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练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 25 即时反馈
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在《和爱因斯坦一起漫步月球》一书中，乔舒亚·福尔谈到医学年鉴中记载的一个奇怪现象：乳房X射线照相医师工作时间越长，他们看射线照片诊断的准确度反而会下降。为什么？福尔指出，这些医师在仔细看片之后做出诊断的过程中，要经过相当长时间的等待才能获得医院检验科的正确反馈信息。有时是几个礼拜，有时甚至要几个月后他们才会接到医院检验科的电话，获悉自己的诊断是对还是错。到了那时，他们也许已经忘了当初诊断的依据是什么了。
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事实证明，反馈中最关键的因素就是速度——或许速度是决定反馈是否成功的唯一重要因素。还记得英国第二次世界大战时的“听风者”吗？培训新人的关键之一就是在数秒之间给出对或错的反馈，而这就是我们所说的极短的反馈回路。
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在每一次导致行为改变的反馈过程中，反馈是否及时远远胜于反馈的质量。如果你想改变行为，那就要缩短反馈回路，即刻给予练习者反馈意见，这要比过后给予更多的反馈意见——哪怕过后的反馈意见较之前的更有质量，更能迅速有效地改进练习者的表现。
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约翰·伍顿对于及时反馈几乎到了走火入魔的地步。他的一位前队员曾经这样写道：“约翰认为如果发现问题不立即指出，那么后来的纠正就会失去效果。”因为随着时间的流逝，球员的思维和身体就会忘记当时的情况。如果不及时纠正错误，纠正就会失去意义。如果你正在为练习设计方案，那么请尽可能缩短反馈回路——让反馈变得迅速、频繁。为了达到这个目的，最好的办法就是制订计划，让反馈成为练习中的一个常规环节。我们的同事罗伯·理查德最近在学骑摩托车，他在课程中切身体验到了什么是即时反馈。罗伯告诉我们，骑摩托时出现的错误，哪怕是练习中的一个很小的错误也有可能危及安全，所以快速反馈是这个课程中的必要环节。他有两位教练，一位负责示范和说明，并带领他骑车穿过一段设有路障的短道，另一位教练则站在一旁观察，每次罗伯骑完短道后，他就立刻提供反馈意见。教练本来可以给罗伯更多的反馈，他们可以把反馈逐一罗列在纸上，这样罗伯就能拿到一份详细的反馈记录，并且可以时不时拿出来复习一下。但是，罗伯的教练却选择了即时给予反馈，然后把罗伯带回起点，重新再骑一遍。经验丰富的摩托车手比大多数汽车司机更明白技能动作如果不及时纠正，就很可能带来致命的危险，所以他们在每一段练习后都会立即给予反馈，甚至在罗伯摘下头盔之前就迫不及待地给予反馈。
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凯蒂最近在学校的一次练习指导中也体会到了及时反馈带来的好处。当时，她正在带领教师们一起练习一项被称为“冷不丁叫到你”的教学技巧，训练要求教师不管学生是否举手，直接就把他们叫起来回答问题。这项技能如果使用得当，就能很好地引导学生专心听讲，提高课堂效率。不过对于从未尝试过这项技能的教师而言，它的确会让人望而生畏。凯蒂先向大家详细介绍了技能要领，然后让一个教师站到扮演学生的同事面前进行练习。那位教师因为有点紧张，本来应该先提问后点名的，结果他却先点名后提问了。原先的计划是让他进行两分钟的练习，然后由凯蒂和其他同事给出反馈意见，但因为这个错误让那位教师乱了方寸，于是凯蒂当机立断，决定在练习半途给出指导意见，缩短反馈回路。
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当中断练习的时候，凯蒂表现得非常自然，让大家感觉到在练习中遇到困难是不可避免，也是无须畏惧的。她告诉那位教师他离正确的练习仅一步之遥，但是他需要重头练习，改正一些小错误。他应该先提问，然后停上一小会儿，再判断应该让哪个学生来回答。凯蒂安慰他说：“不着急，让我们用一分钟时间先在脑海里排练几遍，如果觉得准备好了就冲我点点头，然后我们回到起点，重新再试一遍，你肯定行的。”
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凯蒂在教师遭遇困境的时候及时中断了练习，并且立刻告诉教师反馈意见，然后鼓励他回到起点，这样他就可以在第二次练习中吸取凯蒂的意见。在这之前，她还让那位教师在头脑里进行预演。很快，那位教师就淡定下来，并表现得很好，这中间只隔了短短几秒钟的时间。
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正如奇普和丹·希尔在他们书中所指出的那样，小小的变化往往能解决一个——或是看上去——很大的难题，刚才那个案例就很好地说明了这一点。但如果当时凯蒂说“让其他人来试试”，那位教师就会对自己的失败耿耿于怀，原本一个小问题就会变成一个大问题。而现在，凯蒂的即时反馈帮助那位教师成功克服了困难，那位教师在一分钟内就成功地练习了这项技能，而且对自己的表现和结果都非常满意，周围的同事也感受到了他的好心情，纷纷与他击掌祝贺。这一刻不仅是他个人练习表现的分水岭，也让他对通过练习掌握的技能充满了信心。
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当我们想通过利用反馈来加强某项技能时，迅速的反馈是我们能达到目标的最佳手段。当我们在考虑我们希望人们做什么（或是不要做什么）的时候，我们很有必要思考一下是否应该进行即时反馈，告诉他们该做什么以及怎么做。要知道，在三个月后的业绩评价中猛然得知自己在某次会议上曾犯了一个错，是一件多么令人郁闷的事情！
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即时反馈
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● 快速获得反馈比反馈是好是坏更加重要，即时给出反馈，即便那一刻的反馈并不完美。
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● 记住，马上付诸实践的一个简单的小改变，远比重新梳理技能更加有效。
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练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 26 正面反馈
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我们经常认为反馈的用途就是亡羊补牢。通过反馈，人们能知道他们哪里做错了，如何才能做得更好。但就像我们在前面所说的那样，练习的目的并不是纠正我们犯下的所有错误。多年前，世界上出现了一支由多位“积极”心理学家组成的研究团队，他们的研究焦点不是哪儿出错了，而是哪儿做对了。在过去的几十年中，积极心理学家们仔细研究了很多实例并从中获取经验，让更多的人明白了积极的力量。
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找出不足，然后一一攻克，所有卓有成效的练习或早或晚都能实现这一目标，我们并非想要贬低这一过程的重要性。但是，在如何获取成功方面，克服缺点的作用远远不如强大的优点的魔力。咨询顾问马库斯·白金汉的著作《首先，打破一切常规》一书自出版以来一直在商业书籍榜单上名列前茅，书中强调，比起克服缺陷来说，公司更能从优势管理中提高业绩，此论点的影响力扩散到了各行各业。白金汉在书中指出，所谓“每个人最大的发展空间就是他最薄弱的地方”这种说法并非完全正确。事实上，在人们所擅长的事情上，或者在他们将现有的天赋应用在全新的领域中时，人们往往能够获得更快、更大的进步。退一万步讲，注重正面积极的反馈，其作用至少不会比注重反面消极的反馈差，当然前提是你运用恰当。
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这个“前提”是个大问题，因为说到正面积极的反馈，大多数人都会把视线转向我们所认为的最有成效的方式上：表扬。比如说：“做得对，干得好！”这话听上去不错。它确实能给人们鼓劲，起到激励作用。但是，我们通常会认为，只要这么一句话就够了，所谓激励无非就是让人们有一种成就感，但事实却并不是这样的，为了让正面反馈真正帮助练习者掌握重要技能，你必须掌握表扬的技巧。
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我们来看这样一个案例。你正在后院教女儿丹尼尔如何截住地滚球，她是个积极主动、刻苦好学的孩子，可是截住地滚球所需要运用到的技能实在太多了。你得移动步伐，跟着球快步后退，手不触碰球；你必须保持臀部往下，头往上；你必须张开手套，保持腕部放松，手套必须贴着地面。一开始，你仅仅是在给丹尼尔鼓劲，所以你努力地赞美她：“这个动作你做得很好，丹尼尔！保持住！”可是“这个动作”究竟指什么？如果你先明确告诉丹尼尔“这个动作”指的是什么，然后再要求她“保持住”，那么效果肯定会好得多。试试看在你刚才那句赞美“这个动作你做得很好，丹尼尔！保持住”中加入“明确指向”帮助她弄明白“这个动作”究竟具体指什么：
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“好的，丹尼尔，你的脚步移动得很快，而且一直紧跟着球，保持住！”
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注意到没有？同样是表扬，可是意思清楚多了。它把一个动作描述得非常具体，非常清晰，丹尼尔听到后就能照着做了。你夸奖她脚步动作远比告诉她“你在急速行进”要好，因为她可能对于什么叫“急速行进”尚未建立起清晰直观的认知，如果她不知道“急速行进”究竟是什么样子，那么她就无法照样再做一遍。事实上，丹尼尔有很多动作都已经做得很到位，所以你可以选择夸奖的内容。比如，你想表扬的重点不是她眼下正在做的事，而是她在练习中的投入与付出。你依然可以指向明确地告诉她：
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“好样的，丹尼尔。你练了整整一个礼拜，看看现在你有多棒！”
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这时，你所关注的就不再是当球朝她滚来时她的脚下动作，而是她这些天来为了取得这一刻的进步所付出的努力，两者都是丹尼尔的成功之处，你想选择哪一种表扬取决于你想让丹尼尔有意识地关注哪一个方面。强调刻苦和成功之间的关系绝对是非常必要的，因为我们从小所受的教育一直在告诉我们天赋是培育成功的土壤，却往往忽略了努力这个必要条件。刻苦与成功之间的直接关联并非人所共知，所以在付出与得到之间画上一条清晰的连接线是很有必要的。
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现在，丹尼尔已经明白自己哪个动作做得很好了，她可以把你的语言所描述的意思和可以复制的动作联系起来。在理想的状态下，她的内心肯定会对自己说：“嘿，这一招真管用！我会继续尝试侧向小跑，我会越来越棒的。”
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