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12个工作的基本 第二章 引导职业生涯走向成功的12种基本能力
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第1能力 反应力
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公司开会时，往往有这样一种人——明明参加了，却毫无存在感。这种人当然是不发言的，但问题并不仅仅在于发不发言，更重要的是，这种人就像隐形人一样，不会给别人留下任何印象，会后别人也根本想不起来他究竟有没有出席。你身边有这样的人吗？
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反过来说，如果你在开会时不想引人注意，会怎么办？一言不发是肯定的，恐怕还得低着头避开发言人的视线，装出记笔记的样子，尽管其实对发言内容置若罔闻。
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想在会议等集体场合让自己变成隐形人，相对来说比较简单，只要做到不发言、不出声、表情也不变就行了。但这毕竟属于有意为之，要是一个人在无意识中也这样做，就会被贴上标签——“没必要出席会议的人”，大家下次开会肯定不会再叫他了。
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你是这样的人吗？
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你以前上学时是怎样听课的？是不是为了不被点名回答问题，就尽量避开老师的视线？是不是对老师讲授的内容左耳进，右耳出，丝毫不管听没听懂？
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在上课、开会等集体场合或一对多的场合，个人的责任会相对变小。如果你真想变成一个“仅仅在场”的人，很容易就能办到。这样做固然轻松，可是一旦养成“习惯”，后果将十分严重，所以必须立即矫正。
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表情见真章
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人与人之间的交流，不一定非要通过语言，还有不依赖于语言的交流，称为“非语言交流”，它比语言交流更重要。
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心理学家梅拉宾曾做过实验，探究一个人判断他人对己态度的关键依据是什么。结果，他得出了下面这个有趣的公式：
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对人态度=表情×55%+声音×38%+言谈×7%
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我们在谈论“喜欢”或“讨厌”时，如果穿插着温和或僵硬的表情，那么谈话内容对聆听者的影响就只占7%，因为很大程度上我们是根据表情来判断对方是如何看待自己的。当然，亲密的恋人即使不交谈，彼此之间通过表情也能明白对方的意思。反过来说，面前的人如果表情僵硬，我们一眼就能看出对方对自己并无好感。
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在开会或上课等场合，我们容易把自己放在被动的位置上，觉得没必要发出任何信息。但表情在体现态度上是如此重要，甚至可能令我们平添不安，担心自己的表情太僵硬，不仅不能隐藏存在感，反而可能会使周围的人以为“他对会议的决定不满”。
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交流不一定非要通过口头语言，表情、动作等肢体语言更为重要。如果不能熟练运用，就无法实现顺畅的交流。
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点头的技巧
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有一种交流手段最简单，而且十分有效。
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它就是点头。
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“点头”能向对方表达“我在听你讲呢”“我对你的话感兴趣”的态度。点头很简单，任何人都能做到，但其效果之大是一般人难以想象的，堪称交流催化剂，能够诱使对方继续说下去。
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下面介绍一个实验。
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该实验由心理学家马塔拉佐等人主持，是在警察和消防员的面试中进行的。每位应聘者的面试时间有45分钟，面试官将其平均分成三部分，分别询问学历、家庭和工作履历。在每个部分的15分钟时间里，面试官时而露出平常的表情，时而在应聘者讲话时频频用力点头。他们轮流对大量样本进行了实验，经过分析发现，比起不点头时，85% 的应聘者的发言量在面试官点头时增加了50%。也就是说，面试官点头的动作让应聘者觉得“他对我的话感兴趣”，于是变得口齿伶俐，也有了诉说的欲望。
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我给学生上课、演讲的机会很多，在这一过程中就切实体会到了点头的效果。如果会场里点头的人超过一定数量，我就会热情顿起，越说越起劲。反过来，如果几乎所有人都毫无反应，像是长途列车里躺在卧铺上看电视的无聊乘客一样，我就会失去说话的动力。此时哪怕只有一个人偶尔点头，我的视线也会不由自主地集中在他身上，感觉像是在给他一个人演讲。