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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 好教授
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海伦·里斯（Helen Riess）是哈佛医学院的精神病学教授。她研究同理心，教医生如何将同理心运用于面对病人的实际工作中。我通过明德学院委员会认识她，我们两人都是该委员会的成员。从我见到她的第一刻起，我就被她与生俱来的能力所打动。当她在会上交流时，她会专心聆听，提出有深度、有敏感性、多元化的观点。例如，当她提到学生生活时，她表达出对大学学生所面临的压力的特别留意，她认为他们被科技所吞没，在随时在线的信息传送中分身乏术，并要应对成堆的债务以及充满竞争的全球经济中飘忽不定的就业率。
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在我了解海伦的背景和兴趣时，我发现她的研究领域是同理心。她研究、讲授、写作、实践、指导的对象都是同理心。我想了解她对于我们其他人如果能通过提问更好地利用同理心持有的看法，于是我前往波士顿与她会面。
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她是马萨诸塞州综合医院（Massachusetts General Hospital）移情和关系学项目（Empathy and Relational Science Program）的主任。我们在距这座医院几个街区之隔的她办公室附近的餐厅见了面。海伦实践的是她的讲课内容：当我们入座交谈时，她身体稍稍倾斜，迎上我的目光，神态举止放松而舒服。她聚精会神地聆听，这里没有智能手机的侵入，她没有中断她注视的目光，几乎是在享用午餐的过程中一直在用目光慑服我。
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海伦向我描述，同理心是“聆听并采用他人视角的能力”。她表示，同理心不仅能使你理解他人，还能使你将自己想象成他人。“转换视角”是一种途径，它能让人假想他人的观点、情绪、行为与想法，透过他们的镜头去理解他们的观点。
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海伦告诉我：“想象和好奇心由此而入。这是你跳出自己的视角，并代入他人视角的过程。”她解释道，同理心并不是问“这件事发生在我身上会怎样？”，而是“我好奇这件事发生在他身上会怎样”。她的共情型问题反映了“视角的转换”。
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体会他人经历的事情的感觉如何？
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其他人的感受如何？
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害怕，欢欣鼓舞，还是易受伤害？
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他们成为自己，是什么样子？
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海伦和医生共事。她告诉医生，首先提出宽泛的问题，以建立一种共情关系。这是问题中最简单的，但如果这样意味着真诚，它就能既请求给予有用的信息，又能表达真正的关心。
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你今天过得怎么样？
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不过海伦告诉她的医生，他们要做的远不止提问。他们要近距离地真诚地聆听。他们要听出言外之意。他们必须聆听语调、声调，同时留心病人的反应和肢体语言。他们要保持眼神交流，扫视另外一个人的脸，判断对方是否看上去放松、焦虑、受惊或是有压力。如果他们听到了强烈的情绪，他们应该直接并富有同情心地做出回应。
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你最关心的问题是什么？
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海伦指导医生如何保持更好的眼神交流，更少地打断他们的病人。她向他们示范如何保持冷静，如何在病人表达情绪或恐惧时给予回应。
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她告诉我，提问者有义务睁大双眼、打开双耳，吸收病人真正想要沟通的内容。这会影响治疗结果，未经历过共情的病人不太可能信任他们的医生，也不太可能固守推荐的治疗。他们的满意度更低。海伦告诉我，她自己的研究已经证实了这一点。
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“我们做了一项研究，一个系统的回顾和一个原始分析……这表明，医患关系中的低同理心和低度交流的确会导致病患更加糟糕的健康状况，统计数据清楚地显示，肥胖、高血压、哮喘和骨关节炎等病症由此更加恶化，沟通不畅时，这些病患的健康状况就会受影响。”她的其中一名研究生正在进行一项研究，该研究表明，医生一旦对病患产生同理心，其压力水平也会相应提高。
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如果同理心在医生的办公室里发挥作用，那么它在其他办公室、家庭或是关系中也能同样发挥效用吗？答案是肯定的。但你要做出努力，小心发问，有意地聆听，然后做出得体的回应，再提出更多的问题。
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此外，你不必成为一名医生。这就是我前去与特里·格罗斯（Terry Gross）交谈的原因。
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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 具有同理心的采访者
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WHYY电台位于费城市中心。该电台24小时不间断播放广播节目，但只有一个声音为数百万人熟知。
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作为美国国家公共电台（NPR）《新鲜空气》（Fresh Air）节目的主持人，特里·格罗斯（Terry Gross）采访过数千人。她提出的问题反映了她表达共情的方式。她的问题能诱导嘉宾开口讲话，让她进入他们的头脑并与其建立联系。全美每周约有450万人通过400多个广播台收听她的节目。特里已经形成了一个独特的风格和声音，用于采访创作类型的人：作家和艺术家、演员和音乐家、思想家和理论家。
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特里身形瘦弱，仅1.5米高，实际外形与她广播界最具天赋的采访者之一的身份完全不符。她在大厅里迎接我，将我带进这座广播站的其中一间主录音室。我本人的职业生涯由广播开始，进入录音间，我感觉像在家里一样自在。这个录音间有积灰且朴实无华，空间被一张桌子、几把椅子还有三两个安装在伸出臂上的麦克风所占据，伸出臂可根据需要进行旋转。电台是一个极度私人的空间。这里没有干扰，没有引人发笑的形体表演，没有明亮的灯光，没有令你猝不及防的镜头。人们在电台中更加放松。听众全凭自己的想象来描绘发出声音的面孔。
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