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27.“持续改善”思考法
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持续改善是日本式的问题解决哲学，其核心思想是不断改进生产经营和生活中的一系列细节来达到提高效率的目的。
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在持续改善理念的指导下，机构中的每个员工，从清洁工到首席执行官都可以提出改进建议。其核心理念就是：“持续地将工作做好且不断地提高、改进，因为如果不这样，我们就无法和这样做的公司竞争。”推动持续改善的关键因素包括动员所有员工，展开有效交流，愿意做出改变、不断努力和追求品质。
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在这方面最好的例子之一是丰田公司。在美国一家工厂，7000名丰田员工在一年中提出了7.5万条建议。这个数字看起来像是天方夜谭，但更加不可思议的是，所有这些建议都在工作中得到了落实！
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应用持续改善的理念
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假设你正在寻找新方法来提高当前项目的生产效率。就在你开始思考这个问题的第二天，你找到了一种改善方法；第三天，你又想到了一种方法……
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小树苗可以长成参天大树。很快，随着每天不断出现新的改进方法，你的工作效率大大提高。持续改进是一种习惯，经常在工作中提出改进意见的人会不断寻找能够带来更快更大回报的改进措施。
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比如说你的工作是包装产品并寄给客户。如果你目前在10分钟内能包6件产品，但你希望能够做出改进，于是头脑中总是想着要不断改善，经过一番探索和尝试后，你可能会在同样的时间里包装7件产品，然后是8件产品，9件产品……经过一段时间的改进之后，你会达到自身的极限，无论如何努力也无法提高了，但你最终还是大大提高了自己的工作效率。
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持续改善理念也可以应用到工作中的其他领域。比如说，如果你是团队领导，你该如何领导自己的团队持续改善业绩呢？同样，你也可以用持续改善理念提高整个团队的工作效率。比如说你可以先明确任务，召开会议，收集反馈，克服困难，不断制定并想办法完成更高的目标。每天做出小小的改进，一周或一个月之后，你所积累的改进建议就会非常可观。
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友好竞争
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据说伟大的工业家安德鲁·卡耐基曾经雇用过一名工厂经理，此人对激励员工颇有心得。一天，白班的工人完成工作准备下班时，他在工厂地板上写了一个大大的数字“3”，代表他们的工作量。
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上夜班的工人看到地板上的数字“3”后，以为这个数字代表的是白班工人组装的设备数量。为了激励自己做得更好，他们下班时，工长在地板上写了一个大大“4”。
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同样，白班工人看到这个数字后，决定要超过夜班工人，在下班的时候在地板上写上了“5”，代表他们组装的设备数量。
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这种友好的竞争一直继续，直到双方都再也没办法改写地板上的数字，这样生产就回到了一个比较平稳的状态。尽管如此，工厂的产量已然大大高于“竞争”前的水平！
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就这样，通过简单的几个数字，这位经理就创造出了一种创新的氛围，成功地刺激了生产，帮助工厂实现了更高效益。想想看，你从这个故事中能够得到哪些启发？
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有何指教？
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很多家公司会使用员工意见箱，因为……这样很有效！谁知道好的创意会突然从哪儿冒出来呢？工作线上的新员工或是有20年工龄的老员工都可能为公司提出好的建议。
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有时看起来平淡无奇的想法可能会给整个公司带来巨大的变化。中层或高层管理人员发现了这个想法并开始采取行动，过一段时间后，行动有了效果，好了，好事很快就接踵而至！
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有些公司，比如说康涅狄格州哈特福德市的旅游保险公司，会给提出节约成本方案的员工现金奖励，奖励的金额是公司在采纳该建议后12个月内节约的总费用的1%；还有些公司对提出建议的员工予以表彰（我更愿意接受现金奖励）；有些机构中，所有的建议都是以匿名形式出现，有些机构则允许提出建议的人自由选择是否署名。
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如果你是公司领导，请你一定要设立意见箱。因为这样你花很少的钱甚至不花钱，就可以让创意不断涌现，让每个人的工作都变得更加轻松惬意。
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28.好点子无处不在
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很多年前，强生公司曾经面临过一次危机：有人伪造了该公司生产的瓶装泰诺。在全国范围内召回泰诺不仅成本巨大，而且也给公司的信誉带来了灾难性的打击。但公司领导层丝毫不惧，为了平息公众的忧虑，重新获得大家的信任，公司在全美范围内召回了所有的瓶装泰诺。这样虽然公司短期内在经济上承受了重大损失，但这种做法的长期收益却非常可观。消费者和经销商对强生产品的信任有增无减，强生的声誉得到了保护。直到今天，当年强生公司在危机面前采取的大胆行动和快速反应仍为人津津乐道。
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经历了这次事件之后，强生公司发明了一种新的包装设计——防伪标签。这种标签就是一层薄薄的、可以封在瓶口处或瓶盖下面的塑料膜，价格低廉，但效果却非常明显——一旦产品之前被打开过，就会留下非常明显的痕迹。
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时至今日，防伪标签已经成了很多产品——特别是非处方药——包装上的必备元素。
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