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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 结构化思维过程
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高效沟通是可以习得的,而且远没有你想象得那么难。我将这种方法叫作“结构化思维过程”。如果做得正确,你可以更有效地、更快地把一个初步想法逐步转化成一个能被批准的方案。为了拥有这样的能力,你必须摒弃固有的习惯,接受那些你还不太习惯的方法。起初,你可能会退缩,认为这根本不可能实现。你遇到了以前从未学过的知识,感到震惊也是非常正常的反应。当你过了这一阶段,忘记了以前的习惯,你会发现这一过程非常直观。我们之所以无法掌握这一方法,只是因为我们以往错误的认知——以为简单的方式不足以解决问题。然而,这一方法的美,正在于它的简洁和精练。
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描述一个商业方案时,“简练”这个词看来有一点“过时”,而我之所以选择它,是因为我早年职场生涯的一些重要经历。那时我刚进入麦肯锡,并成为几项业务的负责人,执行副总裁希望能够更好地了解她的团队所做的项目,所以要我向她汇报。这次谈话非常重要,因为这是我和她的第一次交流,而她是我老板的老板。
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首次亮相对我的团队、我的业绩评估、我的职场生涯,都会带来很大的影响——好的以及坏的。
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我用书中即将介绍的结构化思维过程打磨了我的报告,确保我所要讲的一切都能引人注意,每一个词、每一张图表都不显多余。我和几位项目组成员进行了几次对话,将他们的意见也加入报告中。我向执行副总裁报告的过程非常顺利,让她在较短的时间内了解了我所做的工作。报告结束后,我问她是否还有什么问题,她的回答我到现在依然记得。她说:“你解释得非常清楚,你的报告非常简练、非常流畅。我没有什么问题,非常好,谢谢你。”她所说的一切,是我在工作中得到的最高赞赏。从那天起,我决定以“简练”作为方案的风格。我也愿意向你透露其中的窍门,让你的方案也能简洁易懂。
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即便是面对最具挑战的方案,像麦肯锡这样的国际顶尖咨询公司也会采用这种高效工作法。这种方法的特点是用假设解决实际问题:先预设一个可行的结论,然后以事实为基础,以数据为辅助来证实这一假设。在采用这种方法时,方案人策划的观点必须与利益相关方的目标相吻合,策划人必须了解阻力和支持分别来自何方,进而找出一个令人信服的阐述方式,并提供准确的数据加以支撑,目的就是要在首次提出方案时就能够让人信服。这种方法并不仅仅限于咨询公司使用,也不仅仅适用于咨询方面的业务,你也可以将它运用到工作中的每一天。
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作为一种有效的工作方法,它非常灵活:可以用于制作PPT,还可以帮助你有效率地写邮件、做备忘录、发送语音信息、与人交谈或者打电话。不论是工作汇报还是商业方案,它所起到的作用都是相同的,在每一个需要与人进行沟通的情景中,你都可以运用这种方法解决问题,让对方更好地接受你的建议。
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在你读这本书的时候,你可能时不时会觉得——太简单了!不过当你开始使用时就会发现,实际操作起来还是困难的。你可能想知道为什么会出现这样的反差?那是因为你必须思考很多问题。帕斯卡尔说过:“如果有时间,我会写一封稍短一些的信给你。”写一封短一些的信之所以会耗费更多时间,正是因为你需要思考。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 结构化思维过程能带给你什么
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我建议你改变那些根深蒂固的习惯,克服过程中遇到的阻力,在有限的时间内掌握一种新技巧。你将会遭遇许多困难,但是你也会因此得到回报。这个方法会对你大有裨益。
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更清晰、更引人注目的建议。这个方法可以让你精准地阐述一个建议,强迫你去了解沟通对象的诉求,进而提出能满足他们需要的建议。当你这样思考时,你的建议便能更容易被理解和被支持。
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更简短的沟通。这一过程可以让你的沟通对象花更少的时间解读内容,让你花更少的时间回答和澄清问题。毕竟9页的报告比90页的报告更容易阅读。剔除多余的信息之后,简短的方案给人困惑也相对少一些,这意味着人们无须为了核实内容反复讨论。
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更有效率的分析。你不必把时间浪费在无用的分析上,只需要将注意力集中在你所需要的数据上。这种方法会告诉你什么样的信息能够支撑你的建议,同时它也会帮你剔除那些多余的信息,避免毫无必要的分析。
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更少、更短的会议。会议时长会逐渐变得更短,会议频率会逐渐变得更低,因为人们提出的问题会减少,返工的情况也会减少。参与者会更清楚地知道你的建议是什么,以及你的理由是什么。
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更高效的决策。在新项目开始的时候,你的团队第一次商议就可以做出一些决定,因为有用的信息触手可及,表述也不拐弯抹角。这样的叙述方法可以更好地说服别人认同你的理念,参加终审会议时,你能够回答各类关键问题,你也知道分享哪些关键信息才可以令方案获得批准。
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增加方案通过的概率。这一方法并不能保证每个方案都能听到“通过”二字,但是它会让你更经常地听到这个词。人们会明白你到底要什么,也会明白为什么应该支持你的想法。你将把正确的数据带到对话中,也做好了应对异议的准备。只要你能用对数据,而且针对利益相关人的触动点,获得通过便是情理之中的结果。
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我可以负责任地说,只要你严格地、始终如一地使用这些技巧,一定能体会到这种方法带来的好处。
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极简思考:来自世界顶尖咨询公司的高效工作法 如何运用这本书
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我将在这本书中解释结构化思维过程及其作用,我会把沟通过程逐步拆分,辅以案例让你了解它的具体形态。我会和你分享有用的技巧,让你更好地掌握这种方法,同时,我也会指出那些会破坏你努力的潜在陷阱。我建议你选择一个目前正在筹备的方案,将书中的方法应用到每一步骤中,这样你便能将这一方法运用到日后的实际工作中。
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需要注意的是,这个过程是杂乱的,你并不会在每一步都得到一个完美的答案。事实上,在向客户授课时,我经常告诉他们去包容自己犯的错误。在最初几步中,你得到的结果很可能是错误的,但那无伤大雅。这一方法并不是让你将每步都走对,而是让每一步都离你想要的结果更近。这将会是一个迭代的过程,意味着你可能需要推翻你上一步所做的工作。这或多或少会给你带来挫败感,但是我建议你接受这种感觉。每一次迭代过后都会让你距离最终答案更近。如果你的思维方式固化,每一步都要臻于完美,那你会有很强的幻灭感,会放弃,并重拾旧习惯。
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这本书并不会教你如何使用PowerPoint或是任何制作幻灯片的软件,它会教你在打开任何一个软件前该如何进行目标思考。
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