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JAL 公司的“感恩卡”
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企业内部也会相互鼓励，提高队伍的效能感也是培养员工勇于克服困难的原动力。
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JAL（日本航空）破产后又以惊人的速度东山再起，完成了经营重建。这其中，作为重建负责人，不计回报地担起会长重任的稻盛和夫当然是功勋卓越，但是破产后留在公司的员工自身的努力也不可忽视。
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破产时 JAL 面临的问题是部门之间的沟通不畅。航空公司的工作人员一般分工明确，机场内很少有机会跨部门交流，航站楼里还有其他航空公司，聚在一起的机会就更少了，结果，公司员工的关系变淡，相互之间也缺少关心和谅解。
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缺乏协调性和关心度的航空公司很难达成重要服务指标——准点率。飞机的航行需要考虑到天气和飞机本身，意外问题会频繁发生，只有跨部门协作才能理性处理这些意外状况。
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飞机起飞前的准备牵涉到很多人的工作。包括办理登记手续的柜台人员、装载随身行李的地勤人员、飞行员、空乘人员，还有很多准备人员，其中还包括不属于 JAL 的航空服务公司人员，而他们都是各干各的工作，相互之间没什么沟通。但是，所有人共同协作才能保证飞机起飞，因此工作人员之间的信任关系是不可或缺的。
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那么，重建的 JAL 做出了哪些努力和改变呢？
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第一步就是重建后不久定下的新的经营理念——JAL 哲学的渗透式教育培训。培训的对象不光是 JAL 员工，也包括航空服务公司的员工。每三个月培训两个小时。培训的形式并不是培训师单方面传达经营理念，而是采用讨论的形式让每一个员工都真正地领会“JAL 哲学”。
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这样一来，飞行员、空乘人员、机场地勤和准备人员那些从未交流过的人员就可以利用这个空间进行跨部门交流沟通了。尽管工作和角色不同，既然都在 JAL 这个企业工作，那么员工都能从心底里理解大家共同的目标。
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这次培训的讲师不是公司外的人员，而是飞行员、客户接待员、准备人员等一些在最前线的人员。他们隶属于公司进行意识革新，培养人才的部门——推进部。因此他们的话很有说服力。培训中，同一张桌前穿着不同制服的人围在一起热烈地讨论着。只要一步入那个培训室，就能感受到浓浓的团队氛围。
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不过，在“JAL 哲学教育”开始之初，集团内部曾有人不赞成这个培训，想要取消。在以前的 JAL，提反对意见的人被认为是聪明、有个性的，但是随着培训的持续和经营理念的渗透，大家发现，原来提消极意见的人不是那么聪明。大家的想法上出现了变化。
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只有鼓励才能促进公司员工之间的感情。所以 JAL 灵活利用了“感恩卡”。
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比如说，当飞机晚点时，为了不影响下一次起飞，就必须尽快进行飞机内清洁。这个时候，JAL 便将暂时无事的员工通过内线集中起来（JAL 称之为全体呼叫）。帮助清洁人员迅速用抹布擦拭垫子、清除座席的方便袋内的垃圾，迅速清洁机舱。为了达成准点率这一共同目标，他们毫不犹豫地在各自岗位外展开协作。
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协助工作结束后，他们就要返回自己的岗位。这时就是“感恩卡”登场的时候了。这样既可以表达自己的感谢之意，也能营造出相互称赞的公司文化。这种发给全体员工的卡片有名片大小，便于携带，可以及时表达谢意。
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收到卡片的人会非常高兴，送出这些东西的人也能为此感觉高兴，两方的幸福度都会提高。
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也许大家并不知道“可能很困难，但是你一定可以”这种鼓舞人的话语会促进自我效能感的提升。如果将这些话语装饰在书桌上或者自己能看到的地方，每当我们看见时，心中就会涌现出“好，我要努力”的干劲。而且，那些鼓励的话语，只要不是虚与委蛇，就具有反复鼓励的效果。
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我十分珍视那些鼓励我的人。有这些人在身边我感觉自己很幸运。除了家人，如果有人能在工作上鼓励自己，那么你的工作价值也能提高。这可以让我们认识到自己生命里有一些无可替代的人，并学会珍惜自己和那些人的感情。
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感到不安时需要有意识地改变心情
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提高自我效能感的最后一个方法是“转变心情，积极面对”。如同生理上的兴奋和情绪上的高亢一般，身体能够敏锐地感知自身的变化。
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当自己没有自信心时，不安和恐惧的情绪就会浮现。比如说一般恐惧症中，人们会对高处、阴暗处、蜘蛛或蛇感到恐惧。同样，最让人恐惧的是在人前讲话。我们出席公共活动，在众人面前讲话时心脏就会怦怦地跳，非常紧张和焦躁，用英语来形容的话就是“butterflies in your stomach”（胃里有蝴蝶飞舞）。这个比喻很是贴切。
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掌心直冒汗，心脏猛烈跳动而且喉咙发干，这些都是恐惧情绪造成的身体反应，如果越是在意自己的紧张，越会陷入恶性循环。
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一旦出现了这种消极情绪，在“虽然以前都做到了，但这次可能不行”的悲观想法开启之前，要积极改变心情，让自己兴奋起来才能有效克服恐惧。绝对不能强行压抑心中的紧张。因为消极情绪受到压抑后，会加倍反弹。
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不过，依靠酒精提高兴奋感反而会起到反效果。可以进行其他适当的行为。怎样才能有效地转变大家的心情呢？这里列举几个方法。
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一个方法就是庆祝。比如说当完成某个目标时，团队可以举办庆功会；公司事业部超水平完成了目标，就集体去海外旅行；公司还可以赠送礼物祝福。
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