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洞察:精确观察和有效沟通的艺术 结语
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将书中所述的技巧融会贯通
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后来获得CNN英雄称号的德雷克·卡永戈走出宾馆房间的浴室时,对一小块香皂产生了一连串疑问,让他万万没有想到的是,一个小小的发现可以有那么大的国际影响。在卡永戈受启发创立了全球香皂计划的5年里,他见证了自己最初的想法多少次地行不通。一开始仅仅是把美国宾馆里丢弃的香皂进行消毒,然后分配到他的故乡乌干达,给那些连手都没法洗的人,到后来,这件事变成了一场卫生革命。从那之后,他的慈善团体逐步成长为帮助抑制塞拉利昂市埃博拉病毒传播的机构,他们和助产士一起,防止了产后败血症,这种疾病也被叫作“产褥热”,在发展中国家,这通常对刚刚分娩的产妇是致命的。他还首次把他的企业家精神和人道主义之路完整地循环起来,现在,他给当地像他父亲那样的香皂制造者提供微贷,这样也能使他们对自己社区的卫生健康做出贡献。
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可是,最令人吃惊的是卡永戈个人看到的一些事情。在他最早将5000块再利用的香皂送到肯尼亚的基苏木时,事情并不像他所想的那样。
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他回忆道:“很多母亲带着孩子一起排队,当我把那些香皂堆在小桌子上时,她们非常开心。我告诉她们关于这些香皂的来历,我说,这不是普通的香皂,这些香皂里面有美国志愿者对你们的爱心,这是希望的香皂。”
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当他第二天早晨回到那里,想看看那些妇女用了香皂的反应时,却发现大多数人诚惶诚恐。
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“你说这是希望的香皂,”她们对他说,“那是给我们的爱心,我们不能把这么贵重的东西给用掉!”
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“哦,不!”他记得自己是这么说的。“我告诉她们,你们必须用!你们必须洗澡!”
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于是,有个村民——一个大眼睛的瘦弱女人——目光犹疑地向他走来,说自己使用了香皂,但不是像他想象的那样。
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她说:“我拿起这块香皂,闻着好香,我沾了一点水在上面,然后涂到全身。”
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“整个身体都涂了?”卡永戈问道。
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“是的,全身,”她微笑着说,“而且我没有把它冲掉。”
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“为什么?”他问。
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她回答说:“因为我以前从来没有闻起来像个女孩。”
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卡永戈被震慑住了,因为他意识到,我们即使做出很小的安排和行动,也有着改变别人生活的力量。
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这就是“看见重要的事情”的真正意义所在——去注意那些被人忽视的、平常的、看起来不重要的事情,不仅能够帮助人们解决重要的问题,或是保持自己的成功,而且还能带来与众不同的、美妙的意外收获,它们对我们和周围世界的影响会超乎我们的想象。这些旧香皂救了很多人的命,对一幅用许多颗粒画出的母牛图片的判断,在课堂上提高了学生的视觉能力,也在军队培训的项目中被用做练习,这个项目确保学员准确地侦查“二战”期间敌人的飞机。而无齿拉链的灵感则是来自于自然界的毛刺,科学家注意到了它,从而改变了时尚界,也让在太空生活和工作成为可能。
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我教授的不是火箭科学,但恕我直言,我觉得这个技能可能比火箭科学更有用。因为当你重新唤醒感官,激活自己探究力的时候,变革性的改变可能变得无穷无尽。
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虽然我已经从曾经上过“洞察艺术”课程的学员那里收到上千封感谢信,不过在我这本书出版之前,我很意外地收到第一封关于这本书的感谢信。写这封信的人只可能是我的编辑——埃蒙·多兰,因为其他的人还没有读到这本书呢——他是非常一流的专业交流者,我本以为他的洞察水平已经高到不需要额外的提高洞察力的课程了。
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他用了几个月的时间沉浸于我的世界(还有我的原稿)后,有一次在上班路上的地铁里注意到席间通道的对面,有位女士看上去很不安,她在自己的手提包里狂躁地寻找什么东西,而且好像在抽泣。她开始咳嗽和喘气,有几个乘客问她哪里不舒服,但是她说不出话来。当列车驶入车站,一些乘客只是面面相觑,不知如何是好,还有一位乘客试着安抚这位女士。
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埃蒙从车厢里跑出来,朝着列车中间的站台走去,走到那节有检票员的车厢,窗开着。
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“你应该立刻让这辆列车停止运行,去叫医疗救助人员。”埃蒙说,“有位女士在2号车厢,我觉得她是哮喘发作,而且她找不到自己的人工呼吸器了。”
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于是,列车停在了车站,警察和急救医务人员赶到,照顾这位女士。他们扶着她走下列车,可是她还是呼吸困难,但终于停止了咳嗽,而且可以说话了。她确认自己的确是碰到了哮喘发作的紧急情况,而且找不到自己的急救呼吸器了。有80%的哮喘致死的情况原本是可以通过普通的医学治疗来预防的,但是很多成年人还是常常因为忘了带呼吸器而死,应该说埃蒙救了这位女士的命。
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他后来告诉我:“在我编辑你的书之前,我是不会那样做的。不是因为我漠不关心,而是我不会像这次那样观察那么仔细、行动那么迅速、沟通得那么好。编辑你的书赋予了我更好地观察周围的习惯,让我知道,我和那位女士是在2号车厢,在列车靠前的位置,注意到女士的行为有异常,于是我想起了检票员是坐在列车中间位置的,通常会在站台上把窗打开,司机就不同,他们坐在最前面。
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《洞察》不仅训练了他的观察技巧,还帮助他建立了一种新的思考方式。在他继续罗列突然参与的行动过程时,也是带我把这本书过了一遍:他注意到其他的乘客看待这个情景与他有所不同,但他没有让这些改变自己的观察(第3章);他注意到这件事的人物、事件、时间和地点(第4章);他觉察到细节,比如说他坐在几号车厢(第5章);他从不同角度分析情况(第6章);他猜测什么东西应该在却不在:哮喘发作时急需的呼吸器(第7章)。他还告诉我,第7章教会他的“如何排优先次序”让他念念不忘,于是他知道要去告诉检票员最应该做什么:把列车停下来,别开出站。他将自己看到的东西进行整理,把自己要说的话进行提炼,考虑到对方是什么人,让对方更容易理解和接收。
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“你让我比过去更加意识到我的用词,”他说,“所以我使用大都会运输署的专有词汇来沟通,‘出现故障’‘停止运行’,等等,所以检票员能够更轻松、更快速地接收到我的信息。”
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