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改变提问，改变人生：10个改善生活与工作的有力工具（原书第2版） [
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改变提问，改变人生：10个改善生活与工作的有力工具（原书第2版） 第10章 提问风暴来救援
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我只剩不到半个小时的时间来准备与查理的谈话了。我把精力集中在约瑟夫早晨给我的那三个问题上：我都做了哪些假设？这件事我还可以从什么角度来看？对方在想什么，感受如何，他想要什么？
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秘书通知，查理来了。若是在以前，我会让他等着。今天，我立刻起身，到门口去迎他。我们握了手，我还问了他最近怎么样，他回答说挺好的，不过他看起来有点儿紧张。如此看来，紧张的不止我一人啊。最初跟他约定这次谈话的时候，我是打算摊牌的，不过那是在跟约瑟夫见面之前了。见面之后，对于我们俩的矛盾，我的看法有相当大的改变。我请他坐在那把舒服的椅子上，并且问他要不要来点儿咖啡或喝点儿什么。这肯定吓到他了，因为我以前从来没这么做过。他说，“谢谢，不需要”，同时举起自备的一小瓶矿泉水给我看。
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昨天，在考虑这次谈话时，我复习了许多从约瑟夫那儿学来的内容。我还考虑到了约瑟夫及亚历克莎和我谈话时的一些细节。他们都会问很多问题，而且他们都有一种特别的说话方式，让我很放松。我感觉他们总是跟我同一条战线，感觉他们很希望我能成功。我想到这些时，发现这每一点都有助于把我们的谈话变成一次学习者经历。
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比如，我记得约瑟夫会很注意，确保没有桌子或什么障碍物挡在我俩中间，这总是能让我觉得很轻松。所以，我决定跟查理也试试同样的安排。在如此危急的情况下，我想抓住一切机会，让我们这次谈话圆满成功。我把座椅滑向一边，这样我就跟查理相隔一米左右，都坐在窗前。刚开始，他看着有点儿担心，不过谈着谈着，就渐渐轻松下来了。
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“我对团队目前的表现很担忧，”我开始了，“其实，我们确实是遇到困难了，所以有些事我想跟你聊一聊。如果你觉得可以的话，我们先从几个问题开始，好吗？”
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查理瞪着我，有点儿发愁的样子，缓缓地点着头。
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“我就开诚布公地说吧，”我继续道，一边想着约瑟夫会怎么说这些话。“我意识到，团队中一直存在的某些问题，也有可能是我造成的。我希望情况能有所改变，而且我相信应该先从你和我这里开始。”
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我顿了顿，注意观察查理的反应。就表象而言，他听得很认真、很投入，不过他看起来还是有些拘束。我把自己放在他的立场上时，也不难想象他脑子里在想什么。我继续道：“我曾经对你做过一些评判，不过现在我知道那都是一些错误的理解。比如，我知道你在Q科技公司也有好几年了，而且你就要到手的职位却被我占据了。我想我的出现对你来说绝非什么好消息，而且你在我手下做事，心里一定也是有些别扭的。我说得对吗？”
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查理点了点头。“我得承认，是挺难的。亚历克莎跟我说得是够温和的，但也仅此而已。”
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他的回答让我有些吃惊。他已经意识到问题所在了吗，而且他是不是已经在采取行动了？看起来是的。有那么一会儿，我开始变得警觉和自我防卫，心想，如果真是这样，也许当初这个职位应该由他来接替。
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“如果咱俩换一下职位，我肯定也会被压垮的。”我说。
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“我也是还在努力。”查理承认，“我想问问你，‘我做得怎么样？’”
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“考虑到我在你肩上放了那么多不属于你的任务，我认为你做得很棒。”
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“我不太明白你的话。”查理说。
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之后，我说了下面这番话，能说出来，对我来说实属不易。“查理，我对你曾有一些假设。首先我假设，我一进公司就成了你的上级，你肯定会怨恨我、无法跟我共事。我现在意识到，这个判断其实对你不公平。我的第二个假设，与你在会上提的那些问题有关。”
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“我提的问题？”查理看起来是完全糊涂了，接着他整理好思绪说：“我不明白，我提的问题怎么会成为障碍。你是新来的，我得知道你想要什么，你要把我们带向何方。要想弄明白我不知道的，除了提问，我还能怎么做？”
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“是，我同意。”我说。我还不想向他承认，我以为他提问是为了向团队证明我并不知道所有的答案。不过，我确实告诉他说我在Q科技公司所做的工作与我以前习惯的做法有天壤之别。“在我原来的公司里，”我解释道，“大家来找我，都是来要答案的。我特别善于给答案，还名副其实地赢得了‘答人’的美誉。现在在Q科技公司，我要带团队，我得靠其他人帮我寻找答案。”
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查理拿起他的小水瓶，喝了口水，然后说：“你上任的前几周，亚历克莎请来一个人给我们做培训，讲的就是这些内容，提问啊、答案啊什么的。他讲了提问的巨大影响力，还讲了提问能如何帮我们变得更具创新力，并且改变我们的思维、关系，甚至改变整个组织。他问我们，不‘先’提出最佳问题，就想得到最佳答案，这怎么可能呢？他说过的一句话让我记忆犹新，他说‘非凡的结果始于伟大的问题’。”
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我记得亚历克莎在聘我入职的那天，跟我提过这个培训。她跟我说了，要请约瑟夫来做一次提问式思维核心理念培训。她邀请我来参加，但是我已有了别的安排，所以没能参加。况且，我是答人！那时候，我对提问还没有多大兴趣。那是她第一次向我提到约瑟夫，而且因为我也没见过他，他的名字对我也没有多大意义。我丝毫不怀疑查理说的就是约瑟夫的那次培训，所以，假设他对提问式思维，学习者、评判者心态的内容也略知一二，应该不会错。
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他讲完之后，我说我有个问题想问问他。
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“问吧。”他说。
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“怎样才能消除我们之间和团队之间的隔阂呢？”我问。这是我在准备这次谈话时，想出的一个问题。“你也清楚，咱们的项目已经进入倒计时了，如果不迅速行动起来、推动进程，我们可就真的骑虎难下了。具体来说，要让我们取得成功，‘你’需要什么？”
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查理被我吓了一跳，好一会儿，他才说：“我不知道现在怎么回答你，但我会想一想。不过，我知道我们俩这次谈话的方式是比以前强多了。这是个好现象。”他顿了顿，接着说：“我能提个建议吗？我想我这个想法，可能会帮上我们的忙。”
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我寒毛都竖起来了，“他又来了。”我想，他这是要挑战我的权威啊。不过我立刻打住了。瞬间，有三个自我反观问题闯入了我的脑海中：我现在是评判者姿态吗？我还可以从其他什么角度来看这件事？我想让这次谈话达到什么效果？我知道，如果我想消除与查理之间的隔阂、让团队有所进展的话，我必须对自己那些陈旧的假设放手。成败就在此一举了。
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