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1701806574 高维度思考法:如何从解决问题进化到发现问题 [:1701805392]
1701806575 从下游的解决问题到上游的发现问题
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1701806577 我们再来重新思考“上游”和“下游”这两个词。上游和下游,指的是同一条河流在时间、空间上位于前面的领域和在同时间、同空间上位于后面的领域。关键在于,本书会从“空间”和“时间”这两方面来研究“上游”和“下游”(图2-5)。
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1701806579 图2-5 上游和下游的例子
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1701806584 首先关于“空间”,全球范围的产品开发流程很容易理解。其空间上的流程即是:主要在发达国家发起创新,开发出拥有新概念的产品,然后新兴国家加以模仿,设法降低成本(容易让人混淆的是,在一个国家从新兴国家发展成发达国家的“时间上的”过程中,上游和下游会发生逆转,详情会在后文再作交代)。
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1701806586 比如,20世纪80年代以前,日本主要擅长“下游”型的产品开发,体现为追赶欧美。如今,这个任务正由新兴国家承担。日本现在应该完成的任务是转向发达国家的类型,即领导创新。以往“应该解决的问题”,是在已定义的线的内部进行最优化,而今应该考虑的则是“在哪里画线”。
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1701806588 接下来,在“时间轴”上的上游和下游,是作为一个工作或企业从开始阶段到最终阶段这一生命周期的进程。以公司为单位来看,通过创业而诞生的新锐公司是所谓的“最上游”,它会随着自身成长和企业并购带来的“人力、物力、财力”而变大,最终成为传统型的大企业,即“下游”。
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1701806590 就商业的“实质”而言,其流程也是从开发新产品、新结构的创新这一上游阶段,转向高效的运营这一下游阶段。
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1701806592 同样地,作为时间轴上的上游和下游,一无所有阶段的创意和企划通常是上游,将其落实到具体计划上的执行则是下游。例如销售,把握难以捉摸的顾客需求并使之成形,便是上游;以商谈的形式为顾客明确而具体的要求提供具体的商品或服务,则是下游。
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1701806594 再以人的一生作比,上游就好比孩子,下游就好比大人(老人)。无论组织还是社会,从上游到下游的流程,可以理解为是和人类一样的。
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1701806596 高维度思考法:如何从解决问题进化到发现问题 [:1701805393]
1701806597 上游和下游是不连续的
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1701806599 那么,企业中为何会经常发生“转向上游”的需求呢?那是因为,上游和下游的特性有很大不同,并非简单的连续变化,有时需要把价值观扭转180度来考虑。如此一来,人才的技能和价值观也必须变得完全不同才行。然而这方面既耗时间,又存在种种阻碍要因,同时归根结底,这一根本性区别尚未被人们明确认识到,所以变革才会难以推进。
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1701806601 下面就来实际看看上游和下游有着怎样的对立特性(图2-6)。
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1701806603 图2-6 上游和下游的各自特性的对比
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1701806608 首先列举的上游的特征,是需要处理不确定性高的、混沌的事物。组织及职责分担的边界也不明确,要求一个人灵活地完成多个任务。与此相对,下游的不确定性低,任务已被明确定义,可以细分到每个部门或负责人。
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1701806610 上游的工作内容大多抽象度高,比如确定整体概念,或是确定大体上的基本构架。相对地,下游的工作会落实到每一步实施,同时伴随着具体的执行,所以具体性高。
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1701806612 此外,技术诀窍和人力、物力、财力等资源的积累,在上游自然是从一无所有的状态开始的,而到了下游,就会在各方面有所积累。
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1701806614 至于工作本身的量,到了下游就会增多。资源的积累度也是到了下游就会加速增长。与之相对,上游更重视“质”而非“量”。
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1701806616 下游须具备用以管理、评价多人的“共同指标”,而最好的共同指标,就是“金钱和时间”。与之相对,“重视质”的上游潜在具有多个必要指标,无须具备共同指标。本来,“考虑指标本身”就是上游的工作,使已确定的指标达成最优化才是下游的工作。
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1701806618 此外,由于上游的工作是非定型的、创造性的,所以不论好坏,都在很大程度上依赖于个人的能力。“属人的”自然是好事——这是上游的思维方式,而尽可能做到标准化、不依赖于人,则是下游的思维方式。
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1701806620 这些价值观并不一定是以“非0即1”的方式从白变成黑的,随着从上游到下游的移动,平衡会逐渐变化,而在某个要点前后,会发生明显变化。那个要点便是“定义问题”的阶段。
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1701806622 随着这样的流程和价值观的变化,上游和下游所需要的价值观和技能也会变得“正相反”(图2-7)。
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