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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 第三章 视野与挑战:战略型问题
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不止一个早上,醒来的比尔·盖茨和梅琳达·盖茨在享用一碗有机燕麦粥时决定将他们的精力和钱财用于对抗疟疾。他们知道这种疾病造成了巨大的伤亡。在被携带病毒的蚊子叮咬的两周内,病患会出现如下症状:发烧、体寒、头痛和呕吐。他们深知,如果病患在24小时内无法得到治疗,那么病情便会加重并使人死亡。他们看过相关数据:每年,有多达3亿人饱受这种疾病的困扰。并且其中绝大多数感染者为孕妇和儿童,绝大多数感染者位于非洲。拥有雄厚财力和庞大基金会的盖茨夫妇四处寻找慈善投资,这些投资可最大限度地改善大多数感染者的生活。2007年,在一次有300多名来自卫生界和政治界领导人出席的论坛上,梅琳达·盖茨呼吁人们毫无保留地对疟疾发动攻击:“科学与医药的进步、前景良好的研究活动、世界范围内人们关注度的提高,为我们创造了历史机遇,不仅可以治疗或控制疟疾,还能制定计划消除疟疾。”
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呼吁消除疟疾成为世界上医学研究领域最有雄心壮志的目标之一。研究人员和医生取得了巨大的进展,在短短几年内,疟疾致死率下降了50%。不过,如果这项运动确实根除了疟疾,又将有数百万人的性命以及难以计数的病患得到拯救。它将在一些地方发挥巨大的潜力,在这些地方,疟疾会逐步削弱家庭、社区乃至国家的力量,疟疾成为一种诅咒。打败疟疾将成为人类社会史诗般的壮举。它需要巨大的投资、决心、战略联盟,以及大量的时间和无限的精力,与其他宏大的计划别无二致。这项巨大的工程需要人们不遗余力,而战略型问题能辅助人们了解定义、做出解释、贯彻实施。
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这个问题的范围如何?
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成功的代价是什么?
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我们能成功应对挑战吗?
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具体问题由一系列独一无二的症状和形势决定。在第二章,我向你们展示了诊断型问题如何在鉴定某一个具体问题时发挥作用。战略型问题的内容涉及较大的挑战与长期的目标,涉及风险、机遇、成本、影响,以及替代方案,正如你的关注点在于大局。当你思考未来的效益与后果时,它们帮助你确立视野、厘清目标、思考障碍。
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 确立视野
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或许你曾受邀参与打造初创公司。你喜欢那群创业的人,他们几年来一直得到资助。创业计划让人兴奋,可能带来丰厚的收益,不过这个想法却未经过任何试验。竞争的步伐十分迅速。你要辞去原来公司的工作,不仅如此,初创的世界里没有任何工作保障。
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或许,为了摆脱激烈的商业竞争,重新开创生活,你的合作伙伴正在全国四处游说。这个想法具有吸引力,可你不确定你在那里能有何作为,你也无法确定这一步会带来怎样的实际变化。事实是,此刻的你同样不喜欢这种生活,但这将是跃进未知世界的巨大突破。但你仍会心有疑问:这次改变值得付出所有吗?现在有两周一次有保障的薪金呢?
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你的公司员工认为一个产品的市场份额会增加,正在考虑向其进行大量投资。你不得不进行裁决。竞争对手正在吃你的午餐,他们刚刚做了一项非常成功的广告宣传,引发了热议,你需要做点什么才好。或许新产品会不同凡响,但它需要巨额投资,需要你花费大量时间,同时它还需要有力的市场推广。这看上去相当酷,但它能否实现你需要的轰动效应还是一个未知数。
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这些举措需要倾尽全力,利与弊都让人望而生畏,此外,还有大量的未知因素。
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弗里克·韦穆伦(Freek Vermeulen)在伦敦商学院担任战略及创业学助理教授。他在2015年9月发表的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)中写道:“就定义而言,战略是指在不确定的情况下做出复杂的决定,并产生实质的长期的影响。”针对这个几乎人人都过度使用却又理解欠缺的词,韦穆伦颇费心思,做出了一个优雅简洁的描述。不过,通过战略型提问,你能明确自己的长期目标。当你质疑你的设想时,你会衡量相关的投资与风险。这些问题基于几个首要原则而产生,非常棘手。战略型提问就像地球上空想象出来的卫星,初见是轮廓,将镜头拉近后一切细节清晰可见。
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抓住全局。对挑战或机遇下定义,询问它为何至关重要。明确地说出目标,它反映了你的价值观吗?还有谁在乎?其他人准备做些什么?站在6万米之外观看,它又是什么样子?
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了解你面临的遭遇。承认你有一个有价值的对手,无论它是一个人、一个地方,或者是盖茨事例中的疾病。正视并尝试深入了解它,因为它是你前进路上最大的拦路虎。询问你的对手能让度什么,而你又愿意拿走其中的哪些。
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明确你的计划。弄清怎样的策略能帮助你达成战略目标。接下来的几步是什么?前方的路要怎么走?每个人的职责是什么?你在沿途要如何衡量成功?了解这样一个事实:即便你的战略利益保持不变,你采用的策略也会因时而异。
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挑战自我。坚持实施你的计划,明确地提出建议,寻找突破口。推演各种不同场景。你有哪些因素未曾考虑到?哪些地方可能出现故障?你能依据事实对战略进行解释和辩护吗?或者只是情绪在驱使你?强迫自己停下来,询问自己的观点和替代方案。
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定义成功。你能大致描绘成功吗?你如何知道自己获得了成功?成功需要什么,成功的代价又是什么?
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提问的力量:风靡美国政界与商界的11种提问模型 一个战略方案
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比尔和梅琳达·盖茨基金会在投入时间和资源对抗全球范围内的疟疾之前,发布了一组耗费心力的问题。基金会曾出版了一个有关战略型提问的小册子,名为《战略生命周期》(Strategy Lifecycle)。这本指南可以当作任何大的决策或运动的样板。
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《战略生命周期》开篇提出了一系列问题,以体现挑战的维度、应对挑战的观点以及终极目标和长远抱负。“回顾”和“审视”方面的问题旨在从以前的经历中汲取经验教训,同时明确历史和问题的维度。
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