1701433432
练习的力量：把事情做到更好的42法则 [:1701432255]
1701433433
练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 29 立足于解决问题
1701433434
1701433435
良好的反馈能用具体的、可执行的语言描述解决方案，而不是描述问题本身。如果你要针对你的经理和职员的互动过程给予反馈意见，你也许会说：“措词不要这么生硬，这会挫伤员工的积极性。”但你的反馈只是指出了经理的不足之处，并没有为他提供正确的做法。在和孩子相处时，我们经常会犯这样的错误。想一想，如果我们将描述问题的语句 “不要开小差”变为告诉孩子应该怎么做“坐到桌边来，开始做作业”，那么情况将会有巨大的改观！
1701433436
1701433437
之前我们曾描述过同事罗伯学骑摩托车的案例。当他告诉我们参加了这个课程时，我们都不以为然，觉得这和我们都已熟知的司机技能培训大同小异：坐在拥挤不堪的教室里，一群准司机神情呆滞地听着一堆陈词滥调。但真实情况却正好相反，罗伯在邮件里描述的摩托车课程让我们大为吃惊，之后我们将其中的一些环节应用到了自己的培训中。
1701433438
1701433439
我开始训练已经有一段时间了，课程对我的帮助出乎我的意料。有好几次我知道自己的技术动作不太对，但总是不明白究竟哪里出了问题。好在教练马上就给了我非常具体的反馈意见，我的练习效果大为改观，一句简单的“打弯的时候要抬起头”就能让我下一次的练习变得更加完美。
1701433440
1701433441
罗伯描述了一开始他怎么也不能绕着锥形路标打弯，教练就告诉他，关键问题是他的眼睛应该往哪儿看。当他驾车接近的时候，他应该用余光打量路标，但眼睛还是应该直视他驾驶的方向。显然，如果你直接朝着路标看，那么你的车就会朝着路标撞上去。但是，教练在罗伯能够听取建议、成功完成这个技能动作之前，并没有和他深入探讨为什么要这样做的原因。在那个时间点，他们只告诉他应该做什么！让我们在这里重申一遍：他们只告诉他应该做什么——当你驾车驶近的时候，眼光略略带过锥形路标，但眼睛一定要继续紧盯你前行的方向。
1701433442
1701433443
现在，让我们来回想一下你在培训、体育训练或学校里的经历，有多少次那些负责指导的教练、教师没有告诉你该做什么。他们告诉你的往往是“不要用力过猛”，“在会议上不要讲不专业的话”，而真正能够解决问题的方案应该是用“平稳地挥棒”来取代“不要用力过猛”，用“当别人告诉你他们来自哪个国家时，只要表示荣幸和欢迎即可”来取代“在会议上不要说不专业的话”。
1701433444
1701433445
仅仅告诉练习者做什么还不够，我们的反馈应该描述解决方案，而不是给予“模糊建议”。现在让我们通过以下这张简表来比较低效反馈（描述问题本身或仅仅给出模糊建议）和能让听者欣然接受、描述解决方案的反馈有什么不同。
1701433446
1701433447
1701433448
1701433449
1701433450
在实战演练中，成功的反馈必须简短。当你和你的团队在急救室里火速进行术前准备训练，或者在为歌剧《茶花女》进行彩排时，你根本没有时间给出稍长一些的反馈意见，比如“调整灯光让它打在创口的正上方”或者“站过去，站在群舞的左边”，因此，你可以在练习中发明一些简短的提示语，这样你就可以在正式场合喊出简短有力的指令，见下表：
1701433451
1701433452
1701433453
1701433454
1701433455
立足于解决问题
1701433456
1701433457
● 尝试着将告诉练习者“不要做什么”改成“应该做什么”，从而帮助他们获得成功。
1701433458
1701433459
● 你必须给出具体且可执行的指导。
1701433460
1701433461
● 将常用的指导语言缩短简化，以便更简单迅速地加以使用。
1701433462
1701433463
1701433464
1701433465
1701433466
练习的力量：把事情做到更好的42法则 [:1701432256]
1701433467
练习的力量：把事情做到更好的42法则 法则 30 正确接受反馈
1701433468
1701433469
前不久，凯蒂在面试一位应聘者的过程中发生了一件值得我们深思的事情。应聘者是年轻的教师吉莉安，按照规定，她要先上一堂试讲课。几天前，吉莉安就向凯蒂递交了授课计划。虽然计划比较明确地体现了教学目标，但整体设计布局却毫无章法，如把本该简单明了的教学环节设计得复杂冗长；授课流程漏掉了若干步骤；在一些非重点的地方安排了过多时间。其实这份授课计划中的每一个错误都是可以通过适当的练习进行纠正的，于是我们在招聘流程中加入了一些环节，从中可以观察到应聘人员如何回应以及应用我们的反馈意见。
1701433470
1701433471
凯蒂将她的修改意见告知了吉莉安，希望她能将计划制订得更加清晰、更有条理，她们在电话里谈了大约半小时。第二天，吉莉安重新递交了一份授课计划，并且踌躇满志地告诉凯蒂她已经修改了所有建议修改的地方。她的确修改了，但却不是凯蒂想要的结果。事实上，人们总会做一些无用功，这比什么都不做更加让人头疼，所以，你如何才能确保他们听懂了你说的话呢？以下的三个技巧将帮助你确认接受者是否已经准确地领会了你的反馈。
1701433472
1701433473
技巧1：概括反馈
1701433474
1701433475
如果你在给出反馈意见后想知道接受者是否明白了你在说什么，其中最简单的一个方法就是让接受者概述一下你的意见，它能让你马上明白接受者听到的和你所说的是不是一回事。
1701433476
1701433477
当反馈意见比较复杂，其中既包含了肯定意见又包含了否定意见时，这一做法尤为重要。我们经常会碰到这样尴尬的问题：你告诉某人你非常欣赏他的某个优点，但同时也发现这个优点本身带有缺陷，最终可能会让优点变成缺点——但是反馈接受者有可能会把这段需要区别对待的评价听成了纯粹的表扬。
1701433478
1701433479
经理贾斯汀最近意识到她的团队成员都不喜欢和队员卡拉共事，虽然表面上他们都很尊敬她。事态渐渐发展到了影响整个团队的士气和业绩的地步，贾斯汀认为有必要找卡拉谈谈，贾斯汀一直很认同卡拉做事严谨专注，敢于发表意见，她只是希望卡拉能明白，有时她的专注会让别人觉得她过于严苛甚至一意孤行，这样一来，谁都不愿意和她一起工作。只要在工作中多一些欢声笑语，多一些积极倾听，就能让她的工作更有成效，同事们也更容易发现她的优点，并意识到她的努力和付出。于是，贾斯汀在开月预算会议时，决定和卡拉敞开心扉谈一谈，并指导卡拉练习如何让自己看起来通情达理，富有人情味。为了让这个会议不至于开成批判会，贾斯汀这样开场：“你工作中最让我印象深刻的一点就是你为整个团队营造了严谨的工作氛围，对此我非常赞赏，我只是在想我们能不能通过展现你更加人性化的一面使这个优点进一步发扬光大——比如，把你在家里对待孩子时充满温情的一面展现在工作中。好，让我们一起来研究月预算，不过我希望你把我当成你的同级，而不是你的上司。希望你能采纳我的建议，试着在我们的工作中展现你的温情。当你觉得我的意见有用时，明确地表现出你的认同感。”
1701433480
1701433481
我们先来看看贾斯汀的反馈，说实话，并不能让人十分满意：它像我们大多数时间所给予的反馈意见一样有许多不完善的地方。贾斯汀在表述自己的意见时不够直接，这话在卡拉听来变成了问题不是出在卡拉身上，而是在她的同事身上——“是他们没有看到卡拉温情的一面。”我们假设卡拉按照贾斯汀的指示“练习”了展示温情，可事情并不顺利，贾斯汀没有看到预期的成效。卡拉确实不自然地笑了几下，但是对她来讲，这个会议归根结底还是预算会议，练习不过是走走形式而已。于是，贾斯汀不得不喊停。