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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531089]
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家庭树模型
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这个模型依据的前提是，人类基本上都是社会性的、互动的生物。品牌忠诚度可以说是一个人对于品牌或产品的依存度，以及此人想向他人表达自己对这个品牌的渴望。传统判断品牌忠诚度的模型通常被用来合理化支出（这些支出通常没有经过深思熟虑），或合理化已经做出的决定，而不是用来客观地评估策略。
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有个比较简单、有建设性的方法，可作为判断品牌忠诚度的起点，那就是了解顾客对你们产品的看法。在这个模型之下，只需问顾客两个问题，而不是请他们填写复杂的问卷：是谁向你推荐这个产品的？你又会向谁推荐？根据顾客的回答，可以将受访者归纳出三大类：推广者、被动满意的顾客以及批评者。推广者相对于批评者的比率就是成功的指标。
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将客户或是投资组合的结构画出家庭树的形状。这样一来，你便可看出客户是怎样或是通过谁而成为客户的。
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协助解读
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你画的家庭树越多，表示你的顾客结构或是投资组合就越多元。树枝的分枝愈多就愈需要维护，这代表了过度集中以及易于断裂的风险。
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你没有顾客吗？那么想想看亲朋好友的人脉圈，它们是怎样形成的？大多数朋友都是通过谁认识的？你跟这个人还是朋友吗？
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画出亲朋好友的家庭树：你是通过谁认识你朋友的？或为你的客户画出家庭树：你大多数的客户是通过谁得到的？
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另请参考：人脉网络目标模型
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531090]
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 为什么需有结构才能发挥创意
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史上最简单的问题解决手册：高效能人士做决定的51个思考模型 [:1701531091]
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型态分析盒与奔驰创意法
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创新或许意味着从事一些崭新的工作，不过这也可能表示重新组合既有的事物，但要怎么做呢？
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型态分析的概念来自于生物结构和配置的研究。在20世纪30年代，加州理工学院的瑞士物理学家弗里茨·兹威基以他所称的型态分析盒，开发了一种解决问题的方法——这种方法结合各种既有个体的属性，从而开发出新的个体。弗里茨起初把这个方法应用于喷射机引擎技术上，后来也开始应用在营销策略和新点子的开发上。
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运作方式
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以新车的开发工作为例，要明列所有相关参数（例如汽车的类型、目标族群），并尽可能地描述每个参数的特质。这需要专长以及想象力的配合，因为目标是从已经存在的事物之中开发出崭新的东西。以这个例子来说，结果是产生一个双层面的表格（不过型态分析盒可多达4个层面）。
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接下来的步骤需要进行脑力激荡，譬如，这辆车必须是休旅车，不过也须具备能源效率，而且制造成本不贵。哪些属性符合这些条件？把你所选的属性用一条直线联结起来。这个新的属性配置可作为你评估理想车款的基础。
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除了型态分析盒之外，鲍勃·艾伯尔开发的奔驰创意法（SCAMPER）检查表，也有助于各位读者重新配置既有的点子或产品。以下这7项关键问题源于广告公司BBDO创办人亚历克斯·奥斯本开发的问卷。
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替代性如何——可以替代的人物、组件、原料有哪些？ 结合性如何——结合其他功能或事物的能力如何？ 调整性如何——能否更改功能或外观？ 改造性如何——能否修改尺寸、形状、质地或是音质？ 作为其他用途如何——具备哪些其他的、新的、合并的用途？ 除去性如何——可否减少、简化、删除任何多余之处？ 反转性如何——可否反向、反转运用？ 重点不见得是了解什么是没有人看过的，而是思索还没有人想过哪些是每个人都看过的。
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——亚瑟·叔本华
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另请参考：跳脱框架思维