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12个工作的基本 [:1702223906]
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省略寒暄有害无益
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有亲和力的人必定是寒暄高手。
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他们的寒暄也没有多么特别，只是很普通的“下午好”“早上好”之类的，但他们会看着对方的眼睛，用对方能听清的声音说话。擅长寒暄的人也擅长打电话和发电子邮件。对方听见电话里的声音，看见电子邮件的标题，仿佛就能在脑海中浮现出这个人的笑容，切身体会到给予别人愉悦和活力的方法。这种人身上时刻散发着“清爽的气息”。
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这样做看起来挺容易，其实很难。也许偶尔能做到，却不能时刻做到，可能也需要积累和养成习惯吧。
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最近，不重视寒暄的人似乎变得越来越多。这些人总是“省略寒暄”，突兀地直奔主题，只理会要紧的事，不讲礼仪。虽说在忙碌的时候，冗长的寒暄难免使人心烦气躁，但寒暄毕竟是交谈的润滑剂，不能随便省略。
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通过各年龄段的人对“接电话”“待人接物”“上下班时的寒暄”等礼仪的重视程度，能看出各年龄段的人之间的差距。
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表2.2 各年龄段的人所重视的商务礼仪要点①
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最近流行发电子邮件，致使寒暄遭到忽视，而书信与电子邮件最大的不同就在于是否带有日常寒暄。写电子邮件时，大家都默认可以省略寒暄，但当两个人面对面的时候，如果也省略寒暄，就会给人唐突、粗鲁的印象，有时态度会显得很失礼。
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寒暄的习惯可能正从日常生活中消失。如果在家里养成说“早上好”的习惯，到了外面就能自然而然地说出“早上好”。如果在家里没有这样的习惯，在外面恐怕也做不到。
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父母必须让孩子明白，缺少寒暄是有害无益的。
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锻炼亲和力
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在很大程度上，亲和力是通过成长环境培养起来的。它也可以作为一种技能，通过学习来掌握。
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例如脸上的表情。前面的“反应力”一节已经说过，向对方传达情绪时，表情比声音和交谈内容更重要。负责做出表情的面部肌肉多达30余种，称为“表情肌”②。通过锻炼这些肌肉，就能创造出自己的“标准好笑容”。艺人和播音员会在镜子前做出各种各样的表情，仔细查看这些表情会给别人留下什么样的印象。就算不是艺人，也应该对自己的笑容负责，这一点对于锻炼亲和力来说是很重要的。
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还有一条进步的捷径，就是模仿。模仿自己身边有亲和力的人的说话方式和行为举止，每次觉得模仿得不错时，就把相应的信息记在心里，这样就能找到对方时刻散发出清爽气息的线索。
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如此有意识地不断重复，渐渐就能变成自发行为。
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不论男女，亲和力都是妥善处理人际关系的魔力钥匙。如果锻炼不好亲和力，就会得到“冷漠的人”“难以交往的人”等负面评价，这将给你造成巨大的损失。
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12个工作的基本 第3能力 乐观力
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我们平时从事工作，会不可避免地感受到压力。如何妥善处理压力，尽可能将其转化成积极能量呢？可以说，掌握适合自己的压力处理方法是重要的工作能力之一。
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