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小学问：解决你的7种人生焦虑 第一节 为什么有人可以“躺着”把钱挣了？
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你是不是经常觉得，付出同样的辛苦，别人挣的却比你多？甚至有人真能“躺着”把钱挣了，让人很不服气。关于这点，著名幽默作家周腓力讲过一个故事。有一次，他经过街边一家服装店，看到有位老先生靠在店门口躺椅上悠哉地晒太阳。一问才知道，原来这个大大咧咧的“闲人”，就是服装店老板，而店里忙进忙出的，则是他的老婆跟两个女儿。作家很羡慕，说：“老先生，您可真有福气，老婆、小孩都这么能干，您啥都不用做，就可以在这儿晒着太阳享清福。”谁知，老先生听完，不以为然地摇摇头，神秘地说：“你觉得我什么都没做？不对。其实我正在做一件最最重要的工作。”作家惊讶地问：“什么工作？”老先生神色一变，严肃地回答：“我在承担风险。”
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这个回答乍看只是玩笑，但是仔细想想，其实也有几分道理。别看是一家小小的服装店，开在哪里，怎样装修，进什么货品，如何摆放，雇什么样的人，如何管理……稍微一想，就有无数让人头疼的细节。所有这些都是选择，而只要做选择，就一定要承担相应的风险。所以，在路人看来，老板只是在晒太阳，但在老板心里，店里生意运营得怎么样，完全是他这一系列选择的结果。这就像是程序员写好了代码，总不能说之后的系统运行就不是他的功劳，而相关的升级和维护也都跟他无关吧？你请一个咨询公司帮你出主意，肯定不会把收益的大部分分给对方，因为不管对方给你出了多棒的主意，毕竟做决策的是你，承受风险的也是你。所以，在常见的“体力劳动”和“脑力劳动”之外，还存在着一种“风险劳动”。
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很多领导为了表示自己知人善用，常常会说“用人不疑”。可是你有没有想过，人总是会变的，人总是有弱点的，哪有什么人真的没有疑点，值得完全信任？既然如此，为什么领导还是经常标榜这句话？道理很简单，因为当领导的职责之一，就是要承担起察人和用人的责任，认准了一个人，就要充分放权使其得以发挥最大效能。如果半信半疑，想用又不敢担责，徒增组织人事成本。说白了，世上没有完美的选择。所以，如果没有愿赌服输的魄力，就不适合杀伐决断的岗位。所谓成大事者不纠结，不能“好谋而无断”，就是这个意思。因此，领导选人用人，也是一种“风险劳动”。在不确定的世界里做确定的决策，在压力和焦虑面前保持冷静，这就是风险劳动者的基本素质。
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不过，如果你以为风险劳动只是决策者或管理者的事，那就又错了。有一些看似纯体力劳动的职业，其实也有一大部分收入来自风险劳动。比如说，同样在煤矿工作，下井和不下井的工人，待遇相差极大；同样是保洁工作，在室内擦玻璃和在室外进行高空作业，收入也大不一样。这明显不是由体力劳动的强度决定的，而是由风险劳动的强度决定的。甚至是像超市收银这样看起来跟风险沾不上边的工作，员工收入里也经常会包括一笔额外的“风险金”，就是为了应对难免会出现的短款现象。也就是说，如果因为你的大意给公司造成了损失，你得负责赔偿。但是别担心，这里的风险已经事先算进“风险劳动”这部分的收入里了。
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在企业管理上，对“风险劳动”这个概念还有一个延伸性的应用。如果你整天忙忙碌碌、日程排满，那反而说明有问题。要让自己有时间闲下来，要让一部分人经常能闲下来，去做些看似没意义却更具挑战性的事，才能产生更大的效益。这个现象，叫作“懒蚂蚁效应”（Lazy ant effect）。蚂蚁一直都被看成勤劳的代表，但是北海道大学生物学教授长谷川英佑有不同看法。他在2002年做了个实验，将90只蚂蚁分成3组，然后在各自的人工巢穴里安装了微型摄像机，观察它们的日常行为。结果发现，每个小组都有20%的蚂蚁其实是不做事的，要么躺着不动，要么就是在巢穴周围四处闲逛，教授叫它们“懒蚂蚁”。这就奇怪了，这么勤劳的物种，怎能容忍一群白吃白喝不干活的废物？但是稍等，它们的作用只有非常时期才能体现出来。当研究者断绝了这群蚂蚁的食物来源时，那些平常工作起来很勤快的蚂蚁立刻陷入混乱，急得团团转，反倒是那20%的懒蚂蚁站了出来，带领蚁群找到新的食物来源。原来，它们平时的四处游荡、玩耍，其实是为了侦察和研究。也就是说，蚂蚁在亿万年的进化中形成了这样一个群体智慧：种群要保持一部分“闲逛”的自由，在遇到危机时，才更有可能找到新的出路。
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这项研究结果被管理学者形容为“懒蚂蚁效应”。意思是说，在一个机构中，一定要有一批这样的“懒蚂蚁”，不被日常事务性工作绑定，而将大部分时间用于“侦察”和“研究”，发现机构的薄弱之处，同时保持对外界环境的敏锐感知。说白了就是不遵常规、敢想敢干。反过来说，如果一个机构里全都是勤快老实的工蚁，只知低头干活不知抬头看路，那它可能看起来效率高，但是关键时候的应变弹性一定会很低。这个风险，比一部分人游手好闲不干活的风险更大。
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按照现代管理学大师彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）的说法，大部分管理者都是“机构的囚徒”。因为公司的每个人都可以随时来找你，而你也必须要应对所有人的需求。上级随时可能找你开会，下属随时可能找你汇报，突发情况随时可能需要你冲到第一线。这样一来，你就很容易陷入事务性的繁忙中，忙着打电话，忙着发邮件，忙着完成各种KPI指标。最直接的后果，就是你变成了“近视眼”，只看到眼前的具体事务，没时间思考团队的前进方向。
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可是，作为管理者，你要想想，蚂蚁的世界那么简单，尚且需要20%的“懒蚂蚁”时刻留神外界变化，人类社会这么复杂，又怎能只考虑眼前的工作？所以德鲁克就很直接地说：“一个管理者整天加班还嫌时间不够用，并非什么值得夸耀的事，反而是极大的浪费。”因为管理者最稀缺的资源不是人力，也不是预算，而是时间。不管日常工作多忙，也总要给自己留出反省总结和提升的时间，让自己“闲”下来。这个“闲”不是脑子放空沉迷于撸剧、玩游戏，而是不带任何具体目标地琢磨自己手头上的事。比如说，怎样理解你的用户，怎样理解市场、业态、竞品、行业趋势。这些都是“重要但不紧急”的事，看起来东拉西扯，但是战略方向要想逐渐成型，还真少不了这些工作。
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再举个古代的例子，战国时孟尝君门下有食客三千，不靠谱的人居多。但是关键时刻，却总是这些“闲人”发挥大作用。比如说，孟尝君派一个叫冯谖的门客去封地收账，这位仁兄一看当地日子挺苦的，就把所有债券凭证烧了，回来跟孟尝君说，钱是没有，但我给你买来了“义”。用现在的话说，公司现金流是不错的，关键是公关形象方面有点儿问题，所以我自作主张，给你做了一波宣传。果然，不久后孟尝君被齐王猜忌，被迫回到封地，结果老百姓十分感恩，出城十里远迎，这个良好的群众基础成了孟尝君东山再起的本钱。冯谖这个举动看起来没事找事，却是未雨绸缪，给孟尝君留了条后路。用一般的考核方式怎能衡量出这一招的价值？所以，这时就需要有闲人、落闲子、出闲招，这种“闲招”从战略意义上来说又是极其重要的。
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现代企业管理中也非常重视“懒蚂蚁”的贡献。有些企业会建立完备的战略规划和市场分析部门，它们不负责产出经济效益，只负责分析市场动向，为企业提供灵敏的嗅觉。还有一些企业，甚至会逼着员工不要太忙，比如谷歌，公司允许员工将自己20%的工作时间用于本职工作之外的项目。就是说，除了公司要你干的活儿，你自己也得去琢磨还能再干点儿啥。这20%的时间我出钱养着你，爱干什么干什么，这就是典型的“懒蚂蚁”。而事实证明，这个政策，是谷歌产品创新最重要的来源之一。像我们熟悉的Gmail、Gtalk等产品，都是这20%的“懒蚂蚁时间”结出的硕果。
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总之，挣钱这件事，真的不一定是“一分耕耘一分收获”。忙不一定高效，闲也不一定浪费。你觉得别人是在躺着挣钱，其实很有可能只是因为别人选择了正确的劳动方式。
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TIPS：
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小学问：有些人看起来没你辛苦，却又比你赚得多，很可能因为他们承担的是风险劳动，或者是创造性、试探性、开拓性的工作。这种表面上的“闲”，蕴藏着事业成功的秘诀。
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小学问：解决你的7种人生焦虑 第二节 你知道自己挣的是哪份钱吗？
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很多人对自己的工作不满，都会说一句“不为五斗米折腰”。说来也有趣，陶渊明在讲这话的时候，其实恰恰触及了一个关于挣钱的真理，那就是有些钱真的是靠“折腰”挣来的。
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这句话出自《晋书·陶潜传》。事情很简单，上级派了一个督邮来视察工作，按理说应该正装晋见以示尊重，可是像这种位轻权重的小官，陶渊明觉得只是个“乡里小人”，不值得自己隆重接待，但又没有像张飞那样暴揍督邮的勇气，于是就辞官归去来兮了，这个县令前后只做了八十多天。陶渊明高洁吗？当然。但是以现代眼光来看，他的问题是死脑筋，没弄清自己到底挣的是哪份钱。在陶渊明看来，当官就是“劳心者治人”，靠脑力劳动挣俸禄，除此之外都是溜须拍马的小人行径。其实这话说对了一半。脑力劳动重不重要？重要。溜须拍马好不好？不好。但是在“纯粹的脑力劳动”和“纯粹的溜须拍马”之间，还存在一个具有合理性的地带，那就是“维护工作中人际关系的必要付出”，我们可以把这部分劳动称为“情绪劳动”。
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有人可能会觉得奇怪，难道忍气吞声伺候人、参加自己不情愿的应酬，也有资格叫“劳动”？那我问你：平时我们在职场上经常说的“心累”，到底是累在什么地方？显然不只是工作本身，而是围绕工作的一系列难以摆平的人际关系。毕竟，同事不都是意气相投的知心朋友，领导也不都是关怀备至的带头大哥。但是为了工作，你不但要忍，还要赔着笑脸积极主动地陪聊陪玩，人情热络了，工作才好开展。这部分的劳动虽然不能直接转化成KPI，但是你的业绩好不好，很大程度上都是由这个因素决定的。只要你处在具有层级关系的组织体制之内，就必然要面对这个问题。所以，按照这个思路，我们大可以问陶渊明，如果当官就只是脑力劳动，一点儿委屈都不能受，那你手下的幕僚凭什么没你地位高呢？他们不也一样是在进行脑力劳动吗？甚至还可以对他提出反问，如果你手下的幕僚也和你一样纯粹只提供脑力劳动，见到你大模大样、不服不忿，连个正装都不肯穿，那你又作何感想呢？
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不只是对上级和同事如此，对待客户，也存在着大量的情绪劳动，最常见的例子就是客服。他们每天接听电话，主要工作就是接受各种抱怨，甚至忍辱受气。这个过程，脑力劳动的比例并不高，因为他们接听每一通电话基本都是照本宣科，按公司规定好的标准程序走，而且真有什么问题，也是转给相关部门处理。但是你换位思考一下，如果你天天收到这么多负面信息，是不是早就情绪崩溃，跟客户吵起来了？所以说，这份工作真正不容易的地方，是始终保持微笑，时刻以阳光开朗的形象示人，用最大的耐性接纳别人吐出来的苦水。也就是说，他们挣的主要是“情绪劳动”的钱。
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在这方面，计划经济时代给我们留下了一个误解，就是以为服务业者都是“伺候人的”，天然低人一等。改革开放初期，很多人脑子转不过弯来，只知道第一、第二产业是实打实的劳动光荣，对第三产业的劳动价值估计不够。很多服务业的从业人员也不理解自己的工作中包括“情绪劳动”，在他们看来，事情是要做的，但是对客户的好脸色是没有的，因为这不是分内工作。所以经常有人调侃，说在那个时代，服务人员才是大爷，去趟商场、饭馆，倒像是去求人。随着市场经济迅猛发展，这个观念逐渐被扭转过来，今天我们看到的现实是，服务业在中国GDP中的占比已经超过一半。
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明白了这一点，你就可以从一个更全面的角度来认清自己现在的工作，知道它主要创造的价值在什么地方。举个例子，曾有一位在出国留学中介机构工作的朋友跟我们抱怨，很多来帮孩子报名的家长很难应付，有各种意想不到的要求甚至刁难，一点点不如意，就会把他们骂得狗血淋头。有时候他实在受不了，就会萌生退意，觉得这份工作太没有价值，凭什么受这个窝囊气？
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我们的开导方式也很奇特，不是给这位朋友灌鸡汤，拿些诸如“世上还是好人多”“看开点儿总能熬过去的”之类的套话来安慰他，而是直接问了他一个问题：“那你觉得你这份工作的本质是什么？你真正产出的东西是什么？换句话说，你挣的到底是哪份钱呢？”他回答说：“不就是帮人家申请外国的学校吗？我在这方面更专业，挣的当然是专业的钱啊！”
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这么想不错，但只说对了一半。因为申请海外学校这件事其实并不一定要找中介，人家只要不怕麻烦，也可以自己去领证填表自己办，充其量是因为你的知识和经验比较丰富，所以额外付你一个咨询服务费。但是中介费敢收这么高，客户也愿意花大价钱的真正原因，其实是“少操心”。像申请留学这么重要、麻烦，同时又充满不确定性的事，交给别人来办自己才不会那么紧张。由此而论，“缓解对方的情绪”不是额外付出，恰是你的本职工作。有意识地做好自己分内的情绪劳动，是在这一类行业里成功的关键。
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