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力挽狂澜的非暴力沟通
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《非暴力沟通》的开篇场景特别令人震撼，马歇尔·卢森堡博士作为一个美国人，去伯利恒德黑萨难民营的一个清真寺讲解非暴力沟通。当时，巴勒斯坦人对美国人并不友好。
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演说的时候，他注意到从听众中传来低沉的声音，翻译提醒他：“他们正低声议论你是美国人！”
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此时，一个男子喊了起来：“谋杀犯！”
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许多人立即随声附和，大喊：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”
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卢森堡博士没有离开，而是全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要。
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他展开了非暴力沟通。一小时后，那个称卢森堡博士为谋杀犯的男子邀请他去自己家享用丰盛的斋月晚餐。
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书中是这样写的：
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卢森堡博士：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”（我不知道我猜得对不对，但关键是，我确实关心他的感受和需要。）
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他：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”
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卢森堡博士：“所以，你很愤怒。你想要一些支持来改善生活条件，并在政治上独立？”
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他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点了解吗？”
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卢森堡博士：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味，是吗？”
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他：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室没有书！你见过没有书的学校吗？”
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卢森堡博士：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的：好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长……”
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他：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？为何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！”
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卢森堡博士：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”
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卢森堡博士的所有语言，没有任何评判性，只是清晰、明确地讲出对方此刻内心真实的感受，对方的情绪就逐渐好转了。
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卢森堡博士说他自己并不把对方的话视为攻击，而是当作来自人类同胞的礼物。这就是非暴力沟通的威力。
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书里另外一个令人震撼的案例，是一个女教师在圣·路易斯的一所学校教书，她被一个陌生的男人威胁，对方想要侵犯她。此时，她对这个犯罪分子展开了非暴力沟通，她开始全神贯注地体会对方当时的感受。对方看似是强势的一方，但实际上他本人也是很没有安全感的，他才想做出一些危险的行为进行发泄。
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女教师了解到对方需要安全感之后，这样说道：“你似乎有些不安，安全对你来说特别重要，是吗？……请告诉我，是不是有别的方式可以满足你的需要，而不用伤害我。”
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最后，那个男人只抢了女教师的钱包就离开了。
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非暴力沟通，在很多情况下可以帮助我们，它有一套标准化的技术。
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非暴力沟通的第一步，是你在表达的时候，要说出感受，而不是评判。
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比如说，一个丈夫回家很晚，还一身酒气。老婆肯定很生气，盛怒之下，可能说：“你还知道回来呀，你干吗不死在外面呢？”
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