1701811591
13.让人崩溃的电话语音系统
1701811592
1701811593
记住，要是创新是件简单的事，那就人人都是创新高手了。有时为了创新，你必须学会走出自己的舒适区域，踏上全新的道路。
1701811594
1701811595
每次遇到挫折或难事时，我的脑子里就会立刻“叮”的一声，“创新的机会来了！”谁提出的创新建议并不重要，关键是它能解决问题！
1701811596
1701811597
你有没有给政府部门、银行、航空公司、电力公司等大型机构打过电话，如果有，相信你一定见识过他们的电话语音系统。“国内机票请按1，国际机票请按2”，“自动语音请按1，人工服务请按2”……要想解决一个问题，你通常要等上五六分钟！
1701811598
1701811599
对于这些大机构来说，电话语音系统可谓一举多得。首先，他们可以大大减少客服人员数量，减少工资开支；其次，因为每位客服代表只需回答有限的几个问题，他们的培训成本自然也大大降低；第三，由于要等候很长时间，很多客户会因为不耐烦而挂掉电话，处理客户要求的成本也会降低；第四，公司可以在客户等待的时间插播广告，相信很多人都听过类似的语音，“您的电话非常重要，请耐心等待”，“您的电话将在6分钟后被接通”，“为保证服务质量，我们将对本次通话进行录音”……最后，就算是拨通了电话，对方也未必能解决你的问题，天啊！
1701811600
1701811601
一定有更好的办法
1701811602
1701811603
我曾经尝试过在电话里设定一键拨通，但后来发现这个方法并非百试百灵。
1701811604
1701811605
后来有一天，在拨打自动语音系统过程中，我突然想，“绝对不止我一个人遇到过这个问题，相信一定会有人想出更好的办法了！”于是我开始上网搜索，最后终于找到一个网站www. gethuman. com，其中提到了几百家大公司的电话语音系统拨打快捷方式。问题解决了！
1701811606
1701811607
界定问题
1701811608
1701811609
当眼前的问题似乎无解时，你该怎样设法找到答案？
1701811610
1701811611
首先，我建议你采用六年级时老师教过的方法：用一句话把问题界定清楚。不用担心这么做会有点小孩子气，你只是在解决问题嘛！
1701811612
1701811613
界定清问题之后，开始在大脑中寻找这些问题背后的原因。比如说刚才的电话语音系统问题：你会发现，这些大机构之所以这么做，就是为了要节省成本，同时提高客户服务水平。
1701811614
1701811615
在很多时候，一旦摸清问题根源，答案就很明显了。还拿自动语音系统做例子。可能的解决方案如下：
1701811616
1701811617
1.拨打电话时戴上耳机或直接免提。你可以一边打电话一边工作，至少不会耽误时间；
1701811618
1701811619
2.让别人替你拨打，直到拨通为止——当然，不是每次都能这么做；
1701811620
1701811621
3.问问其他人，看看有什么办法；
1701811622
1701811623
4.通过互联网看是否有人在讨论类似问题以及他们想到了什么办法。
1701811624
1701811625
每次评估可能的方案时，你的目标是找到最能帮你解决问题的那一个，很多时候，答案会非常明显，但有时你需要逐一尝试一下，判断每个答案的优势和劣势，并最终做出自己的选择。
1701811626
1701811628
14.“要是”式思考法
1701811629
1701811630
1941年，乔治·德·美斯特拉尔（George De Mestral）牵着爱犬在瑞士的山路上漫步。突然，他注意到自己的裤脚上好像粘到了什么东西。回到家之后，他发现这些小颗粒很难摘掉，上面似乎还有小倒刺。在好奇心的驱使下，美斯特拉尔开始将这一发现应用于服装行业，并最终发明了维可牢尼龙搭扣。
1701811631
1701811632
我希望，我希望
1701811633
1701811634
多年以来，我发现每次遇到难题时，有一个短语非常能帮我想到好办法：“要是有人能……”比如说：“要是有人能帮我绕过电话语音系统就好了！”
1701811635
1701811636
我曾经想过：“要是有人能想办法录下会议内容，然后直接把声音变成文字就好了。”幸运的是，我的这个愿望已经有人实现了。这款数字录音设备不仅价格不高，而且可以直接将声音同步转化为文字。
1701811637
1701811638
事实上，它甚至不需要数据线。每次录音之后，我都可以将声音文件直接转化成TXT文件，并通过无线方式传输到电脑上。太棒了，不是吗？
1701811639
[
上一页 ]
[ :1.70181159e+09 ]
[
下一页 ]