课堂上，她指导这些医学院学生如何利用非语言的暗示，如面部表情、语调、肢体语言以及其他表演技巧，来更好地诊断患者哪里不舒服，更好地表达对患者的关心。