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练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 20 专注细节
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最近凯蒂在教女儿阿丽莎系鞋带，她专门抽出时间，拿着一只鞋和女儿坐在地板上。起初，凯蒂从头到尾把系鞋带的过程演示了一遍。她一连重复了好几次，花了很多时间夸大每一个动作，这样一来即便是最细微的步骤也变得非常清晰了。她一边做动作，一边指导阿丽莎。她确信经过这样的示范后，阿丽莎一定能学会自己系鞋带。然后，凯蒂让阿丽莎自己试试看。可是阿丽莎根本记不得该从哪里入手，她不知道该怎么握着鞋带——用哪只手握？凯蒂很快就意识到她示范了太多步骤，而且做得太快。于是她放慢速度，一个一个步骤地进行示范。她先让阿丽莎看清楚应该怎么握紧鞋带，然后让阿丽莎做一遍，看阿丽莎有没有做对。接着，她演示了怎么打第一个环，然后让阿丽莎照学一遍。之后，凯蒂又教阿丽莎绕了一个大环。凯蒂一遍又一遍地重复这个环节，因为这是整个过程中最难的一步。她还示范了其他一些细微的衔接环节，直到阿丽莎完全掌握这些细小的步骤。凯蒂在示范过程中为每个步骤都编了几句口诀，这样当阿丽莎练习的时候，就可以一边念口诀一边加深印象。掌握了一个步骤后，她们就继续学习下一个步骤。一段时间后，她们就可以把所有的步骤串联起来。如果阿丽莎忘记了其中的某个步骤，凯蒂就重新示范一遍，如果阿丽莎想起来了，凯蒂就放慢速度。慢慢地，凯蒂尝试着在一旁念口诀，让阿丽莎根据口诀的提示开始自己系鞋带。最后，阿丽莎终于可以在脱离指导的情况下独立系鞋带了。
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你可能会在工作中犯下凯蒂一开始所犯的错，但是你的员工不会像凯蒂的女儿那样坦承自己还没有学会，他们通常会以努力的表象掩盖他们不得要领的事实。你为他们示范如何上台作报告，如何利用各种程序分析数据，你的示范过程节奏紧凑，一气呵成，因为你不想让你的员工觉得你在低估他们的智慧。但在很多时候，你没有站在初学者的角度看待示范过程，你会忘记整个任务对于一个初学者而言是多么深奥。你一口气做完示范，然后兴致高昂地问他们还有没有什么问题。积极好学的新员工为了证明自己的能力和悟性，微笑着回答：“没问题了，我都明白了，什么时候您能给我机会尝试一下？”但是，他走出去后很快又折了回来，冒着一头冷汗想要弄清楚他第一步应该怎么做。
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在第二章中，我们曾举例说明要将学习过程分解成一个个容易理解的步骤，让每个练习者都集中精力，一次掌握一个小技能。这里所说的情况也是一样的——不要急于求成，不要试图在短时间内学会或练就一整套复杂的技能组合。在系鞋带的案例中，凯蒂示范练习系鞋带的细节可以帮助她的女儿阿丽莎顺利地学会系鞋带。
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尽管示范技能的“细节”很耗时间，但是对于成功的练习来说，这一先期投入的回报是非常可观的。如果初学者在练习新技能过程中屡屡碰壁，那就要为他示范如何掌握练习的一个一个的小细节，分得越细越好，最好等到他完全掌握了一个细节后，再加入新的部分。
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我们为员工示范细节的一个有效方法就是玩“盗版猫”的游戏。这种微观示范的模式可以应用在上一堂课，开一次会或者举办一次讲座上。专家示范一个片段后，应该马上让初学者尝试一遍，并督促初学者不停地演练，直到初学者完全掌握为止。每次轮到初学者上台练习的时候，专家要着重强调练习的不同方面，提示初学者应该如何调整自己的练习。在这种即时示范中，练习会进行得更加顺利有效，这不仅是因为我们示范了一个个小细节，也因为即时示范使得初学者几乎能同时和示范者一起练习。
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专注细节
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● 每次只示范复杂技能的一个步骤，并在必要时重复示范。
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● 先为初学者示范小技能，等到他完全掌握后，再示范新的技能。
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练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 21 过程与结果同样重要
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在某种情况下，对于能引导成功练习的示范而言，不仅需要初学者熟练掌握示范，而且还需要示范者能够清楚地演示如何一步一步地做到熟练掌握的。
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假如，你是一个非常成功的足球教练，今天你要给一位年轻的准教练示范如何指导整场比赛。他在边上看着你绘制图表，做笔记，当球员出场时和他们说上几句。他看到有时候你会把几个球员叫过来，简短地嘱咐一两句话。他会看到其实你做得很少，而实际上这就是你成功的关键：在比赛中你少言寡语，因为你已经在赛前把队员们需要学习和掌握的技能统统倾囊相授了。但有一点你需要提醒那位新教练，仅凭这次示范是无法完全展示教练在比赛过程中应该做什么和应该怎么做的，因为他不可能在这次示范中看到在训练球队时你是如何努力提高你的指导的效用的，示范过程中也无法显示你的一言两语如何能在关键时刻发挥作用。如果新教练仅仅将他在示范中所看到的照搬到自己的队伍中去，那他的队员也许不能获得有效的指导，因为他没有看见你在场下付出的艰辛以及经过深思熟虑后迈向成功的具体过程。
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非凡学院之所以能成功，就是因为建立了一套完善的课堂教学体系和日常规范。我们一直坚持观看具有出类拔萃技能的教师的录像，从中寻找能为我们所用的技巧和规律。在观摩的过程中，我们发现了沙德尔·诺埃尔为我们提供的完美范例。她是北星初级学校的幼儿园教师。在录像中，只见她站在教室门口和每一个孩子握手问好。然后镜头转到室内，我们看到三十个五六岁的孩子坐得笔直，两手抱胸搁在桌面上。诺埃尔走到教室前面，学生们整齐划一地高喊学习口号。不一会儿，他们站了起来，迅速排好队走向地毯。之后，诺埃尔就开始给他们上课。这一切让你看得目瞪口呆：孩子们个个面带微笑，一脸兴奋，教室安静整洁，课堂上每一分钟都被充分利用。
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这个录像成功地示范了我们为之奋斗的终点是什么模样，但是它却没能告诉我们诺埃尔是如何经过艰难跋涉，一步步到达这个终点的——而这同样是示范中的一个必不可少的环节。我们学校有很多出色的教师，我们有幸能将他们在课堂上展现的聪明才智收录在录像中。有时候，向初学者展示这些录像会带来一个我们始料未及的结果，那就是在录像中他们看到了自身与示范之间有着不可逾越的差距，这种反差让他们倍感沮丧，致使他们非但没有向成功迈进一步，反而渐行渐远。他们会认为录像中所看到的教学成果对他们而言遥不可及，自己即便是悬梁刺股也无法实现。然而，事实上我们可以通过合理使用这些示范以避免产生这种反作用，所谓合理使用示范，就是你提供的示范应该尽可能展示一些初学者可以复制和效仿的技能。
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解决方案之一，就是你的示范中应包含通往目的地的几个重要步骤。换言之，示范的内容既要有结果，也要有过程。以建立教学体系和日常规范为例，我们会摄制教师在开学第一天的第一节课上首次向学生介绍日常规范的情形，然后再摄制一个月后的情况，循序渐进地为教师展示建立教学体系和日常规范的过程。另一个解决方案是向学员展示一些有缺陷、有漏洞的反面教材，然后示范如何通过反馈进行改进，这样就可以减少练习者在开始练习时就要向完美靠拢的压力。当然，示范者掌控着示范的整个过程，他可以决定在哪个环节故意露出破绽。在练习刚开始时，大部分初学者都会在诸多细节上失分，他们能不能满怀信心地坚持练习，是决定他们能否成功的关键。
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你可以回想一下自己以前是如何进行示范的。如果你是一个销售高手，那么你一定在建立和维持客户、潜在客户甚至那些看上去不太可能和你有交集的客户关系上花了大量的时间和精力。如果你在销售会议上，仅仅示范如何和现有客户打交道，那么你的新员工一定不会看到你为了建立客户关系付出了多大的努力。也许他们只看到你如何以一种随意的语气和某位客户插科打诨——你非常了解这位客户，知道他不喜欢别人一本正经地和他谈事。如果你的一个新员工跳过了你成功建立这种友好关系过程中的所有步骤，一上来就用这种语气和客户谈业务，那么结果必然适得其反，他极有可能会冒犯客户，并留给客户不够专业的不良印象。
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当你成为公司里的佼佼者或是行业中的领军人物时，你身边所有的人都会觉得你举足轻重。你在长时间工作过程中取得的巨大成就，会让新员工心生距离感，甚至怀疑自己的能力，因为他们无法复制他们所看到的非凡成绩。你可以认真思考哪些关键步骤帮助你成就了你的优异表现，并将这些步骤一一示范，从而消除员工的疑虑，让他们自信满满地练习你所示范的技能。
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过程与结果同样重要
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● 示范中应包含结果与过程，确保练习者对于如何实现终极目标有清晰的认识。
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● 一定要示范那些能走向成功的重要步骤，帮助练习者树立信心，让他们坚信，只要按照示范练习，就一定能获得成功。
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练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 22 记录关键镜头
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