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提问的力量：风靡美国政界与商界的11种提问模型 具有同理心的采访者
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WHYY电台位于费城市中心。该电台24小时不间断播放广播节目，但只有一个声音为数百万人熟知。
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作为美国国家公共电台（NPR）《新鲜空气》（Fresh Air）节目的主持人，特里·格罗斯（Terry Gross）采访过数千人。她提出的问题反映了她表达共情的方式。她的问题能诱导嘉宾开口讲话，让她进入他们的头脑并与其建立联系。全美每周约有450万人通过400多个广播台收听她的节目。特里已经形成了一个独特的风格和声音，用于采访创作类型的人：作家和艺术家、演员和音乐家、思想家和理论家。
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特里身形瘦弱，仅1.5米高，实际外形与她广播界最具天赋的采访者之一的身份完全不符。她在大厅里迎接我，将我带进这座广播站的其中一间主录音室。我本人的职业生涯由广播开始，进入录音间，我感觉像在家里一样自在。这个录音间有积灰且朴实无华，空间被一张桌子、几把椅子还有三两个安装在伸出臂上的麦克风所占据，伸出臂可根据需要进行旋转。电台是一个极度私人的空间。这里没有干扰，没有引人发笑的形体表演，没有明亮的灯光，没有令你猝不及防的镜头。人们在电台中更加放松。听众全凭自己的想象来描绘发出声音的面孔。
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对于特里而言，从事电台采访完全是未曾料想的职业选择。作为一名女生，她害羞、安静，不想分享任何私人的事情，尤其是与她自己或家人有关的信息。她的祖父母是逃到美国的俄罗斯人和波兰犹太人。他们不谈论家庭成员的黑暗时光或是透露任何细节，他们觉得“有许多发生过的事情，你并不会对他人倾诉”。
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特里在纽约水牛城的电台找到一份工作时，她开始找到自己的声音。当时的电台主打女性节目。对于就职申请，特里只好写了几个问题作为范本，这些问题的提问对象是电台的其中一位主持人和一位主张女权的律师，这位律师当时正在做一个关于妇女和离婚的节目。特里本人当时正经历离婚困扰，所以问题很快成形，且十分简单。然后，她得到了这份工作。
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当时正值20世纪70年代，一个大学校园，还有幸运的平等主义的公共电台，人人都有机会。特里开始做一些主持方面的工作。她爱上了做广播，而这份工作也回馈给她同样的爱。她回忆起一次演出，女权主义者们在台上穿着女式内衣。她们在使女性形象具体化吗？德拉库拉是公认的性侵犯者，考虑到施虐受虐的特性，她又做了另一场演出，讨论妇女在流行文化中的性别受害者角色。特里告诉我：这位古老的吸血鬼是“施虐受虐的典型”。
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两年后，她搬到费城，进入WHYY电台。从此以后，电台便成了她的家。
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特里的第一条采访原则是“了解你的嘉宾”。找到他们生活和经历中最有趣的部分。阅读、聆听、观看这些材料。她解释道：“你对某人越了解，你对他们的在意便越真切，他们越有可能对你讲述他们的故事。”把你放在他们的位置，进行视角转换。“他们向你讲述的越多，他们和你的交谈就会越自在。他们和你的交谈越自在，他们就会越吸引人。”
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特里就嘉宾的经历和想法向他们提问。她想了解他们的出身，想了解是什么让他们得到鼓励。她询问那些与塑造个性有关的事情，对于创意型人士尤其如此，例如艺术家、音乐家、演员、作家和思想家。她发现了一种有效的方法，即把问题分解成更小的单位，这样得到的回答便会具体化，而这些具体化的回答与故事相互关联，促进反思。
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她说：“你可以就他们的童年经历进行提问，然后就能发现：他们那时是否生病？是否健康？就是这样的一些事情塑造了你现在的模样。”
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他们外向还是羞怯？
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他们在学校是否表现良好？他们喜欢上学吗？
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他们的父母是怎样的人，他们来自何方？
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他们的父母是如何管教孩子的？
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他们喜欢阅读吗？
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他们去看电影吗？
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他们买到的第一张唱片是什么？
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特里的问题步步深入，柔和却坚定。她对创造性张力、挫折和逆境感兴趣，但她不会试着去使嘉宾难堪或是挑剔嘉宾。她声音柔和，她的聆听化解了直面而来的各种情绪：
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“我的本意并不是要让某人难堪。我不希望他们因为言辞不当而夜不能寐，后悔不已。我也不希望他们因为言辞不当而让母亲、子女和最好的朋友记恨。”
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当问题变成对个人的议论，嘉宾真情流露时，特里·格罗斯倾向于把谈话交由他们掌控：“我不会只是坐下来，询问嘉宾的性取向、宗教信仰或是对死亡的恐惧，除非是他们的工作或是他们的言辞以某种方式自然而然地引出了这些话题。”
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这便是同理心的重要之所在。特里解释道：“他们在做这件事或是在经历这件事时，他们可能有过怎样的感受？我的生命里也曾有过类似的感受吗，我并不是想和他们谈论我的人生，我是想要以一种对我可能有意义的方式来理解这件事情。”
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特里采访知名作家莫里斯·桑达克（Maurice Sendak）时，她的共情型提问造就了非凡一刻。
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桑达克，深受爱戴的儿童文学作家，代表作为《野兽国》（Where the Wild Things Are），以性格复杂而著称。他可以将黑暗的现实转化为谐趣盎然的儿童历险记。他公开声明自己是无神论者，自省且极具创造力。他晚年出柜。2011年9月，在新英格兰的秋天来临之际，桑达克和特里通了电话。他时年83岁，健康每况愈下。他的老伴已然离世，惟孤独陪伴左右。不过，桑达克刚刚出版了新作《糊涂的阿尔蒂》（Bumble-Ardy），讲述了一只猪在九岁生日时，为自己举办了第一个生日派对。这个故事是一则寓言，关乎成长与保持年轻，关乎庆祝与习俗，关乎爱与宽恕。特里此前曾多次采访桑达克。他们相识多年。他对她十分信任。从她的声音中，你能听到喜爱之情。
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她祝贺他出版了新书，问题很简单：
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