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气质 第9章 带着礼貌上路
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欧洲有一位热情好客的酒馆老板，他的酒馆以无可匹敌的服务著称，他在酒馆的墙壁上刻有这样一段名言：“只要你随身将美酒佳肴携带，你就会发现在特洛凯特(贫瘠之地)同样也有好酒好菜。”
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这句话同样适用于礼仪与良好的行为举止。如果你自身拥有这些美好的事物，那么，无论你走到哪里，你都会发现那里的人们和你一样礼貌而讲究礼节。
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在人生的旅途上，许多人收获寥寥，其中一个原因不仅在于旅途本身，而且因为他在整个旅途中没有带着礼貌上路。他们将礼貌和涵养统统抛到了脑后，所以，他们总是和人发生摩擦，产生冲突。
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如果想要拥有完美人格，礼貌的行为和举止是一个关键点，但凡优秀的人，都具有这种品质。举止文雅、行为礼貌向来是一个人有教养、有文化的具体表现。
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到目前为止，还没有任何人对好的行为举止所产生的影响有过任何怀疑。一个人要想在生活中获得成功，最好能够将威廉·威克姆的话作为自己的座右铭和人生指南。这句话便是：“行为方式决定着一个人。”
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一个粗鲁、脾气暴躁的人，不论多么有能力，学历多么高，也会令人反感讨厌。态度举止不好的人，无论能力有多强，每前进一步都要花费相当大的力气，因为那些他所厌恶的人、对他有敌意的人，会在前进的路上阻挠他，不肯给他让路。而那些慷慨、惹人喜爱、和善的人无论走到哪里都很受欢迎，人们会主动为他们敞开大门，但对于能力强、个性差的人来讲，就只能用力去撬开别人的大门。
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礼貌、得体的举止是一封最好的介绍信，一个人脸上的表情和行为举止是他思想的浓缩，是别人快速、轻易地了解一个人的渠道。最迷人的人往往是行为最得体的人，而不是外表最漂亮的人。一个举止优雅、气度超凡的人，就算是面目丑陋，甚至身体畸形，也绝对能够走出一条属于自己的道路来。而那些拥有光鲜漂亮的脸蛋、完美的身材，但行为不当、秽言无礼的人则不然。
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爱默生说：“在良好的社会环境中所学到的某些礼节是一种无形的力量，拥有它的人必定会受到人们的重视，无论走到哪里都会受到欢迎，虽然这个人未必美丽，未必富有，也不一定是个天才。”
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世上的人们都在寻找阳光和和谐。我们都会避开黑暗、潮湿、阴沉的地方。我们见到严苛、让人不快、感觉和自己合不来的人时，或者处在这样一种环境下的时候，就会不由自主地退缩。每个人都喜欢和讨人喜欢的、举止文雅的人在一起，都不喜欢身边的人态度生硬、粗鲁无礼、刁钻古怪、让人厌烦。在工作和生活中，除了完全诚实守信之外，最能够帮助一个人获得成功的莫过于良好的举止——礼貌、温文尔雅。两个其他条件同等的人同时应聘一个职位，最后是更懂礼貌的人得到了它。第一印象决定了这一切。一个不拘小节、举止粗鲁、没有礼貌的人会让人产生本能的反感，人们自然就会心门紧闭，不予理会。
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有许许多多的专业人员，他们的能力并不是十分突出，但有的人却能凭借得当、礼貌的做事方式赢得大笔的财富，而另一些则因为自己生硬、不圆通的做法而导致破产。许多医生由于受到病人和朋友的推荐而获得了声望和成功，因为人们总也忘不了他们和善的态度、绅士般的风度和对病人的体贴入微，更为重要的是，人们喜欢他们有礼貌。同样，这也是无数成功的律师、商人、销售人员，以及各行各业成功人士的成功经验。
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今天的社会竞争尤为激烈，对手也日渐增多，所以，任何一种能够带来商机、赢得客户的行为艺术都会得到应用。早在许多年前，雇主雇用一个人很大程度上取决于这个人在某个特定行当中的能力，从未考虑过他的脾气性格如何。而如今当雇主选择雇员，尤其是选择需要与人们打交道的雇员时，优雅的气质、温和的个性、令人赏心悦目的举止都成为十分重要的选择依据。
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如今，能够交到朋友、拥有朋友、具有良好的社交能力已经被视为雇员的一种自身价值，因为雇主非常明白，冒失、粗心大意、冷漠、势利的雇员能够赶跑许多客户。他们理想中的办公室职员是礼貌、专注、乐于助人、惹人喜爱的，能够让人们纷纷走出自己的街区，去寻求这类人的服务。在我们周围，我们能够看到一些雇员由于自己的行为举止不当而得不到晋升。雇主知道，他们虽然有很好的能力和天赋，但是良好的举止和礼貌的行为更为重要，这些品质能够吸引任何人。
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一个著名的商业机构认为，对顾客的友好态度是他们最宝贵的财富，而获得顾客的友谊最为快速有效的方法正是谦恭有礼的言辞。礼貌殷勤是一个人良好素质的体现，拥有这种品质的人往往同时还拥有其他令人钦佩的品质。
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纽约银行的行长曾说过：“如果我会说20个国家的语言，我都会用礼貌的词语去说。这是一种‘阿拉丁神灯’式的成功。我并非在此盲目地对礼貌进行夸赞，我从事银行业已有56个年头，从每天的日常工作中积累起来的经验告诉我，不论从事哪一行，礼貌做人都是获得成功的基本要素之一。”
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一个大的百货商店推出的口号是“礼貌的作用强于推销的作用”。礼貌的销售人员留给人的印象的确要比所购买的商品印象更为深刻。人类的天性就是这样，我们通常都会记得在身边殷勤服务的职员，同时也更欣赏他们不一般的礼貌与和善，尤其是他们的周到与细致。我们都喜欢那些惹人喜爱、有吸引力的人，微笑会吸引我们前往，而紧锁的眉头则会让我们怯步。我们不喜欢自己被报以冷言冷语，也不喜欢被无视怠慢，我们总是尽量地同礼貌、举止文雅的人保持联系。
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年轻人很少意识到令人感到愉快、讨人喜欢的行为方式对生活的成功有多么重要。教养良好、举止优雅的人具有难以抗拒的魅力和不可思议的力量，它就像美貌一样，能够让法官心软，让陪审团改变主意。
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历史告诉我们，马尔伯勒公爵虽然连英文都写不工整，拼写错误连连，但他的行为举止却具有不可抗拒的魅力，他不仅影响了整个大英帝国，还影响了整个欧洲。他富有魅力的言行举止和打动人心的言辞能瓦解最凶恶的敌人，能将最痛恨他的人化敌为友。
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不论走到哪里，我们都能看到那些举止得体、拥有个性魅力的人所获得的荣誉和巨大的成功。我们都知道年轻的威尔士王子爱德华·艾尔伯特在访问加拿大和美国时是何等儒雅得体，他的个人魅力不仅赢得了未来臣民的心，而且赢得了美国人民的心。
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我们可以通过一些小事情来迅速判断一个人是否从小就生长在有教养的环境中。一个人在不经意间流露出的礼貌应该就像说话和走路一样自然。从小培养起来的礼貌举止同后来努力模仿的礼貌举止有很大的差异。如果一个人从小未得到礼仪方面的培养，却打算在某个场合中临时抱佛脚，刻意去模仿高雅的举止，那么，就算他再怎么努力也免不了会露出马脚，因为他生怕自己说错话、做错事而感到局促不安，结果反倒落得个尴尬难堪，甚至颜面尽失。
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切斯特菲尔德公爵是一个成就显赫的人，他对人的判断准确无误。他对自己的儿子提出的建议是：为进入社会提前做准备就跟运动员训练之前先热身一样重要。“要润滑自己的头脑和举止，给它们必要的补充，让它们更具灵活性。仅有力量还远远不够。”
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那些想要举止大方的人必须经常和教养很好的人交往。有一句西班牙谚语说得好：“生活在狼群中的人很快也就学会了狼嚎。”我们的举止会不小心泄露我们的社会背景，因为我们会在不知不觉中受到周围环境的影响。
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我所认识的最有教养的人不仅和举止礼貌的人生活在一起，而且他们的父辈、祖辈都是有教养的人。“那是一种祖祖辈辈传下来的东西，是从小就接受到的熏陶。”
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我们的习惯总是在出卖我们。人们只有在自己敬畏的人面前，或者在想要尽量去吸引的人面前，才会表现得规规矩矩，很有礼貌，然而当这些人不在他们身边时，他们就会表现得判若两人。
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有许多人在陌生人面前表现得很拘谨、很注意礼貌。但他们在和自己每天打交道的同事面前、自己熟悉的人面前，就表现得粗鲁、自私、盛气凌人。
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