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只要四步，开辟新局面
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怎样才能用非暴力沟通的方法解决人与人之间沟通的事情呢？
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非暴力沟通的第一步叫作观察。
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观察就是看事实。我们首先得学会区分观察和评论。有时候，我们一张口说的话，就是一个评论，而不是一个观察的事实，没有呈现真相。
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我们在说话的时候，要么说事实，要么说观点。事实上，这就是我们这里所说的观察，而观点就是我们这里所说的评论。
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比如说：“小张，我觉得你最近工作状态不太好。”这是一个事实，还是一个评论？很明显，这是一个评论。
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当小张听到别人说他工作状态不太好的时候，立刻就有所警觉，他会在内心找出无数个理由来证明“我是好的”。
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那换一种说法，说：“小张，你这个人不太会来事儿，你一说话就得罪人。”这是一个事实，还是一个评论？这依然是一个评论。
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“你最近经常迟到。”这很像事实了，但依然是一个评论。什么叫经常？小张会想：“我这个星期才迟到三次，小李都迟到四次了，你怎么不批评他呢？”
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什么样的话是讲事实？比如这样说：“小张，我看了一下考勤记录，上周你有三次迟到记录。”
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这是讲事实，就是没有对小张这个人做出评判，也没有说他是个不好的人，更没有说他不好好工作。他迟到了三次，可能是因为有一些很重要的事耽误了时间，搞不好他是拯救世界去了，或者扶老奶奶过马路了。
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沟通的第一步要学会区分观察和评论，这一点真的挺难。我对事实和观点是敏感的，但有时候在家里，说话的时候一放松、一松懈，也会评论对方。这时候，我会纠正自己重来。
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区分观察和评论有一句名言，是印度非常著名的心灵大师克里西那木提说的——“不带评论的观察，是人类智力的最高形式”。
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孔子的四绝“勿意、勿必、勿固、勿我”，也是这样的智慧。
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我们来一起体会一下这首诗：
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我从未见过懒惰的人，
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我见过
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有个人有时在下午睡觉，
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在雨天不出门，
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但他不是个懒惰的人。
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请在说我胡言乱语之前，
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想一想，他是个懒惰的人，还是
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他的行为被我们称为“懒惰”？
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我从未见过愚蠢的孩子，
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我见过有个孩子有时做的事
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