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分辨恶意的批评
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无论是在工作中还是生活中，总会有人对我们做出否定的评价。有时候，我们的反应似乎意味着那种评价会对我们造成伤害，然后就会进行反击。学会分辨那些对我们做出评价的人的动机是很重要的，不过这也是很复杂的一个过程。
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责备式的批评
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通常，人们对我们的评价都是否定的，而不是肯定的。在第6章里，我提到过兄弟姐妹及自己与其他同龄人为了能被别人接受和获得别人的肯定而进行竞争。人可能从小就有变成最优秀的人的愿望，但这种愿望可不只是小孩子才有的。为了获得统治权，动物们就要通过斗争来证实自己的强大，我们之中的某些人也需要通过竞争来获得权利。跟其他人合作能够激起兄弟姐妹间的竞争意识，如果有同伴得到了肯定和赞赏，那就会激起人的忌妒心理（Vecchio 2000, 2005）。同伴的评价可能会让你发现之前自己没有发现的竞争者，并给你提供一些重要信息。同伴希望帮你提高改善的建议与贬低你在他人心中地位的诋毁是不一样的。
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全面的评价也可能更具有攻击性。珍妮·胡布勒和丹尼尔·布拉斯博士证实了一种“渗漏效应”的存在，即受到批评的人总会去批评安抚他们的人。更糟糕的是，不热爱自己的工作、个人前程受阻的领导者，对待向他们反映情况的雇员的态度也很不耐烦，甚至会辱骂、惩罚他们。研究者们还认为，没有得到上司认可和赞赏时，那些自我感觉良好的雇员也会变得争强好胜。因为无法改变上司对他们的看法和态度，他们就会转而攻击在同一团队中比他们级别更低的成员（Hoobler and Brass 2006）。
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负面的评价可能跟公司或团队内部的问题相关。在你加入之前，这个团队内部已经产生了矛盾，而且这些矛盾一直在团队人的心中。如果，通过联盟或者推荐，你加入了之前冲突中的一方，那你可能会因一个与己无关的问题而遭到另一方的反感甚至责备。无论是在家里还是在工作中，这种情况都有可能会发生。
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伊莱恩和杰弗里的故事
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为了稳固他们的婚姻，伊莱恩和杰弗里付出了很大的努力。他们俩都是二婚，因此，当他们发现彼此的个性和价值观念相同、能和谐相处时，他们感觉真是太幸运了。分享彼此最真实的感情和思想，他们都觉得很愉快，因此有一天杰弗里告诉伊莱恩，说她是个死板的人，一点也没有幽默感时，伊莱恩觉得很震惊。杰弗里告诉我，他家人很少，所以周末的时候，他的堂兄弟姐妹们都会来跟他们一起过。一天，杰弗里接受了一位堂兄的邀请，准备携伊莱恩去堂兄的海滩度假屋过一天，然而得知这个消息时，伊莱恩与杰弗里大吵了一架。伊莱恩对这个计划并不满意，她问道： “你为什么安排我们跟他一起过一整天？你不是说他涉嫌保险诈骗，并且两年没有抚养过孩子了吗？”听闻此言，杰弗里不断抱怨、指责伊莱恩只希望他跟她在一起，不愿意让他接触他家里的其他人。
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我让伊莱恩解释一下她对那位堂兄的评价，她说之前只见过他两次，并且她也不想阻止杰弗里去见任何他想要接近的亲朋好友。“但是，”她继续道，“杰弗里经常跟我说起这位堂兄，我听到的都是不好的评价。据我所知，他的声誉非常糟糕。无论是对孩子还是对事业，他从没有做对过事。我对他的观念完全是通过杰弗里告诉我而确定的。”
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伊莱恩解释了自己的观点后，杰弗里才发现，他自己对堂兄的评价确实太过片面了。他解释说，过去一年中他和堂兄的关系是不怎么好，不过这并不能将他们曾经共同成长的愉快记忆完全抹掉。尽管杰弗里努力去弄明白他的堂兄为什么会做其他人都不赞成的事情，但他对堂兄的爱还跟从前关系融洽时一样深厚。
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杰弗里的母亲也一直很不满这位堂兄，并且对杰弗里父亲一边的亲戚都很不满。她认为她家里的人更加优秀，并且不同意杰弗里跟他父亲的兄弟们及其儿子们相聚。在他的第一段婚姻中，杰弗里也面临这样的状况，即他的前妻对他的所有朋友都不满意。最糟糕的是，如果杰弗里不同意母亲和前妻的意见，那她们就觉得是他不对。因此，这一次，杰弗里也没有去想伊莱恩为什么会有那样的成见，而是认为她跟母亲和前妻一样，一直将自己的观念强加在他身上。由于没有了解足够的信息，伊莱恩对杰弗里的堂兄产生了偏见。
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情景再现
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孩子们在玩游戏的时候总是重复同样的内容，直到自己失去了兴趣为止。同理，成人们也会向愿意倾听的人倾诉他们遇到的窘境。自尊和自信是人的天性中比较脆弱的部分，很容易被摧毁。那些被人轻视的人只要看到别人也遭到轻视了，他们的心理就会平衡一些。只有责备并贬低他人，他们的自我感觉才会好起来。他们是在重现自己被视作无能的情境，不过这一次，他们扮演的是相反的角色。
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分辨有用的批评
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尽管“批评”这个词就意味着“评判”，并且暗示着失败，但批评通常也是让状况好转的方式之一。虽然被批评意味着你是受重视的，但批评者会将你视作情况中需要改善的那一部分。
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回馈
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通常，听起来像是批评的评价实际上是一种回馈，即帮助人们重新评估状况的信息。例如，自动调温器就是用来“通知”室内的火炉的。房间的温度适宜，调温器就会将这一信息回馈给火炉，这样火炉就会在恰当的时间自动关闭。当房间里再次变凉时，调温器就会将信息回馈给火炉，这样，火炉也将再次派上用场。调温器提供关键的信息以便让火炉成功工作。调温器不会责怪火炉的火是旺还是不够旺，只会提供恰当的信息以让火炉加热或冷却。
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无论是在家还是在工作，或与人合作的时候，这种信息是很有用的。我们试着学习新的技能或承担新的责任时，接受这种回馈式评价也很重要。只是仅决定要做某事，但是又不动手，那么你就不能成为行家里手。学习总有一个过程，从头开始意味着从最基础的做起。
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如果你是那种别人一旦对你的表现做出批评，你就发火的人，那你就该问问自己，你对自己的评价与别人对你的评价是否相互矛盾。如果别人批评的恰好是你比较自信的那方面，而你的自我感觉也良好的话，那你就很可能会做出过度的情绪反应。此前，一项有趣的实验研究的是两种相关但完全不同的情况下人们做出的反应，这项实验就证明了这一点（Rhodewalt and Morf 1998）。在实验的第一部分，接受测试的人获得了一项很容易就能成功完成的任务。他们被要求给自己评分，而且他们也会接受来自他人的评分。显然，这是一个双赢的场景。但在实验的第二部分，他们的任务被人为故意地弄得不可能完成，接受测试的人感觉很泄气。这时，他们不能轻易完成任务，这完全出乎了他们的意料，因为达不成自己的期待了。成功后的失败让他们对之前给他们评分的人产生了质疑。那些对自己的表现期望值不高的人，虽然也努力为这项艰难的任务而奋斗，但对外界的评价却并不感到恼火。
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换言之，如果你把自己当成新手，可能比较容易接受劝谏式的回馈。你知道自己会犯错误，当犯了小错时，你就会原谅自己。随着你变得越来越专业，你对自己的评价以及别人给你的正面积极的反馈，让你对自己的能力更加自信。这也许就是让人很难接受批评式回馈的理由。如果批评你的人关注的是你有把握能够做好的事情，那么你对自己的评价与他人对你的评价之间的矛盾就很容易让人产生糟糕的感觉。
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有利用价值的新信息评价
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在任何与其他人相关的情境中，我们总是需要新的有用的信息。家庭和工作环境总是在不断变化，因此我们也要随之做出改变。有时候，你将别人对你的评价当成是恶意的批评，而实际上，这个评价是在要求你做出改变。批评你的人实际上是提醒你关注环境的变化，并且也是在暗示你他需要你为他做出改变。在这种情况下，你不必要太过坚持你习惯性的行为，而是要更关心终极的目标。如果你希望这段关系继续维持下去，或者困境得以解除，那你听到的信息确实是一次让所有当事人变得更好的机会。
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梅勒妮的故事
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梅勒妮非常享受当母亲的时光。尽管两个女儿有时候会打架，有时在家闹得很僵，但她认为，两个女儿对她都非常重要。稍大一点的女儿布伦达快要上高中了，梅勒妮相信，布伦达是一个有主见的孩子，她会做出恰当的决定，在学业、运动、朋友和社区志愿服务之间掌握平衡。后来，梅勒妮送当时还不到十一岁的小女儿茱莉亚去学网球，她问茱莉亚有没有戴好太阳镜，女儿顶撞了她，这完全出乎她的意料。梅勒妮习惯了布伦达自己决定的一切，而对于小女儿茱莉亚的顶撞，梅勒妮很不习惯。但随后发生的事更让梅勒妮震惊。她随口说将茱莉亚的兴趣爱好放在了心上时，茱莉亚的语气更加恼火：“妈，你总是希望一切尽在你的掌控之中，并希望所有人都完全按你的意愿去做事。我真是烦透了。”
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